Lógica da inovação

Seção introdutória

Como ocorre a inovação segundo a perspectiva de processos

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Autoria: Henrique Rozenfeld ([email protected])

Introdução do capítulo, que explica como ocorre a gestão da inovação segundo a perspectiva de processos. Mostra a centralidade dos processos e porque discutimos a lógica. Traz os objetivos do capítulo, conceitos introdutórios e a descrição das seções do capítulo.

Relação deste capítulo com outros conteúdos

Os capítulos do meta-livro estão ilustrados na figura a seguir, apresentada na descrição dos capítulos do livro, com destaque para o capítulo atual “lógica da inovação”, que representa a visão de processos da gestão da inovação.

Vamos apresentar somente a relação com a lógica da inovação.

A lógica da inovação representa a perspectiva de processos da gestão da inovação
É uma parte central da gestão da inovação, pois os processos são executados por pessoas, associadas em organizações, que utilizam recursos e tecnologias, para atingir as estratégias e os objetivos estabelecidos.
Como existem muitas combinações possíveis de processos, este capítulo traz categorias de processos e alguns exemplos.
Logo no início, após conhecer o contexto, são definidas estratégias, objetivos e indicadores, no planejamento estratégico, que devem ser alinhados com a execução da estratégia (descrita aqui na lógica).
Marketing é uma disciplina que compartilha processos e atividades com a lógica da inovação.
Este capítulo cita vários exemplos de abordagens de inovação utilizadas nos processos de inovação.

Perspectivas tratadas neste capítulo

O foco desta seção está na perspectiva de processos de inovação. Mas é difícil separar as práticas de processos das práticas de outras perspectivas, pois elas estão interligadas. Principalmente no caso da perspectiva de processos, que se relaciona com as outras perspectivas, como listado abaixo:

por que os processos são realizados? para atender ao propósitos e às estratégias
para quem? mercado, stakeholders, com foco nos clientes
o que resulta dos processos? proposição de valor (produtos e serviços) para atingir os objetivos alinhados com as estratégias
como saber se deu certo ou não? por meio dos indicadores
quem realiza o processo? pessoas em uma organização e com o ecossistema
como? realizando os processos, com seus métodos e ferramentas
com quais meios? com o apoio dos recursos e tecnologia

Vamos enfatizar os aspectos dos processos, mas em alguns casos iremos citar elementos de outras perspectivas. Na descrição da categoria de “gerenciar o ecossistema de inovação” entramos em algumas questões open innovation e engajamento com startups, razão pela qual destacamos na figura a seguir o conjuntos dessas perspectivas (com linha tracejada). Mantenha a visão sistêmica para não achar que só com processos se consegue inovar.

A figura a seguir apresenta as perspectivas da visão sistêmica da empresa e seu ecossistema com o destaque da perspectiva principal desta seção. Note que a visão sistêmica auxilia conhecer as partes do sistema para não se esquecer de nada, mas elas estão interligadas, integradas e possuem uma sinergia entre si. Este é o motivo da quantidade de hiperlinks, pois todos os elementos das perspectivas são importantes.

A descrição de todos os elementos dessa figura está na seção “Visão sistêmica da empresa e seu ecossistema” do capítulo “o que é inovação?”.

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A teoria e prática da inovação são complexas com diversas perspectivas. Por este motivo, os conteúdos da flexM4I estão interligados em uma rede de hiperlinks, que “poluem” as páginas da flexM4i.

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Assim, você adquire uma visão sistêmica necessária para entender a complexidade da inovação.

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Se tratamos da perspectiva de processos, por que o capítulo apresenta a lógica?

A quantidade de combinações de processos que uma empresa pode utilizar para inovar é grande. Depende dos fatores contextuais, tipos de inovação, da maturidade da empresa em gestão da inovação, que inclui o repertório das pessoas e é influenciada pela cultura organizacional. Por este motivo, tratamos neste capítulo da lógica da inovação, que considera as categorias de processos / atividades de inovação.

