Lagging Indicator (Indicador de Resultado) são métricas que possibilitam a análise do desempenho passado, focando no que já foi realizado e nos resultados efetivamente gerados pelas estratégias executadas. Eles mostram o que de fato aconteceu e servem para determinar o sucesso dos esforços e dos indicadores de tendência (leading indicators) aplicados anteriormente. Por serem dados históricos e quantitativos, são geralmente mais fáceis de mensurar e comparar, embora seus insights possam ser obtidos tardiamente para influenciar o resultado daquele período específico.
Exemplos
- Receita e Lucro: São os indicadores de resultados mais fundamentais, mostrando o ganho financeiro efetivo da empresa. Refletem o resultado financeiro final de todas as ações tomadas anteriormente.
- Número de Vendas e Leads: Quantificam os resultados concretos obtidos pelos times comercial e de marketing.
- NPS como Meta: Quando a empresa define atingir uma pontuação específica de NPS como um objetivo final, ele atua como um indicador de resultado.
| NPS pode também ser considerado um leading indicator (indicador de tendência) quando utilizado para prever a probabilidade de um cliente recomendar a marca, ajuda em estratégias de retenção e combate ao cancelamento (churn). |
- Renovações de Contrato: Funcionam como um termômetro definitivo da satisfação acumulada e da eficácia do suporte oferecido.
- Crescimento de Receita: Identifica se as oportunidades e novos fluxos de capital foram efetivamente concretizados.
- Taxa de Cancelamento (Churn): Mede quantos clientes deixaram a empresa, sendo um reflexo direto do sucesso ou falha na retenção.
- Volume de Acessos ao Site: Indica o alcance histórico das campanhas de atração de público.
- Renovações de Contrato: Funcionam como um termômetro do sucesso acumulado da experiência do cliente e do suporte oferecido.
| Veja também a definição de lagging indicator e a seção da flexM4i sobre Balanced Scorecard |
Lipinski, Jéssica. (2021). Leading e Lagging Indicator: quais as diferenças e para que servem? CS Academy. Disponível em: https://www.csacademy.com.br/leading-e-lagging-indicator-quais-as-diferencas-e-para-que-servem Acesso em: 10/10/2022
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