Definição geral: conjunto de práticas para planejar, avaliar, aprovar, implementar e sustentar mudanças em organizações, projetos, tecnologias, produtos e processos. O termo abrange significados distintos por contexto de aplicação, todos com o objetivo comum de reduzir risco, alinhar partes interessadas e garantir rastreabilidade.
Significados por contexto de aplicação
Mudança organizacional (pessoas e cultura):
Processo de preparar e apoiar indivíduos e equipes em transições estruturais (estratégia, estrutura, papéis, rotinas), usando modelos como Kotter (2018) e ADKAR (Prosci, 2022, Hiatt, 2006) para criar urgência, engajar e ancorar novos comportamentos.
| Leia mais na seção “Gestão da mudança” da flexM4i, que discute a relação dessa abordagem com a gestão da inovação e mostra algumas metodologias de gestão da mudança. |
Controle integrado de mudanças em projetos (PMBOK):
Processo para revisar, aprovar/rejeitar e controlar change requests que podem afetar escopo, cronograma, custo, qualidade e baselines; inclui registro, análise de impacto e decisão formal. (PMI, 2017)
Mudanças em produtos e serviços de TI (ITIL – Information Technology Infrastructure Library):
Prática voltada a maximizar o sucesso de mudanças em serviços/produtos de TI por meio de avaliação de risco, autorização e gestão do calendário de mudanças (ITIL, 2025).
| Veja a definição de ITIL no glossário da flexM4i. |
Engineering Change Management (ECM) – produto e engenharia:
Gestão formal de alterações em produtos/engenharia via ECR/ECO (request/order), assegurando análise multidisciplinar, documentação afetada e implementação controlada ao longo do ciclo de vida (consultar link abaixo).
| Veja a definição de Engineering Change Management no glossário da flexM4i. |
Management of Change (MOC) – segurança de processos industriais:
Sistema para identificar, revisar, aprovar e controlar mudanças em instalações, equipamentos, tecnologias e procedimentos antes da implementação, com ênfase em riscos de segurança (requisito do OSHA 29 CFR 1910.119) e boas práticas do CCPS/AIChE (2018)
Observações
- ITIL e PMBOK não “são” gestão de mudanças; contêm processos/práticas específicas que tratam da gestão de mudanças nos seus respectivos domínios (serviços de TI e projetos).
- Em engenharia e manufatura, ECR/ECO são instrumentos centrais do ECM; em software, práticas análogas de controle de alteração aparecem como pull/merge requests (em repositórios Git), mas são específicas de TI.
- Em operações industriais, MOC é requisito regulatório e de segurança, distinto de mudança organizacional ou de projeto. eCFR
Ver também
– Engineering change request (ECR);
– Engineering change order (ECO);
– Change request;
– Corrective and preventive action (CAPA );
– Não conformidade (NC);
– Pull request;
– Merge request.
CCPS/AIChE. (2008). Guidelines for the Management of Change for Process Safety. Wiley.
Hiatt, J. (2006). ADKAR: A model for change in business, government and our community. Prosci.
ITIL (2025). Information Technology Infrastructure Library. Wikipédia, a enciclopédia livre. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Information_Technology_Infrastructure_Library&oldid=69674504. Recuperado em: 9/9/2025
Jarratt, T. A. W., et al. (2011). Engineering change: An overview and perspective on the literature. Research in Engineering Design, 22(2), 103–124.
Kotter, J. P. (2018). Eight steps to accelerate change in your organization. Disponível em: https://www.kotterinc.com/wp-content/uploads/2019/04/8-Steps-eBook-Kotter-2018.pdf . Recuperado em: 9 set. 2025.
OSHA. (2025). 29 CFR 1910.119—Process Safety Management (l) Management of Change. https://www.ecfr.gov/
PMI. (2017). A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide), 6th ed.
Prosci. (2022). Metodologia Prosci – uma estrutura para gerenciar o lado humano da mudança. Disponível em: https://peoplechange.com.br/metodologia-prosci/. Recuperado em 15 de agosto de 2022. Prosci Brasil.
« retornar para home do glossário