25/2/25 publicação das seções “Artefatos iniciais da inovação”, “Motivações da inovação”, “Fontes para a inovação” e “Oportunidades, desafios e ideias como síntese das entradas para inovação”

24/2/2025 atualização da seção “Biomimética” (versão 1.1)

18/2/2025 atualização do caso “Amazon – Criando uma cultura de inovação”

17/12/2024 atualização da seção “Definições e conceitos relacionados com processos” (versão 2.2) 

15/12/2024 publicação do termo “Incentivos” no glossário 

14/12/2024 atualização da seção “Matriz X (Hoshin Kanri)” (versão 2.2)

13/12/2024 publicação da seção “Catchball” (versão 1.0)

11/12/2024 publicação da seção “Matriz morfológica”(versão 1.0)

11/12/2024 publicação do termo “Princípio de solução” no glossário

9/12/2024 publicação da seção “Visão sistêmica das perspectivas de pessoas e organização”(versão 1.0)

6/12/2024 atualização da seção “Startup” (versão 3.8)

5/12/2024 atualização da seção “Projeto de layout” (versão 3.4)

4/12/2024 publicação da seção “TOGAF ®: um framework para o desenvolvimento de uma arquitetura empresarial”(versão 1.0)

27/11/2024 publicação das seções “Boas práticas da conexão com startups” (versão 1.0) e “Metodologia para conexão com startups” (versão 1.0) 

27/11/2024 atualização da seção “Conexão empresa-startup” (versão 3.4)

25/11/2024 publicação dos termos “Nível de prontidão” e “Estado de prontidão” no glossário 

23/11/2024 publicação da seção “Prova de conceito (POC) versus projeto piloto” (versão 1.0)

21/11/2024 atualização da seção “Technology readiness levels (TRL)” (versão 1.5)

20/11/2024 publicação da seção “AARRR: o funil de métricas da aquisição ao engajamento de clientes” (versão 1.0)

19/11/2024 publicação dos termos “Growth hacking” e “Evangelista da inovação” no glossário 

19/11/2024 atualização das seções “Lista de tipologias de inovação” (versão 3.3) e “Três horizontes de inovação e crescimento” (versão 4.3)

15/11/2024 atualização da seção “Empreendedorismo independente” (versão 1.5)

14/11/2024 atualização do capítulo “Incertezas da inovação” (versão 2.0) 

14/11/2024 publicação dos termos “Incerteza de mercado” e “Incerteza tecnológica” no glossário 

13/11/2024 atualização da seção “Business plan (plano de negócios)” (versão 2.1)

12/11/2024 publicação da seção “Crowdsourcing” (versão 1.0)

12/11/2024 atualização das seções “Modalidades de fomento da inovação e empreendedorismo” (versão 2.3) e “Desafios e prêmios” (versão 2.1)

11/11/2024 publicação do termo “Crowdsourcing” no glossário 

4/11/2024 publicação da seção “Clima organizacional e estilos de liderança” (versão 1.0)

2/11/2024 publicação da seção “Os 10 perfis de profissionais de inovação” (versão 1.0)

1/11/2024 publicação do termo “Elemento de negócio” no glossário 

1/11/2024 publicação da seção “Arquitetura empresarial e articulação entre seus componentes” (versão 1.0)

1/11/2024 atualização da seção “Matriz X (Hoshin Kanri)” (versão 2.0)

31/10/2024 publicação dos termos “Hierarquia DIKW”, “Escada do conhecimento”, “COBIT”e “ITIL” no glossário 

31/10/2024 atualização da seção “Cultura organizacional e gestão da mudança” (versão 2.1)

30/10/2024 atualização da seção “Modelo de referência para projeto de layout fabril” (versão 2.0)

26/10/2024 publicação da seção “Value Stream Mapping” (versão 1.0)

26/10/2024 publicação dos termos “Fluxo de valor”, “Mapa de fluxo de valor” e “Mapeamento do fluxo de valor” no glossário

25/10/2024 publicação da seção “Modelo de referência para projeto de layout fabril” (versão 1.0)

24/10/2024 publicação da seção “Projeto de layout” (versão 1.0)

23/10/2024 publicação do termo “Tipos de manufatura” no glossário 

23/10/2024 atualização do termo “Capabilidades ordinárias” no glossário

21/10/2024 publicação das seções “ Estratégia ETO – engineer-to-order”, “Estratégia CTO – Configure-to-order”, “Estratégia MTO – Make-to-order”, “ Estratégia ATO – Assemble-to-order” e “ Estratégia MTS – Make-to-Stock”

20/10/2024 publicação da seção “Estratégias de atendimento de pedidos de clientes” (versão 1.0)

19/10/2024 atualização da seção “Checklist para definir requisitos de produtos e serviços ” (versão 1.3) 

17/10/2024 publicação dos termos “Lead time”, “Demanda” e “Ponto de desacoplamento” no glossário  

16/10/2024 publicação dos termos “Customização”, “Personalização”, “Customização em massa” e “Configuração” no glossário 

14/10/2024 publicação do termo “Takt time” no glossário

11/10/2024 publicação dos termos “Layout”, “Aparência da operação” e “Manufatura” no glossário 

10/10/2024 publicação dos termos “Design for dimensional control”, “Design for modularity”, “Carry-over” e “Design for Inspectability” no glossário 

9/10/2024 publicação da seção “Método Galeria de criatividade” (versão 1.0)

8/10/2024 atualização da seção “Elementos de valor” (versão 1.2)

8/10/2024 publicação da seção “Checklist para definir requisitos de produtos e serviços” (versão 1.0)

7/10/2024 publicação da seção “Voice of Customer (VoC)” (versão 1.2)

6/10/2024 atualização dos termos “Pesquisa de marketing” e “Pesquisa de mercado” no glossário 

5/10/2024 atualização da seção “Os “Rs” da sustentabilidade” (versão 2.5) 

4/10/2024 atualização do termo “Revisão Trimestral de Negócios” no glossário 

3/10/2024 publicação dos termos “Minuta de projeto”, “Termo de abertura do projeto”, “B2B” e “B2C” no glossário 

2/10/2024 publicação do termo “Diferenciação” e atualização do termo “Posicionamento” no glossário

26/9/2024 publicação da seção “Gates (revisões de fases) de projetos” (versão 1.0)

26/9/2024 publicação dos termos “Protótipo de baixa fidelidade” e “Protótipo funcional” no glossário   

