“Servitização é a inovação das capacidades de uma organização e processos para melhor criar valor mútuo através da mudança da venda produto para vender PSS” (BAINES et al., 2009).
“Uma propensão crescente onde as empresas de manufatura desenvolvem ofertas de serviços que vão além de suas tradicionais ofertas de produtos principais” (BENEDETTINI et al., 2015).
Que conhecer mais? Consulte a seção específica que publicamos sobre servitização
Em inglês, servitization.
BAINES, Tim S., et al. The servitization of manufacturing: A review of literature and reflection on future challenges. Journal of Manufacturing Technology Management, v. 20, n. 5, p. 547–567, 2009.
BENEDETTINI, Ornella; NEELY, Andy; SWINK, Morgan. Why do servitized firms fail? A risk-based explanation. International Journal of Operations and Production Management, [S. l.], v. 35, n. 6, p. 946–979, 2015. DOI: 10.1108/IJOPM-02-2014-0052.
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