O downgrade é a redução do nível de serviço que um cliente já contratou, significando “regredir” ou “rebaixar” dentro de um sistema de planos ou assinaturas.
Segundo Stone (2023), suas principais características são:
- Troca de plano: O cliente opta por substituir um plano premium por um inferior, que possui menos benefícios e recursos e, consequentemente, é mais barato.
- Retenção (Evitar o Churn): Embora impacte indicadores como o ticket médio e a receita recorrente (MRR), o downgrade é uma estratégia para evitar o cancelamento total (churn). Ele permite manter o relacionamento com o cliente que, por exemplo, esteja passando por dificuldades financeiras passageiras.
- Flexibilidade: Oferecer essa opção é estratégico para atender aos diferentes momentos de vida do consumidor, garantindo que ele permaneça na base da empresa para que possa, futuramente, realizar um novo upgrade.
Um exemplo prático é um cliente de um clube de vinhos que, para economizar, reduz sua assinatura de três garrafas mensais para um plano básico de apenas duas garrafas.
Stone. (2023). Upgrade e downgrade: o que são, como funcionam e como utilizar no seu negócio. Disponível em: https://conteudo.stone.com.br/upgrade-e-downgrade/. Recuperado em 14 de janeiro de 2026.
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