26/9/2024 atualização da seção “Portais, blogs, repositórios, cursos, podcasts e webinars”

25/9/2024 publicação da seção “Technology readiness levels” (versão 1.0)

25/9/2024 atualização da seção “Prova de conceito, MVP e protótipo” (versão 3.1)

21/9/2024 publicação da seção “Formalização de processos “engessa” a empresa e vai contra a inovação?” (versão 1.0)

21/9/2024 atualização das seções “ Inovação / empreendedorismo corporativo & intraempreendedorismo” (versão 2.2), “Variabilidade, representação e nível de maturidade da inovação” (versão 2.1) e “Funil de inovação ainda é válido?” (versão 1.2)

20/9/2024 publicação da seção “Diretrizes para reuniões produtivas” (versão 1.0)

20/9/2024 atualização do termo “Arquitetura organizacional” no glossário

17/9/2024 atualização do termo “Competência” no glossário   

11/9/2024 atualização da seção “Área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)” (versão 1.5) 

10/9/2024 atualização da seção “Startup” (versão 3.7)

6/9/2024 atualização dos termos “Arquitetura” e “Arquitetura de processos” no glossário

6/9/2024 publicação do termo “Metamodelo” no glossário   

5/9/2024 publicação dos termos “Ontologia”, “Glossário” e “Vocabulário” no glossário  

5/9/2024 atualização dos termos “Instância”, “Empresa” e “Empresa estendida” no glossário  

4/9/2024 atualização dos termos “Abordagem” e “Teoria” no glossário  

4/9/2024 atualização da seção “Avaliar a eficácia de uma abordagem ou prática de inovação” (versão 2.0) 

3/9/2024 atualização dos termos “Modelo de referência de processo”, “Sistema”, “Arquitetura” e “Arquitetura de sistema” no glossário

28/8/2024 publicação dos termos “Dado”, “Informação”, “Conhecimento”, “Conhecimento explícito”, “Conhecimento tácito”, “Sabedoria” e “Arquitetura de dados”

28/8/2024 atualização da seção “Motivações e origens da inovação” (versão 1.1)

28/8/2024 atualização do termo “Processo de negócio” no glossário

27/8/2024 publicação do termo “Processo informal” no glossário

27/8/2024 atualização dos termos “Abordagem”, “Teoria”e “Tailoring” no glossário  

27/8/2024 atualização das seções “Design for six sigma” (versão 1.2) e “Definições e conceitos relacionados com processos” (versão 2.0)

26/8/2024 publicação dos termos “Arquitetura organizacional”, “Design organizacional”, “Arquitetura cognitiva” e “Arquitetura social” no glossário  

25/8/2024 atualização da seção “Hub de inovação” (versão 2.4)

24/8/2024 atualização da seção “Ambidestria Organizacional” (versão 3.1)

21/8/2024 atualização da seção “Os Rs da sustentabilidade” (versão 2.4)

21/8/2024 publicação dos termos “Governança da inovação”, “Agilidade” e “Agilidade na gestão de projetos” no glossário

20/8/2024 publicação dos termos “Arquitetura de sistema”, “Configuração de sistema”, “Configuração de produto”, “Engineering change proposal” e “Gestão da configuração” no glossário 

20/8/2024 atualização dos termos “Engineering change management“, “Engineering change request” e “Engineering change order” no glossário 

19/8/2024 atualização dos termos “Estrutura de produto” e “Arquitetura de produto” no glossário 

16/8/2024 publicação do termo “Excelência operacional” no glossário 

18/8/2024 atualização do termo “Ideia” no glossário 

17/8/2024 atualização do capítulo “O que é inovação?” (versão 3.2)

17/8/2024 atualização das seções “Difusão da inovação” (versão 2.0), “Transferência de tecnologia” (versão 2.2) e “Startups” (versão 3.6)

16/8/2024 atualização da seção “Conceitos básicos de inovação e definição” (versão 3.5)

16/8/2024 publicação da seção “Motivações e origens da inovação” (versão 1.0)

16/8/2024 publicação do termo “Hype cycle” no glossário

14/8/2024 atualização dos termos “Objeto da inovação” e “Moonshot” no glossário 

14/8/2024 atualização da seção “Fatores contextuais e tipos de inovação” (versão 3.5)

13/8/2024 publicação da seção “Curva S: entendendo os estágios de evolução e difusão da inovação” (versão 1.0)

12/8/2024 atualização do termo “job” no glossário

9/8/2024 atualização da seção “Front-end of innovation (FEI)” (versão 1.3)

6/8/2024 publicação da seção “Processo de discovery” (versão 1.0)

2/8/2024 publicação dos termos “Escalabilidade”, “Hipótese de mercado”, “Tese de mercado” no glossário

1/8/2024 atualização dos termos “hipótese de valor” e “product-market fit” no glossário 

31/7/2024 atualização da seção “Design thinking” (versão 3.6) 

30/7/2024 atualização da seção “Ambidestria organizacional” (versão 2.3)

24/7/2024 atualização das seções “Economia circular” (versão 4.1) e “Ecossistema circular” (versão 1.4)

23/7/2024 publicação dos termos “enabler”, “facilitador” e “habilitador” no glossário

17/7/2024 publicação do termo “Open Innovability” no glossário 

17/7/2024 atualização das seções “Roadmapping” (versão 4.1), “Mapa de stakeholders versus de sistema: variações e ambiguidades” (versão 1.3), “Mapa de stakeholders – matriz 2 x 2” (versão 2.2), “Mapa de stakeholders em círculos” (versão 1.3), “Matriz de avaliação do engajamento de stakeholders” (versão 1.5) e “Modelo de saliência (proeminência) dos stakeholders” (versão 1.3)

3/6/2024 publicação da seção “Radar da embalagem” (versão 1.0)

30/5/2024 publicação da seção “Método Promethee II para priorização de projetos” (versão 1.2)​

27/5/2024 publicação da seção “Método Promethee II para priorização de projetos” (versão 1.0)

24/5/2024 publicação do e-book “Design da proposição de valor de soluções integradas na transição para economia circular”

23/5/2024 publicação do e-book “Transição para economia circular: servitização e novos modelos de negócio”

21/5/2024 atualização da seção “Gestão de portfólio” (versão 1.5)

14/5/2024 atualização da seção “Estruturação da gestão da inovação” (versão 3.1)

