“O espaço do problema lida com necessidades não verbais ou sentimentos abstratos que, na maioria das vezes, não podem ser adequadamente abordados pelo usuário final. A equipe de produto precisa descobrir essas necessidades utilizando métodos de design de serviço para definir o espaço do problema. Hipóteses sobre as necessidades do cliente são confirmadas durante esta fase, e a relevância e o valor podem ser estimados” (Abreu-Romu, 2023).
“O espaço do problema é onde todas as necessidades do cliente que você gostaria que seu produto atendesse estão localizadas. Você não deve interpretar a palavra “necessidades” de forma muito restrita: Seja uma dor do cliente, um desejo, um job-to-be-done ou uma história do usuário (user story), tudo isso está presente no espaço do problema” (Olsen, 2015).
| Veja a discussão do espaço do problema versus espaço da solução, no verbete sobre espaço da solução. |
Abreu-Romu, T. (2023). Using service design methods to improve discovery process in an e-learning business: accelerating innovation in user-centric product development–a case study. Master’s Thesis. Turku University of Applied Sciences. Finlândia.
Olsen, D. (2015). The Lean Product Playbook: How to innovate with minimum viable products and rapid customer feedback. Hoboken, New Jersey, United States of America: John Wiley Sons Inc.
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