Oportunidade

O mercado de eletrodomésticos muitas vezes tem produtos de alta qualidade, porém com preço elevado que acaba por torná-los demasiadamente caros e inacessíveis para parte da população, principalmente por necessitarem um grande investimento inicial para aquisição. Assim sendo, a oferta de um plano de assinatura mensal torna-se uma ótima alternativa para as fornecedoras de eletrodomésticos, por disponibilizar os aparelhos através de preços mensais mais acessíveis, já atrelando também toda uma rede de apoio e manutenção para seus clientes, fidelizando-os por longos períodos de tempo. 

Dificuldades 

Segundo Silva e Oliveira (2009), apesar de uma maior maturidade do povo brasileiro para a adoção de sistemas produto-serviço, ainda percebe-se grande relutância por grande parte da população. Tal constatação é sustentada ao avaliar que a grande maioria dos cancelamentos da assinatura devem-se principalmente ao montante pago pelo cliente ao longo dos anos, dado que com o valor referente a 12 meses de assinatura, seria suficiente para a aquisição do purificador de água dos concorrentes. Portanto, revela-se que, em 2009, a população brasileira ainda não havia assimilado a percepção desejada de valor atrelada ao serviço, dando preferência à posse do eletrodoméstico. 

Práticas de Inovação 

O novo modelo de negócios da Brastemp não foi simplesmente inventado do nada. Veio como fruto de todo o desenvolvimento de uma Política de Inovação, a qual visava desenvolver e testar novos métodos de operação. Primeiramente, a proposta era a locação de eletrodomésticos, como geladeira e fogão, experimento através do qual percebeu-se que a população brasileira ainda não estava suficientemente madura para a ideia de aluguel de tais produtos. 

Logo, o próximo passo foi a contratação de uma consultoria, quando iniciou-se um movimento de foco especificamente em purificadores de água, por ser um ramo mais viável e pelo fato da marca já ser reconhecida nacionalmente por seus eletrodomésticos. Então, iniciou-se todo um processo de desenvolvimento de produto e dos serviços que seriam necessários para a aplicação do novo modelo de negócios, juntamente com a infraestrutura e suporte para sua aplicação e sustentação.