11/5/2024 atualização da seção “Lista de tipologias de inovação” (versão 3.2) 

11/4/2024 publicação dos termos “Agência reguladora”, “Certificação”, “Homologação”, “Licença” e “Abismo da inovação” no glossário  

10/5/2024 atualização do termo “Pensamento sistêmico” no glossário

10/5/2024 publicação do termo “Estrutura sistêmica” no glossário 

9/5/2024 publicação dos termos “Sistema de workflow”, “Dores” e “Ganhos” no glossário 

9/5/2024 atualização do termo “Inovação radical” no glossário

8/5/2024 atualização da seção “Gestão de riscos da inovação” (versão 2.5)

7/5/2024 publicação da seção “Funil de inovação ainda é válido?” (versão 1.0)

7/5/2024 atualização da seção “Corporate Venturing” (versão 1.5)

7/5/2024 atualização do termo “Oportunidade” no glossário

6/5/2024 publicação dos termos “Processo de descoberta empreendedora (EDP – entrepreneurial discovery process)”, “Espaço do problema”, “Espaço do problema”, “Espaço da solução”, “Discovery” e “Hackathon” no glossário

6/5/2024 atualização dos termos “Product-market fit” e “Proposição de valor” no glossário

2/5/2024 publicação do termo “Inovação estratégica” no glossário 

30/4/2024 atualização da seção “Mapa de stakeholders – matriz 2 x 2(Guia: 8. Priorização dos processos)” (versão 2.1)

28/4/2024 atualização dos termos “Inovação corporativa”, “Empreendedorismo corporativo” e “Capabilidade” no glossário

27/4/2024 atualização da seção “Os Rs da sustentabilidade” (versão 2.3)

27/4/2024 publicação do termo “Efeito rebote” no glossário

26/4/2024 publicação da seção “Front-end of innovation” (versão 1.2)

26/4/2024 publicação dos termos “Business case”, “Business case para sustentabilidade” e “Plano de negócio (business plan)” no glossário

25/4/2024 publicação dos termos “Moonshot”, “Moonshot challenge”, “Moonshot thinking” e “Product market-fit” no glossário

24/4/2024 publicação da seção “Business plan (plano de negócios)” (versão 2.0)

23/4/2024 publicação do termo “Desafio” no glossário

22/4/2024 publicação dos termos “Pensamento integrado” e “Pensamento sistêmico” no glossário 

22/4/2024 atualização do termo “Pensamento integrativo” no glossário

18/4/2024 publicação da seção “Metodologia de Servitização da flexM4i” (versão 3.0)

15/4/2024 publicação do termo “Scrum”, “Backlog” e “Sprint” no glossário

14/4/2024 publicação do termo “Diretriz”

12/4/2024 atualização da seção “Design thinking” (versão 3.5)

9/4/2024 atualização da seção “Processo de empreendedorismo independente – flexM4I”

9/4/2024 publicação do termo “Gestão de requisitos”

9/4/2024 atualização do termo “Requisito” no glossário

5/4/2024 publicação dos termos “Modelo mental”, “Metacognição” e “ Empatia” no glossário 

4/4/2024 atualização das seções “Definições e conceitos relacionados com processos” (versão 1.3) e “Servitização” (3.1)

1/4/2024 publicação da seção “Metodologia de engenharia de requisitos em sistemas produto-serviço” (versão 1.0)

31/3/2024 publicação dos termos “House of quality”, “Desejo do cliente”, “Requisitos do produto”, “QFD (Quality function deployment)”, “Pirâmide de Maslow”, “Necessidade do cliente”, “Requisitos dos clientes”, “Product-service blueprint”

27/3/2024 publicação do termo “Engenharia de requisitos” no glossário 

26/4/2024 atualização do termo “Requisito” no glossário

19/3/2024 publicação de caso “Efeitos rebote do ecossistema de recuperação de embalagens de vidro”

18/3/2024 publicação de caso “Efeitos rebote do compartilhamento de alimentos”

16/3/2024 publicação de caso “Efeitos rebote de ações de economia circular para smartphones”

14/3/2024 atualização dos termos “Dinâmica de sistemas”, Multiestado” e “Multiloop”

14/3/2024 publicação da seção “Reflexões sobre a dinâmica de sistemas” (versão 1.0)

13/3/2024 publicação da seção “Efeitos rebote de iniciativas da economia circular” (versão 1.0)

12/3/2024 publicação do “Mapa de variações dos mapas de stakeholders e mapas de sistema” na seção “Mapas de conteúdo da flexM4i”

12/3/2024 publicação do “Mapa de seções relacionadas com FMEA” na seção “Mapas de conteúdo da flexM4i”

12/3/2024 publicação da seção “DRBFM (design review based on failure mode)” (versão 1.0)

11/3/2024 atualização dos termos “Design for reliability”, “Arquitetura de produto”, “Estrutura de produto” e “Projeto robusto” no glossário

11/3/2024 publicação dos termos “Engineering change management”, “Engineering change order”,  “Engineering change request”, “Arquitetura”, “Arquitetura de tecnologia de informação e comunicação”, “Grafo”, “Mapa da rede de valor”, “Mapa de atores” e “Mapa de fluxo de valor” no glossário

10/3/2024 atualização das seções “FMEA – Análise de Modos de Falha e seus Efeitos” (versão 1.5) e “Análise de causa raiz (RCA)” (versão 2.4) 

9/3/2024 atualização da seção “Gestão da mudança” (versão 1.6) 

7/3/2024 atualização da seção “Softwares de FMEA” (versão 2.0) 

7/3/2024 publicação dos termos “HACPP”, “HAZOP” e “Mizen Boushi”.