Em alguns casos, uma categoria de processo pode ser equivalente a um processo. Em outros casos, um processo pode corresponder a mais de uma categoria, pois as atividades de um processo específico de uma empresa foram derivadas de algumas categorias. Em outros ainda, as atividades de uma categoria podem fazer parte de vários processos.

Exemplos:
Em algumas empresas pode existir um processo de planejamento da inovação, que corresponde ao que apresentamos neste capítulo como a categoria de planejamento da inovação. Em outras empresas, o processo de planejamento da inovação pode envolver atividades de identificação de oportunidades e desafios, que apresentamos na categoria “Identificar oportunidades, desafios e ideias”. Pode haver casos, nos quais o processo de planejamento da inovação não está explicitamente descrito na empresa, mas faz parte de outro processo, como o de planejamento estratégico.

A categoria “Experimentar, avaliar, selecionar, aprender e pivotar” contém atividades que podem permear vários processos, tais como, descobrir, desenvolver produtos, serviços ou tecnologia.

A categoria “Rastrear, monitorar e analisar o contexto” abrange processos de inteligência de mercado, foresight etc.

No final da apresentação de cada categoria, citamos alguns exemplos de possíveis abordagens, metodologias, métodos e ferramentas da categoria, pois existem muitas alternativas, que podem compor um processo específico.

Objetivos deste capítulo

Apresentar as categorias de processos, pois existem muitas nomenclaturas e combinações possíveis de processos de inovação. Pode ocorrer de na sua empresa um processo ter a mesma denominação que uma categoria apresentada. Porém, procuramos discutir conceitos mais fundamentais. Essa é a razão deste capítulo ser intitulado “a lógica” e não os processos.

Outro objetivo é mostrar como os processos dessas categorias devem trabalhar de forma orquestrada.

Conceitos introdutórios

Esses conceitos tratam de temas relacionados com os processos, pois eles sempre estão associados com recursos, tecnologia e pessoas, e de acordo com a diretriz da flexM4i, sempre devemos considerar a sustentabilidade.

Recomendamos que você leia antes o capítulo “o que é a inovação?” pelo menos até o nível básico de detalhamento ou resumo executivo do capítulo (que não é tão simples assim).

Conheça os “Termos que indicam tipos de conteúdos da flexM4I”.

Terminologia relacionada com processo - síntese

Como a lógica da inovação representa a perspectiva de processo da inovação, precisamos nivelar o nosso linguajar, pois esse termo causa ambiguidades devido às definições existentes.

Se você já estiver familiarizado com os termos relacionados com processo, não precisa ler este tópico.

No nosso glossário você encontra as definições básicas dos termos. Vamos citar a seguir os conceitos importantes para esta seção da lógica.

