Em inglês, business process.
Processo de negócio é uma especialização do termo processo, porque também transforma input em output, mas possui características adicionais, conforme a definição a seguir.
Processo de negócio é um “trabalho de ponta a ponta (end-to-end) que agrega valor aos clientes ou apoia/gerencia outros processos para além das fronteiras funcionais” (ABPMP, 2013)
Essa definição agrega os três tipos de processo de negócio (os links trazem as definições desses tipos de processo):
- processo ponta a ponta (também conhecido como processo de negócio primário, processo end-to-end, processo essencial – core)
- de apoio
- e gerencial
Baldam et al. (2014) definem de uma forma mais simplificada o processo de negócio, como sendo um “conjunto de atividades que cria valor para stakeholders específicos” (ilustrado na próxima figura).
Figura 450: ilustração da definição de um processo de negócio, que cria valor para stakeholders específicos
| Esta e outras definições relacionadas com processo foram articuladas e apresentadas em uma sequência lógica na seção “Definições e conceitos relacionados com processos”. |
ABPMP. CBOK – Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge. 2. ed. Indiana: Association of Business Process Management Professionals, 2009. Disponível em: www.abpmp.org.
BALDAM, Roquemar; VALLE, Rogerio; ROZENFELD, Henrique. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
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