7/3/2024 publicação da seção “Atividades do método de FMEA avançado” (versão 1.0)

1/3/2024 publicação da seção “Atividades do método de FMEA tradicional” (versão 2.5)

22/2/2024 publicação das seções “Design Verification Plan and Report (DVP&R)” (versão 1.0); “Exemplos de falhas genéricas para o FMEA” (versão 1.0); “Atividades do método de FMEA tradicional” (versão 1.0)

21/2/2024 publicação da seção “FMEA – Análise de Modos de Falha e seus Efeitos” (versão 1.0)

19/2/2024 atualização das seções “Métodos e ferramentas relacionadas com o desenvolvimento de FMEA” (versão 1.2); “Limitações e problemas do FMEA” (versão 1.0); “Relação do FMEA e o APQP” (versão 1.0); “FMEA e a inovação”

18/2/2024 publicação da seção “Softwares de FMEA” (versão 1.0) 

17/2/2024 atualização do termo “IATF 16949:2016” no glossário 

17/2/2024 publicação do termo “AIAG (Automotive Industry Action Group)” no glossário 

17/2/2024 atualização da seção “Processo de Aprovação de Peças de Produção (PPAP)” (versão 1.2)

16/2/2024 atualização da seção “Ecossistema de inovação e empreendedorismo” (versão 4.4)

13/2/2024 atualização da seção “Metodologias de execução de estratégias” (versão 2.1)

13/2/2024 publicação da seção “Métodos e ferramentas relacionadas com o desenvolvimento de FMEA” (versão 1.0) 

12/2/2024 publicação da seção “HARA (Hazard Analysis and Risk Assessment)” (versão 1.0)

11/2/2024 publicação do termo “segurança funcional” no glossário

10/2/2024 publicação do termo “estrutura de produto” no glossário

9/2/2024 publicação dos termos  “Design for excellence” e “SCOR digital standard” no glossário

9/2/2024 atualização dos termo “colaboração” e “cooperação” no glossário 

8/2/2024 publicação da seção “FMEA reverso” (versão 1.0)

8/2/2024 publicação dos termos “Gemba”, “Gemba walk”, “Genbutsu“, “Genchi” e “Genchi genbutsu” no glossário.

7/2/2024 publicação da seção “Plano de controle” (versão 1.0)

6/2/2024 publicação dos termos “Ficha de inspeção”, “Folha de verificação”, “Plano de controle” e “Plano de inspeção” no glossário

6/2/2024 atualização dos termos “Repetibilidade” e “Reprodutibilidade” no glossário

1/2/2024 publicação do termo  “Lote de inspeção” no glossário

2/2/2024 atualização das seções  “Segmentação comportamental” (versão 1.1), “Proto-persona” (versão 1.5) 

2/2/2024 atualização do termo “Qualidade” no glossário 

1/2/2024 atualização da seção “Gestão de riscos da inovação” (versão 2.3)

1/2/2024 publicação do termo  “Análise da árvore de falhas” no glossário

31/1/2024 atualização da seção “Benchmarking” (versão 2.5)

30/1/2024 atualização da seção “Competitive Intelligence” (versão 1.3)

29/1/2024 atualização do termo “Digitalização” no glossário

28/1/2024 publicação da seção “Guia de benchmarking ambiental” (versão 1.0)  

27/1/2024 publicação da seção  “Modelo APQP (advanced product quality planning)” (versão 1.0); 

30/1/2024 atualização da seção “Modalidades de fomento da inovação e empreendedorismo”(versão 2.0) 

24/01/2024 publicação da seção “Método MoSCoW para priorização de requisitos” (versão 1.0) 

24/1/2024 atualização da seção “Modelo de Kano” (versão 2.0)

23/01/2024 publicação da seção “Processo de Aprovação de Peças de Produção (PPAP)” (versão 1.1) 

22/1/2024 atualização das seções “Gestão da qualidade total e six sigma” (versão 2.2), “Metodologias e Modelos de Processo” (versão 2.3)

22/1/2024 publicação dos termos “Melhoria da qualidade”, “Processo de Aprovação de Peças de Produção”, “IATF 16949:2016”,  “Modelo APQP (advanced product quality planning)“ no glossário

17/1/2024 atualização do termo “Design for manufacturing” no glossário

12/1/2024 atualização da seção “Setor” de inovação” (versão 2.0)

11/1/2024 atualização da seção “Método Taguchi”  (versão 2.5)

10/1/2024 atualização da seção “Design of experiments”  (versão 1.2)

21/12/2023 atualização dos termos “incerteza” e “risco”no glossário 

18/12/2023 atualização da seção “Método Taguchi”  (versão 2.4)

18/12/2023 publicação dos termos “qualidade” e “QS-9000” no glossário

12/12/2023 atualização da seção “Inovação e sustentabilidade” (versão 3.7) do capítulo “O que é inovação?”

11/12/2023 atualização dos termos “Modelo de processo” e “Fase de um projeto” no glossário

11/12/2023 publicação dos termos “Sistema de sistemas”, “Modelo de ciclo de vida”, “Ciclo de vida” e “Estágio de ciclo de vida” no glossário 

11/12/2023 atualização das seções “Design for Maintainability” (versão 3.0) e “Metodologias e Modelos de Processo” (versão 2.2) do capítulo “Lógica da inovação”. 

10/12/2023 atualização das seções “Economia circular” (versão 3.3), “Checklist de estratégias de economia circular – CIRCit Scanner” (versão 2.4) e “Os Rs da sustentabilidade” (versão 2.2)

9/12/2023 publicação da seção “Tecnologias existentes e emergentes” 

9/12/2023 atualização do termo “Confiabilidade” no glossário

9/12/2023 publicação dos termos “Tecnologia de informação e comunicação”, “Mantenabilidade“, “Manutenção”, “Nível de qualidade aceitável”, “Plano de amostragem”, “ Pane”, “Falha”, “Falha aleatória”, “Falha sistemática”, “Inspeção”, “Estados de um item”, “Item“, “Ensaio”, “Erro”, “Defeito” e “Design for maintainability” no glossário

8/12/2023 atualização da seção “Economia circular” (versão 3.2)

7/12/2023 atualização da seção “Método Taguchi” (versão 2.3)

6/12/2023  publicação dos termos “causas comuns” e “ causas especiais”

5/12/2023 publicação da seção “Segmentação comportamental”

5/12/2023 publicação dos termos “Repetibilidade”, “Reprodutibilidade”, “Qualidade assegurada”,  “Uptime” e “Downtime”

2/12/2023 publicação da seção “Softwares para controle estatístico de processos (CEP)”

1/12/2023 atualização da seção “Adotar e combinar métodos e ferramentas existentes?” (versão 1.2)

28/11/2023 publicação do termo “Yield”; “Semicondutor”

27/11/2023 atualização das seções “Adaptação dos processos aos fatores contextuais (versão 2.6)”; “Articulação da gestão da inovação com outras iniciativas” (versão 2.5)”

26/11/2023 atualização do termo “instância” no glossário  

25/11/2023 atualização da seção “Corpo de conhecimentos ( BOK: body of knowledge), norma, modelo e framework de processos (versão 2.2)”

