São utilizados para medir, monitorar e controlar um negócio visando atingir as estratégias e objetivos (ilustração abaixo). “Não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais” (ABPMP, 2013).
Figura 453: ilustração dos processos gerenciais, que medem, monitoram e controlam um negócio por meio da supervisão dos processos e gestão das estratégias, objetivos e metas.
Exemplos de processos gerenciais
- planejamento estratégico (*1)
- governança (*2)
- gestão dos processos – BPM (*3)
- gestão dos projeto, programas e portfólio
(*1) o planejamento estratégico também pode ser considerado um processo primário (ponta a ponta), porque cria a direção que orienta a criação de valor
(*2) a governança corporativa, claramente, está acima de todos os processos e do negócio. Fica aparente que é um processo “puramente” gerencial. A governança de processos é utilizada para criar as regras e padrões sobre como os gestores de áreas funcionais interagem com donos e/ou gerentes de processos (ABPMP, 2013). Explore as definições de governança acessando os links acima.
(*3) gestão de processos também é conhecida pela sigla em inglês BPM (business process management). Muitas vezes adota-se o termo “gestão por processos” para indicar que BPM é uma disciplina gerencial.
O APQC (american productivity & quality center) publica um framework de classificação de processos (PCF – process classification framework), que divide os processos de negócio em duas categorias:
- processos operacionais (são os processos primários, processos ponta a ponta)
- serviços de apoio e gerenciais.
Eles apresentam de forma integrada os processos de apoio e os gerenciais porque os processos gerenciais também dão apoio aos processos de negócio ponta a ponta. Ou seja, os processos gerenciais entregam valor para os processos primários. Leia mais sobre o PFC do APQC na seção “metodologias e modelos de processos”.
O processo gerencial é um dos três tipos de processos de negócio. Os outros dois são:
| Esta e outras definições relacionadas com processo foram articuladas e apresentadas em uma sequência lógica na seção “Definições e conceitos relacionados com processos”. |
ABPMP (2013). CBOK v3.0 – Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge. 3. ed. Indiana: Association of Business Process Management Professionals. Disponível em: www.abpmp.org.
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