“O Customer relationship management (gerenciamento do relacionamento com o cliente), ou CRM, é definido como as ferramentas, tecnologias e procedimentos para gerenciar, melhorar ou facilitar vendas, suporte e interações relacionadas com clientes, clientes potenciais e parceiros de negócios em toda a empresa.
CRM envolve o uso de tecnologia para otimizar processos de negócios por meio de organização, sincronização e automação. Essa otimização envolve principalmente atividades relacionadas a vendas, mas também pode envolver atividades relacionadas a suporte técnico, marketing e atendimento ao cliente.
Os principais objetivos do CRM estão relacionados à descoberta e engajamento de novos clientes, bem como à manutenção de relacionamentos com clientes estabelecidos, restauração de relacionamentos com antigos clientes e minimização de recursos usados em marketing e atendimento a clientes.” (Miller & Washington, 2020)
Miller, R. K., & Washington, K. D. (2020). Business-to-business Marketing 2020-2021. Richard K. Miller & Associates.
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