25/11/2023 atualização dos termos “padrão”, “padronização” e “norma” 

25/11/2023 publicação dos termos “regulação”, ”regulamentação”, “regulamento”; “normatização”;  “disposição” (no contexto da normatização)  no glossário 

23/11/2023 atualização da seção “Gestão de (por) processos – BPM (versão 2.0)”; 

23/11/2023 atualização da seção “Metodologias e modelos de processos” do capítulo “A lógica da inovação” (versão 2.1)

23/11/2023 publicação do termo “Engenharia de sistemas” no glossário

23/11/2023 atualização do termo “Sistema” no glossário

22/11/2023 atualização das seções Gestão da qualidade total e six sigma (versão 2.1); Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) (versão 2.0); Diagrama de Pareto (versão 1.0)

20/11/2023 publicação da seção “Amostragem de aceitação de lotes de produtos”

19/11/2023 publicação da seção “Mapa de empatia – visão geral e variações”

17/11/2023 publicação da seção “Mapa de empatia da XPlane”

16/11/2023 publicação da seção “Mapa de empatia de 6 campos combinados”

15/11/2023 publicação da seção “Adotar e combinar métodos e ferramentas existentes?”

14/11/2023 publicação dos termos “repertório” e “repertório organizacional”

11/11/2023 atualização do termo “job-to-be-done” no glossário

9/11/2023 publicação da seção “Mapa de empatia de 6 campos únicos”

8/11/2023 publicação da seção “Mapa de empatia de 4 campos”

7/11/2023 publicação das seções “Persona (completo)” e “Proto-persona”

6/11/2023 atualização da seção “Persona simplificada”

31/10/2023 lançamento e publicação da seção “mapas de conteúdo”, uma nova forma de navegação pelo conteúdo da flexM4i

30/10/2023 reestruturação da seção “Economia circular” 

30/10/2023 publicação dos termos “Sistema integrado de gestão (ERP)”, “Sistema de gestão integrado (SGI)” e “Normas regulamentadoras”

29/10/2023 atualização do termo “prática” no glossário

28/10/2023 atualização da seção “Benchmarking” (versão 2.0)

27/10/2023 atualização da seção “Checklist de estratégias de economia circular – CIRCit Scanner” (versão 2.3)

27/10/2023 publicação dos termos “Aceleradora”. “Incubadora”, “Desenvolvimento sustentável”, “Greenwashing” no glossário  

22/10/2023 publicação da seção “Modelos de negócio circulares”

22/10/2023 publicação do ensaio “Diferenciação entre tipos, arquétipos e padrões de modelos de negócio”

22/10/2023 atualização dos termos “Padrão” e “Padrão de modelo de negócio” 

22/10/2023 publicação dos termos “Arquétipo”, “Inconsciente coletivo”, “Arquétipos de modelos de negócio”, “Pattern” no glossário.

20/10/2023 atualização da prática “Método Taguchi” 

17/10/2023 publicação dos termos “Base da pirâmide”, “Inovação para a base da pirâmide”, “Inovação frugal” no glossário. 

15/10/2023 publicação do termo “Inovação de modelo de negócio (BMI)” no glossário 

9/10/2023 atualização do termo “Design for sustainability” no glossário

6/10/2023 publicação da seção “Estratégias de design e de modelo de negócio para economia circular – Bocken et al. 2016”

5/10/2023 publicação da abordagem “Simbiose Industrial”

4/10/2023 publicação dos termos “Design for compatibility”; “Design for standardization”; Design for upgradability”; “Design for adaptability” no glossário 

3/10/2023 publicação dos termos “Poka-yoke”; “Design for manufacturing” (DFM); “Design for assembly” (DFA); “Design for manufacturing and assembly”; “Design for disassembly”; “Design for reassembly” no glossário 

2/10/2023 atualização da prática “Método Taguchi”

30/09/2023 publicação da prática “Design for Maintainability”

16/08/2023 publicação da prática “Método Taguchi”

15/08/2023 publicação da prática “Design for six sigma” 

14/08/2023 publicação da prática “Design of experiments”

14/08/2023 publicação dos termos “Projeto robusto”, “Processo robusto”, “Design of experiments”, “Método Taguchi”,  “Design for six sigma”, “Design for reliability” e “Design for durability” no glossário 

13/08/2023 publicação dos termos “experimento”, “variável dependente“, “níveis de uma variável dependente”, “variável independente“, “relação sinal-ruído” e “ruídos” no glossário 

12/8/2023 atualização da ferramenta “Modelo de saliência (proeminência) dos stakeholders”

12/8/2023 atualização da ferramenta “Matriz de avaliação do engajamento de stakeholders”

11/08/2023 publicação das seções “Design for attachment” e “Design emocional”

10/08/2023 publicação dos termos “design for attachment”, “design for trust” e “design emocional” no glossário.

24/7/2023 publicação da seção “Os “Rs”da sustentabilidade”

23/7/2023 publicação do infográfico sobre a abrangência e hierarquia das abordagens e tecnologias da business intelligence (BI) com links para as seções correspondentes

23/7/2023 reestruturação da seção “Business Intelligence and Analytics” e publicação de 17 subcategorias de “inteligências”

22/7/2023 publicação da seção “Sistemas de business intelligence (BI) e de marketing intelligence”  

21/7/2023 publicação da primeira versão resumida sobre as”Tecnologias e Ferramentas básicas para business intelligence” 

20/7/2023 atualização do termo “Especialização” no glossário

17/7/2023 publicação da “Linha do tempo de publicações relacionadas com Ecossistema Circular”

16/7/2023 publicação da seção “Ecossistema circular”

15/7/2023 publicação da seção / ferramenta “Circular Strategies Scanner”

15/7/2023 publicação da seção “Checklist de estratégias de economia circular – CIRCit Scanner”

14/7/2023 publicações dos termos “Design for environment (DfE)” e “Design for sustainability (DfS)”  

13/7/2023 reestruturação da seção “Ecossistema de inovação e empreendedorismo”

6/7/2023 publicação do termo “Turn-key” no glossário

4/7/2023 publicação do termo “Cascatear” no glossário

3/7/2023 atualização do termo “Economia circular” do glossário

29/6/2023 publicação dos termos “Parque eco-industrial”, “Ecologia industrial”, “Desmaterialização”, “Simbiose industrial”, “Subproduto” no glossário 

22/06/2023 publicação do termo “Gentani” no glossário

11/06/2023 atualização da seção “Servitização” para versão 2.2

22/5/2023 publicação do termo “Diário de campo” no glossário

21/5/2023 publicação dos termos “Necessidade do cliente” e “Voice of customer” no glossário 

21/5/2023 atualização da seção “Gerações da gestão da inovação” do capítulo “Gestão da inovação”.

