Mapa de ecossistema
flexM4I > abordagens e práticas > mapa de ecossistema (versão 1.3)
Autoria: Henrique Rozenfeld ([email protected])
Descrição resumida
O mapa de ecossistema é um método muito utilizado no design de serviços para entender como todas as entidades de um ecossistema se conectam para promover a melhor experiência para um cliente. No entanto, sua aplicação não se restringe ao design de serviços.
O mapa de ecossistema mostra o serviço como um sistema. O conceito que embasa essa representação é o pensamento sistêmico, com foco na visão sistêmica do todo, que vai além da soma das partes.
Os ecossistemas de serviços estão cada vez mais complexos com a integração entre produtos e serviços, conhecida como sistema produto-serviço (PSS), que viabiliza a entrega de uma funcionalidade / algumas coisa as a service (XaaS).
“Pensar em ecossistema não significa que você tem de criar um ecossistema. Ao contrário, você tem de pensar em como a sua solução se encaixa dentro de um contexto mais amplo das interações do serviço a partir de uma perspectiva de um ser humano.” (Kalbach, 2021).
O mapa de ecossistema pode ser considerado como sendo um tipo de mapa de sistema.
Possíveis entidades (elementos) de um ecossistema
As entidades de um ecossistema de um serviço podem ser:
- os stakeholders ou atores, que podem ser subdivididos em (veja aqui um checklist de possíveis stakeholders):
- atores que criam e experiência dos clientes: os colaboradores, fornecedores, investidores, parceiros etc. tanto do frontstage como do backstage
- clientes e outros interessados, assim como pessoas do contexto que interagem com os atores;
- organizações relacionadas com os serviços oferecidos e experiências dos clientes
- as atividades realizadas por esses atores, que podem ser subdivididas em:
- processos principais e de suporte;
- práticas utilizadas (metodologias e métodos)
- eventos e reuniões realizadas
- projetos
- modelos de negócio;
- os artefatos, que podem ser subdivididos em:
- produtos e serviços que compõem e resultam na proposição de valor;
- as informações resultantes, utilizadas e compartilhadas, que são necessárias para a criação, entrega e captura de valor;
- sistemas de informação e comunicação utilizados;
- equipamentos e outros aparelhos necessários;
- infraestrutura necessária;
- canais de comunicação e relacionamento
| Um tipo de ecossistema é o ecossistema de inovação (veja a seção sobre este tipo de ecossistema) |
Veja o posicionamento deste mapa diante das variações e métodos semelhantes aos mapa de stakeholders e mapa de sistema.
Quando você deveria utilizar este método?
- No design de sistemas complexos como o de ofertas de serviços, quando você desejar tem uma visão do todo e as conexões entre suas entidades / partes / elementos.
- Por sua abrangência, a construção de um mapa de ecossistema deve anteceder outros tipos de representações que detalham algum aspecto específico do ecossistema.
Por que você deveria utilizar este método?
Como um mapa de ecossistema é um tipo de mapa de sistema, as razões para sua utilização são as mesmas de um mapa de sistema.
Atividades para construção de um mapa de ecossistema
- Como um mapa de ecossistema é um tipo de mapa de sistema, as atividades para sua construção são as mesmas de um mapa de sistema.
- As categorias estão associadas às camadas do diagrama de círculos, se ele for utilizado.
- Um mapa de ecossistema não precisa conter os fluxos para ser considerado um mapa de ecossistema. Basta ele representar outras entidades além dos stakeholders.
Premissas, dicas e cuidados
Como um mapa de ecossistema é um tipo de mapa de sistema, as premissas, dicas e cuidados são as mesmas de um mapa de sistema.
Um ecossistema pode ser representado por meio de um sociograma.
Ecologia ou Ecossistema do Serviço?
Luis Alt (2016), apresentou essa questão e destacamos algumas das considerações que ele trouxe.
“Uma ecologia de serviço é um processo que usamos para estabelecer uma visão sistêmica do serviço e do contexto em que ele irá operar. Nós construímos ecologias de serviço para mapear os atores afetados pelo serviço e as relações entre eles, revelar novas oportunidades e inspirar ideias, assim como estabelecer o conceito geral do serviço. Finalmente, nos preocupamos em criar ecologias de serviço sustentáveis, onde os atores envolvidos trocam valor de maneiras que sejam mutuamente beneficiárias com o passar do tempo…
… Mapa contendo todos os elementos que de alguma forma estão conectados ao contexto do serviço, tais como como usuários, stakeholders, pontos de contato e até mesmo motivações e conexões. Uma ecologia oferece uma visão abrangente do que existe ao redor de algum elemento ou pessoa, além de uma nova perspectiva sobre uso e funcionamento de um serviço, o que ajuda a equipe a fazer conexões e criar novidade e relevância para quem o utiliza.” (Alt, 2016)
“Podemos considerar como ecologia do serviço o estudo das pessoas e outros elementos que compõem o sistema do serviço porém quando estamos trabalhando na visualização destes elementos por meio de uma ferramenta de projeto, esta deveria se chamar ecossistema do serviço. Ou seja, estamos, por meio da ecologia do serviço, tentando compreender e compreender o ecossistema do serviço. O que se desenha, no final das contas, é o ecossistema, não a ecologia.” (Alt, 2016)
Exemplo de um mapa de ecossistema
Na figura abaixo mostramos um exemplo de mapa de ecossistema, que representa as entidades envolvidas ou afetadas por um novo esquema de compartilhamento de automóveis (car-sharing). Este mapa foi criado pelo FIAT’s Future Design Group como parte de um projeto com o Interaction Design Institute Ivrea na Itália (Polaine et al., 2013).
Figura 683: exemplo de mapa de ecossistema, que representa os atores envolvidos ou afetados por um novo esquema de compartilhamento de automóveis (car-sharing)
Fonte: Polaine et al. (2013)
Veja esta figura em maiores detalhes
Veja que este mapa só contém os atores e algumas outras entidades. Ele é dividido em:
- who? quem participa do serviço
- how? como o serviço é entregue
- why? por que o serviço é entregue
- what? o que está relacionado com o serviço
- where? onde o serviço pode prover valor
- when? quando o serviço é realizado
O centro deste mapa mostra os elementos relacionados com o carro e os demais círculos representam:
- relação carro-passageiro
- relação carro-carro
- relação carro-outra entidades
- relação carro-comunidade
- relação carro- sistema (mais amplo)
Este exemplo mostra a flexibilidade para se construir um mapa de ecossistema. Alguns dos exemplos apresentados na seção sobre mapa de sistemas podem ser considerados mapa de ecossistema. Observe também que este exemplo de mapa de ecossistema está representado com o esquema de círculos, pois cada camada estabelece uma categoria de elementos do mapa. Veja, todavia, que neste mapa não estão representados os possíveis fluxos entre os elementos do mapa.
Referências
Alt, Luis (2016) Ecologia ou Ecossistema do Serviço?. Medium. Disponível em: https://brasil.uxdesign.cc/ecologia-ou-ecossistema-do-servi%C3%A7o-88e37bed85d7 Recuperado em: 8/3/2026. [Se não conseguir acessar, baixe uma cópia aqui]
Kalbach, M. E. (2021). A Complete Guide to Creating Value Through Journeys. Blueprints, and Diagrams. 2nd Edition. O’Reilly Média Inc., Sebastopol, CA.
Polaine, A., Løvlie, L., & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Rosenfeld media.