Defeito é qualquer desvio de uma característica de um item em relação aos seus requisitos” (ABNT, 1994).
Defeito é uma não conformidade relacionada a um uso pretendido ou especificado (ISO 9000)
NOTA 1 A distinção entre os conceitos “defeito” e “não conformidade” é importante já que tem conotações legais, particularmente aquelas associadas com questões de responsabilidade civil relacionadas ao produto e ao serviço.
NOTA 2 O uso pretendido como esperado pelo consumidor pode ser afetado pela natureza da informação, como instruções de operação ou manutenção, fornecidas pelo provedor.
| Não conformidade versus defeito
Não conformidade é um conceito mais amplo. Significa simplesmente que um produto, serviço ou processo não atende a um requisito especificado. Pode ser um problema interno de qualidade, resolvido com ajustes no processo. Um cliente pode ou não reclamar. Defeito é um tipo específico de não conformidade. É quando a não conformidade impede ou limita o uso pretendido do produto ou serviço. Está diretamente ligado à insatisfação do cliente e à responsabilidade civil. Se um produto defeituoso causar um acidente ou um prejuízo, o fabricante pode ser processado. A palavra “defeito” carrega um peso jurídico muito maior.
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Um defeito da unidade de produto é a falta de conformidade a qualquer dos requisitos especificados. Os defeitos serão normalmente agrupados em uma ou mais das classes mencionadas a seguir (ABNT, 1985):
- Defeito crítico: Defeito que pode produzir condições perigosas ou inseguras para quem usa ou mantém o produto. É também o defeito que pode impedir o funcionamento ou o desempenho de uma função importante de um produto mais complexo.
- Defeito grave: Defeito considerado não crítico que pode resultar em falha ou reduzir substancialmente a utilidade da unidade de produto para o fim a que se destina.
- Defeito tolerável: Defeito que não reduz, substancialmente, a utilidade da unidade de produto para o fim a que se destina ou não influi substancialmente no seu uso efetivo ou operação.
A ABNT 1994 definiu outras categorias de defeitos, semelhantes às anteriores::
- Defeito crítico: Defeito que provavelmente resultará em condições perigosas e inseguras para as pessoas, danos materiais significativos, ou outras condições inaceitáveis.
- Defeito não-crítico: Defeito que não seja crítico.
- Defeito maior: Defeito que provavelmente resultará em falha ou reduzirá substancialmente a utilização do item para o fim a que se destina. Um defeito maior pode ser crítico ou não-crítico.
- Defeito menor: Defeito que não seja maior. Um defeito menor pode ser crítico ou não-crítico.
- Defeito de projeto: Defeito de um item devido a projeto inadequado.
- Defeito de fabricação: Defeito de um item devido à não conformidade da fabricação com o projeto ou com os processos de fabricação especificados.
- Bug: defeito de software
- Defeituoso: Item que contém um ou mais defeitos.
- Defeituoso crítico: Item que contém um ou mais defeitos críticos.
- Defeituoso maior: Item que contém um ou mais defeitos maiores.
- Defeituoso menor: Item que contém um ou mais defeitos menores, mas nenhum defeito
A ABNT (1994) afirma que “a falha (failure) é um evento diferente de pane (breakdown), que é um estado”. Consideramos que defeito também é um estado:
A norma ABNT (1994) coloca “fault” como correspondência de pane e “defect” de defeito. Mas nós consideramos “fault” como sendo defeito e “breakdown” como sendo pane. |
ABNT (1985) NBR 5426 Planos de amostragem e procedimentos na inspeção por atributos.
ABNT (1994). NBR 5462 Confiabilidade e Mantenabilidade.
ISO 9000:2015. Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocabulário.
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