17/5/2023 atualização da seção “Estratégia do Oceano Azul”

16/5/2023 atualizações do termos “job” e “job-to-be-done” do glossário.

11/5/2023 publicação da seção “Ferramentas básicas de business analytics”

11/5/2023 reestruturação da seção “Business Intelligence and Analytics”

9/5/2023 publicação dos termos “Pesquisa de marketing” e “Pesquisa de mercado” do glossário, com um quadro interno ressaltando a diferença entre os dois termos.

9/5/2023 publicação dos termos “Revisão Trimestral de Negócios” e “Customer relationship management” no glossário.

5/5/2023 publicação do termo “hub de inovação”no glossário.

5/5/2023 atualização da seção “Modelo de Kano”

1/5/2023 publicação do caso “ABB: integração dos clientes no front-end of innovation (FEI)”

24/3/2023 atualização do tópico “Inovação radical ou disruptiva? Você vai falhar!” da seção “Fatores contextuais e tipos de inovação” do capítulo introdutório “O que é inovação?”.

24/3/2023 atualização do termo “Função de negócio” no glossário.

23/4/2023 publicação do termo “Cultura de inovação” no glossário.

22/04/2023 atualização da seção “Avaliar a eficácia de uma abordagem ou prática de inovação”

21/04/2023 publicação da seção “Busca e registro de patentes”

18/04/2023 publicação da seção “Desafios de inovação”

15/4/2023 atualização da seção “Hélice Tríplice”

15/4/2023 atualização da seção “Corporate Venturing” 

15/4/2023 atualização da seção “Articulação entre abordagens de inovação corporativa e empreendedorismo” 

14/4/2023 atualização da seção “Gestão de (por) processos – BPM”

13/4/2023 nova edição (3a) do e-booK “Conceitos básicos sobre inovação e empreendedorismo”, que corresponde à trilha com o mesmo título. Você pode baixar o e-book juntamente com uma apresentação em Power Point para você utilizar e modificar.

13/4/2023 atualização da seção “Conceitos básicos de inovação e definição” do capítulo “O que é inovação?”

8/4/2023 publicação da seção “Hub de inovação”

7/4/2023 publicação dos termos “Fab Lab” e “espaço maker” no glossário.

6/4/2023 publicação do termo “coworking” no glossário.

4/4/2023 publicação do termo “distrito de inovação” no glossário.

2/4/2023 publicação da seção “Gestão de ecossistemas” complementar à seção “Ecossistema de inovação e empreendedorismo”

1/4/2023 publicação do termo “capabilidades organizacionais” no glossário

31/3/2023 publicação do termo “recursividade” no glossário

29/3/2023 publicação do vídeo “Definição de empreendedorismo”

28/3/2023 atualização do termo “elementos de valor” do glossário

28/3/2023 publicação da prática “Elementos de valor” 

27/3/2023 publicação do vídeo “Estrutura do meta-livro” da flexM4i

26/3/2023 publicação do vídeo “Visão geral da metodologia flexível para inovação”

20/3/2023 publicação da abordagem “Gestão de (por) processos”

20/3/2023 publicação da seção “Definições e conceitos relacionados com processos”

19/3/2023 atualização do tópico “Motivações da inovação e ponto de partida para inovação” da seção “Conceitos básicos de inovação e definição” do capítulo “O que é inovação?” 

18/3/2023 atualização dos termos “Arquitetura de negócios” e “Arquitetura empresarial”

16/3/2003 publicação da seção “Barreiras que limitam a adoção de tecnologias digitais para uma economia circular”

14/3/2003 atualização e reestruturação da seção “Ecossistema de inovação e empreendedorismo”

11/3/2023 publicação do termo “meta-organização”

8/3/2023 publicação dos termos “coopetição”,  “multilateral”, “cooperação” e “colaboração”

7/3/2023 atualização do termo “ecossistema”

5/3/2023 adição do tópico “inovação aberta 2.0” na abordagem “inovação aberta”

5/3/2023 atualização do termo “plataforma”

3/2/2023 atualização da abordagem “conexão com startup”

1/3/2023 atualização do processo de “benchmarking”

1/3/2023 atualização das “informações adicionais” na prática “brainstorming”

28/2/2023 atualização do termo “inovação corporativa”

26/2/23 publicação do termo “patente”

25/2/2023 atualização do termo “tecnologia”

23/2/2023 atualização da seção “Curva-S, abismo e origens da inovação”

20/2/2023 publicações dos termos “BOL”, “MOL” e “EOL”

19/2/2023 publicação da prática “Inovação sob encomenda”

12/2/2023 publicação da “Metodologia de adaptação dos processos aos fatores contextuais”

11/2/2023 atualização da trilha “Conceitos básicos sobre inovação e empreendedorismo”, do e-book e da apresentação PowerPoint para acesso aberto e gratuito.

11/2/2023 reposicionamento e atualização do tópico “Motivações da inovação e ponto de partida para inovação” da seção “Conceitos básicos de inovação e definição” do capítulo “O que é inovação?”

11/2/2023 atualização do tópico “Definição de inovação: síntese dos tópicos anteriores” da seção “Conceitos básicos de inovação e definição” do capítulo “O que é inovação?”

10/2/2023 atualização da abordagem “Transformação digital e indústria 4.0”

10/2/2023 publicação da prática “Manufatura Aditiva”

9/2/2023 reestruturação e publicação do capítulo “Gestão da inovação”

2/2/2023 publicação da prática “Corpo de conhecimentos (BOK: body of knowledge), norma, modelo e framework de processos”

2/2/2023 publicação do termos “Arquitetura de processos”, “Modelo de referência de processos”, “Arquitetura empresarial”, “Arquitetura de negócios”

2/2/2023 atualização do termo “Arquitetura de processos de negócio”

1/2/2023 publicação dos termos “Instância“, “Padrão“, “Padronização”, “Modelo de processo”, “Diagrama de processo”, “Mapa de processo”, “Padrão de modelo de negócio”, “Projeto”, “Processo”, Requisito”, “Generalização”, “Especialização”, “Modelo”  

31/01/2023 atualização da seção “Gestão da inovação e capabilidades da empresa”

28/01/2023 publicação da prática “developer roadmaps”

28/01/2023 atualização da abordagem de “roadmapping” com a inserção de um novo tópico sobre a digitalização do roadmapping.

