“Empatia é a capacidade de compreender e apreciar as opiniões dos outros. Outras pessoas veem o que nós não vemos, por isso são cruciais para a nossa capacidade de avançar na nossa compreensão do mundo. Para superar os limites das nossas abordagens atuais à tomada de decisões, precisamos aprender a investigar de forma profunda, genuína e respeitosamente o que as outras pessoas pensam e porque eles pensam isso (o que)” (Riel & Martin, 2017).
O que é empatia em design?
Extraído da seção “Mapa de Empatia – visão geral e variações” da flexM4i.
A empatia em design refere-se à capacidade de compreender e compartilhar as emoções, necessidades e perspectivas dos usuários durante o processo de design de produtos, serviços ou experiências. É uma abordagem centrada no ser humano que busca criar soluções que atendam às necessidades reais das pessoas.
Ao incorporar a empatia no design, os designers se esforçam para entender as experiências e pontos de vista dos usuários, levando em consideração fatores como suas habilidades, contexto cultural, limitações físicas e emocionais, motivações e objetivos. Isso envolve a realização de pesquisas, entrevistas, observações e outros métodos para obter insights valiosos sobre as necessidades dos usuários.
A empatia em design permite que os designers criem produtos e serviços que sejam mais intuitivos, úteis e agradáveis de usar. Ao considerar ativamente as perspectivas dos usuários, é possível evitar problemas de usabilidade, identificar oportunidades de inovação e projetar soluções que realmente resolvam os desafios enfrentados pelas pessoas.
Além disso, a empatia em design também ajuda a estabelecer uma conexão emocional entre os usuários e os produtos ou serviços, o que pode resultar em maior satisfação do usuário, fidelidade à marca e sucesso comercial.
Riel, J., & Martin, R. L. (2017). Creating great choices: A leader’s guide to integrative thinking. Harvard Business Press.
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