Glossário: Requisitos dos clientes

“Necessidades dos clientes organizadas, categorizadas e estruturadas”  (Rozenfeld et al., 2006).

Como ilustra a próxima figura, procurando conciliar a teoria da gestão da inovação com a da qualidade, são diversas as entradas, além das necessidades dos clientes, que podem ser estruturadas como requisitos dos clientes.

Figura 1137: termos relacionados com inovação e com a casa de qualidade (HOQ- house of quality) do QFD (quality function deployment) – clique na figura para abrir em outra aba

“Depois que os requisitos do cliente (qualidade demandada) são ponderados e valorados com base no grau de importância e no benchmarking, eles se tornam a qualidade planejada” (Rozenfeld et al., 2006).

No contexto de utilização do QFD – quality function deployment (desdobramento da função qualidade), o termo “requisitos dos clientes” é sinônimo de qualidade demandada ou exigida.

Durante a aplicação do QFD, a qualidade planejada (ou mesmo a demandada / requisitos do produto) é transformada nos requisitos do produto, que quantificados constituem requisitos técnicos, ou seja, requisitos com valores-meta, que são aquelas que se deseja atingir com o desenvolvimento de produtos.

Rozenfeld, Henrique; Forcellini, Fernando Antônio;  Amaral, Daniel Capaldo; Toledo, José Carlos de; Silva, Sérgio Luis; Alliprandini, Dário Henrique; Scalice, Régis Kovacs  (2006). Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria do processo. São Paulo: Saraiva.