24/01/2023 atualização da lista de ”exemplos de PSS”

22/01/2023 publicação do termo “innovability”

22/01/2023 publicação da prática “Mapa piramidal das necessidades dos usuários”

21/01/2023 publicação da prática “ready2LOOP –  auto-avaliação e definição de ações para economia circular”

21/01/2023 publicação da abordagem “ESG – governança ambiental, social e corporativa”

20/01/2023 publicação do termo “elementos de valor”

18/01/2023 publicação da prática “Instrumento de Avaliação de Cultura de Inovação”

15/01/2023 atualização da seção “empreendedorismo”

15/01/2023 publicação do termo “pensamento integrativo”

11/01/2023 atualização da seção “Inovação e sustentabilidade”

09/01/2023 atualização da seção “Tipologias de inovação” 

07/01/2023 atualização da abordagem “Ambidestria organizacional”

07/01/2023 publicação da prática “Metodologia da invincible company”

06/01/2023 atualização da abordagem “Três horizontes de inovação e crescimento”

06/01/2023 atualização da lista de tipologias de inovação 

05/01/2023 atualização da seção “Visão sistêmica, ecossistema e aspectos adicionais da inovação” do capítulo “o que é inovação?”

05/01/2023 atualização da seção introdutória do capítulo “o que é inovação?”

20/12/2022 publicação do caso “Mudrá Design, inteligência em embalagens”

20/12/2022 atualização da abordagem “Startup”

19/12/2022 atualização da abordagem “conexão com startups” ao adicionar um framework de conexão.

19/12/2022 atualização da seção “Licenciamento de propriedade intelectual” com a melhoria da definição de propriedade intelectual.

13/12/2022 atualização do tópico “Funil de inovação ainda é válido?” do capítulo “o que é inovação?”

13/12/2022 publicação da abordagem “inovação aberta (open innovation)”

10/12/2022 publicações das práticas “Venture Building (VB)” e “Corporate Venture Building (CVB)”

9/12/2022 publicações das práticas “Incubadora e aceleradora” e “Incubadora e aceleradora corporativa”

9/12/2002 atualização da seção “Fontes de conhecimentos adicionais sobre inovação e empreendedorismo”

7/12/2022 publicação da prática “Corporate Venture Capital (CVC)”

7/12/2022 publicações das abordagens “Conexão com startups“, “Articulação entre abordagens de inovação corporativa e empreendedorismo”

6/12/2022 publicações das práticas “ alianças estratégicas” , “transferência de tecnologia”, “joint venture”, “licenciamento da propriedade intelectual”, “Contratação de serviços de inovação”, “networking”, “hackathons”, “fusões e aquisições (M&A)”, “desafios e prêmios”

5/12/2022 publicação das abordagens “inovação / empreendedorismo corporativo & intraempreendedorismo” e “corporate venturing”

4/12/2022 publicação da abordagem “empreendedorismo” e “empreendedorismo independente”

3/12/2022 atualização do termo “prática”

2/12/2022 publicação das práticas “Área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)”; “Setor de inovação”; e “Espaço de inovação”

28/11/2022 atualização da seção “Estruturação da gestão da inovação” com a adição dos anticorpos contra a inovação, incorporação dos dilemas organizacionais e ajuste geral da estrutura dos tópicos (versão 3.05)

28/11/2022 atualização da seção “Propósito e planejamento estratégico” com os conceitos de tese de inovação.

28/11/2022 atualização do tópico “inovação, empreendedorismo e intraempreendedorismo” da seção “Conceitos básicos de inovação e definição” do capítulo “o que é inovação?” (versão: 3.04)

23/11/2022 atualizações dos termos “empreendedorismo”, “empreendedorismo corporativo” e “inovação corporativa”

22/11/2022 publicação da prática “Modalidades de fomento da inovação e empreendedorismo”

20/11/2022 publicação do termo “vale da morte”

14/11/2022 publicação da prática “tese de inovação”

14/11/2022 publicação do termo “ecossistema de empreendedorismo”

9/11/2022 publicação do termo “plataforma”

9/11/2022 atualização do termo “arquitetura de produto”

8/11/2022 publicação do termo “corporate venturing”

22/10/2022 publicação da “lista de base de dados bibliográficos”

22/10/2022 atualização do termo “corpo de conhecimentos”

22/10/2022 publicações dos termos “processo de apoio” e “processo gerencial”

22/10/2022 atualização do termo “processo ponta a ponta”

13/10/2022 nova versão dos sumários resumido e expandido

13/10/2022 publicação da prática “metodologias de execução de estratégias”

13/10/2022 publicação da abordagem “planejamento estratégico”

12/10/2022 reestruturação e atualização do capítulo “estratégias, objetivos e indicadores”

11/10/2022 atualização do termo “estratégia”

10/10/2022 atualização da abordagem “balanced scorecard”

29/9/2022 publicações dos termos “fusões e aquisições”, “MVP”, “POC”

28/9/2022 atualização do exemplo de roadmap do METI Japão “roadmapping”

27/9/2022 publicação da prática “Prova de conceito, MVP e protótipo”

27/9/2022 publicação da prática “mapa dos usuários”

26/9/2022 publicação do termo “modelo de negócio”

26/9/2022 publicação do termo “posicionamento”

26/9/2022 atualização do termo “proposição de valor”

21/9/2022 publicação da prática “metodologia de inovação corporativa de Furr & Dyer” 

21/2/2022 atualização da abordagem “empreendedorismo e intraempreendedorismo”

21/9/2022 atualização da seção “fatores contextuais e tipos de inovação” do capítulo “o que é inovação?”

20/9/2022 publicações dos termos “software de código aberto”, “software livre”, “hardware livre”, “design de hardware livre”,  “open source initiative”, “open source hardware”, “movimento software livre”,   

19/9/2022 publicações dos termos “aliança estratégica”, “parceria estratégica”, “redes de inovação”, “inovação colaborativa aberta”, “open source design”, “movimento de design aberto”

16/9/2022 atualização do termo “inovação corporativa”

13/9/2022 atualizações dos termos “intraempreendedorismo” e “empreendedorismo corporativo”

12/9/2022 publicação dos termos “pitch”, “pitch de elevador” e “pitch deck“

5/9/2022 atualização dos termos “visão do produto” e “arquitetura do produto”

5/9/2022 publicação dos termos “inovação corporativa” e “subprocesso”

3/9/2022 publicação do termo “acordo de nível de serviço (SLA)”

3/9/2022 atualizações dos exemplos da seção “sistemas produto-serviço (PSS)”

1/9/2022 atualização da abordagem “startup”

26/8/2022 publicação da abordagem “transformação digital e indústria 4.0”

25/8/2022 atualização da seção “avaliar a eficácia de uma abordagem ou prática de inovação”

25/8/2022 publicação dos termos “tecnologia disruptiva” e “teoria versus abordagem de inovação”

25/8/2022 atualização dos termos “abordagem” e “teoria” do glossário

24/8/2022 publicação do termo “canvas”

23/8/2022 atualização da seção “Metodologias e modelos de processos”

23/8/2022 atualização do termo “framework” no glossário

19/8/2022 publicação da abordagem “gestão da mudança”

5/8/2022 publicação do “repositório de práticas”

2/8/2022 publicação da prática “Matriz X (Hoshin Kanri)”

31/7/2022 publicação da prática “diagrama de Ishikawa”

30/7/2022 publicação da prática “Modelo de Kano” e “Técnica do limite aceitável de risco – ALARP”

26/7/2022 publicação da prática “Sociograma”

26/7/2022 publicação da prática “Análise do campo de forças”

25/7/2022 publicação da prática “Modelo de saliência (proeminência) dos stakeholders”

24/7/2022 publicação da prática “Mapa de stakeholders em círculos”

23/7/2022 publicação do caso didático “Ultrasound as a Service” para ilustrar as fases iniciais da metodologia de servitização

20/7/2022 publicação da prática “diagrama de Pareto”

19/7/2022 inserção dos termos “muda”, “mura” e “mudi” no glossário

18/7/2022 inserção  do termo “corpo de conhecimentos” no glossário

17/7/2022 atualização da seção “visão geral da flexM4I”, utilizada em todos os botões “localize-se na flexM4I”

16/7/2022 atualização da seção  “Inovação sob encomenda”

15/7/2022 adição do conceito da destruição criativa no capítulo “o que é inovação?

13/7/2022 publicação do capítulo “pessoas e organização”

10/7/2022 atualização do termo “projeto” no glossário.

9/7/2022 publicação da prática “Persona simples”

8/7/2022 publicação da prática “Persona: variações e métodos semelhantes”

7/7/2022 publicação do método “Mapa de sistema”

4/7/2022 publicação do método “Mapa de stakeholders – matriz 2 x 2”

3/7/2022 publicação da prática “Técnica de Grupo Nominal – TGN”

1/7/2022 publicação da prática “Brainstorming”

29/6/2022 atualização do processo e dos links das metodologias de design thinking na abordagem de design thinking 

28/6/2022 publicação da abordagem “gestão de stakeholders”

27/6/2022 atualização da lista de iniciativas e temas em sustentabilidade

26/6/2022 atualização da abordagem “hélice tríplice (triple helix)”

24/6/2022 atualizações dos termos “disciplina” e “stakeholders” no glossário 

16/6/2022 publicação da abordagem “biomimética”

16/6/2022 atualização da lista de abordagens

14/6/2022 atualizações dos links do capítulo “fatores contextuais e tipologias de inovação”, novos exemplos e correções generalizadas na formulação do capítulo

13/6/2022 atualização da abordagem “roadmapping” com a criação do tópico “categorias gerais de roadmaps”

10/6/2022 atualização da abordagem “gestão de riscos de inovação”, considerando a nova versão da norma ISO 31000: 2018

9/6/2022 atualização da abordagem “estratégia do oceano azul”

8/6/2022 atualização da seção “gestão de riscos da inovação” para estar em conformidade com a nova versão da norma ISO 31000 e ISO / IEC 31010

7/6/2022 atualização do capítulo “marketing e inovação” com adequação dos estágios do processo de compra B2C e B2B

6/6/2022 atualização da abordagem “roadmapping”  com a inserção do tópico “categorias de roadmaps” e ajustes na seção

17/5/2022 publicação da lista de iniciativas e temas em sustentabilidade articulando conteúdos de acesso gratuito na Wikipedia 

16/5/2022 transformação do tópico “gestão de processos (BPM)” do capítulo “lógica da inovação” em abordagem (em edição ainda), com a publicação dos subtópicos “gestão da qualidade total e six sigma” e “reengenharia” como abordagens

15/5/2022 inserção de novos termos no glossário relacionados com governança 

13/5/2022 publicação da abordagem “balanced scorecard”

12/5/2022 publicação da abordagem “business intelligence and analytics”, indicando links relacionados para acesso gratuito a informações na web, principalmente Wikipedia 

10/5/2022 publicação da abordagem “difusão da inovação” e “effectuation”

9/5/2022 atualização da abordagem “empreendedorismo e intraempreendedorismo”

3/5/2022 reestruturação do capítulo “fatores contextuais e tipologias de inovação”

29/5/2022 reestruturação e atualização do capítulo “o que é inovação?”

27/5/2022 publicação da seção “ambidestria organizacional”

25/4/2022 criação da seção “gestão de marketing” dentro do capítulo de abordagens de inovação, com indicações de leitura na wikipedia e indicação de leitura de tópicos do capítulo “marketing e inovação”, como um conjunto de processos transversais essenciais para a gestão da inovação 

24/4/2022 transferência parcial de conteúdo do tópico “inovação e empreendedorismo” do capítulo o que é inovação para a abordagem “empreendedorismo e intraempreendedorismo”

23/4/2022 publicação do novo capítulo “fatores contextuais e tipologias de inovação”

23/4/2022 atualização da estrutura da abordagem “servitização”

22/4/2022 atualização do sumário expandido, publicado em Word e pdf separadamente para o usuário baixar e fazer anotações

19/4/2022 atualização das seções do capítulo “o que é inovação?”

• inovação depende de fatores contextuais
• tipos de inovação
• um tipo de inovação sempre ocorre com outro tipo de inovação

18/4/2022 atualização do capítulo “marketing e inovação”

• os tópicos sobre processo de desenvolvimento de clientes tornaram-se uma abordagem
• acrescentados os seguintes tópicos: definição, objetivos do marketing, processo de compra