um processo transforma entradas (inputs) em saídas (outputs)
um processo de negócio é um processo, porque transforma entradas em saídas, mas ele vai além …
um processo de negócio cria valor para stakeholders (com foco no cliente) específicos e pode ser de 3 tipos:
- primário ponta a ponta (end-to-end),
- de apoio ou
- gerencial (veja os exemplos desses tipos de processos no módulo indicado)
na perspectiva de processo, os clientes podem ser internos ou externos
processo é uma generalização de todos os tipos de processos de negócio (porque todos transformam inputs em outputs)
os processos podem ser subdivididos em subprocessos e atividades
nos processos de negócio primários ponta a ponta, os subprocessos normalmente seguem uma sequência e o output de um é input de outro – exemplo, o processo de inovação constituídos de: gestão de ideias, planejamento da inovação desenvolvimento de tecnologia, desenvolvimento de produtos e serviços
veja novamente o tópico “Processo ou processos de inovação?” do capítulo “o que é inovação?” para encontrar a razão pela qual consideramos que a inovação corresponde a uma coleção de processos
subprocessos são normalmente denominados de processos – exemplo, o processo de desenvolvimento de produtos e serviços é um subprocesso da inovação
os subprocessos de processos de apoio ou gerenciais são independentes uns dos outros. É como se o processo mais amplo reunisse subprocessos que tratam do mesmo tema, mas não seguem uma sequência – exemplos, os processos de gestão de pessoas pode abranger os seguintes subprocessos (processos):
- desenvolver estratégia de RH,
- implementar políticas de RH,
- recrutar talentos,
- monitorar clima e satisfação,
- treinar pessoal
alguns processos de apoio, servem aos processos de negócio indiretamente, quando eles gerenciam recursos que são utilizados pelos processos primários, tais como, gestão de TIC e de pessoas
atividades de outros processos de apoio e mesmo gerenciais fazem parte do “fluxo” de um processo primário, tais como análise de investimentos, gestão de mudança e de projetos, que são integradas às atividades de criação de valor
alguns processos são associados a funções de negócio
marketing é mais que um processo é uma disciplina, muitas vezes associada a uma função de negócio, que agrega vários processos (veja a seção “marketing e inovação”)
os processos de negócio atravessam as áreas funcionais e as transferências (handoffs) de informações e responsabilidades entre as áreas funcionais causam ineficiências e rupturas
deve-se gerenciar funções por processos
os processos de negócio primários dividem-se em dois tipos:
- os operacionais que podem ser estruturados dentro de áreas funcionais e
- os que são realizados por meio de projetos
uma estrutura apropriada para realizar os processos realizados por meio de projetos é a matricial, tais como, adhocracia e squads
inovação é mais do que uma função de negócio, é uma disciplina
um processo de negócio pode servir de referência:
- tanto para o planejamento de projetos
- como para a definição de atividades de operações
não necessariamente um projeto precisa ser definido com base em um processo de referência (modelo de processo)

Ao longo deste capítulo, você pode comparar a nossa terminologia com os termos usuais da sua empresa. Adote os termos usuais da cultura da sua empresa e faça um paralelo para poder acompanhar a lógica.

A perspectiva de recursos e tecnologias

Lembre que “processos” (foco deste capítulo sobre a lógica da inovação) é uma das perspectivas da visão sistêmica de uma empresa e seu ecossistema.

Para muitas empresas a perspectiva “recursos e tecnologia” está intimamente ligada à de processos. Os recursos e tecnologias podem ser usados:

como componentes das ofertas, canais etc., que melhoram a experiência dos usuários ou
como ferramentas para realizar a inovação.

Por exemplo, no setor de bens duráveis, tais como automóveis, aeronaves, equipamentos:

os produtos podem incorporar componentes digitais, tornando-se smart products ou

os processos de inovação desse setor podem utilizar soluções digitais e virtuais, como sistemas CAD, CAE, PLM, realidade virtual digital twin, para mencionar alguns. O desenvolvimento de soluções é baseado em modelos (artefatos) digitais, utilizados em simulações para predizer o comportamento da solução em campo e para acompanhar seu ciclo de vida.

Na verdade, outros setores também utilizam ambientes e ferramentas digitais para desenvolver suas ofertas.

Os recursos digitais utilizados no desenvolvimento das ofertas e modelos de negócio exercem uma influência sobre os processos e vice-versa. Em outras palavras, esses recursos podem determinar a lógica da inovação.

Nossa escolha para apresentar a lógica nesta seção é a de focar nas categorias de processos com um nível mais elevado de abstração.

Na versão atual ainda não indicamos categorias de recursos e tecnologias para apoiar os processos de inovação. Mas já salientamos que a velocidade com que surgem novas soluções é muito alta e por isso indicaremos outras fontes.

A perspectiva de pessoas e organização

A perspectiva das pessoas é a base e a condição para a realização da inovação. As pessoas, com sua competência (uma combinação de repertório, qualificação, habilidade e atitude) e mentalidade, constituem o principal ativo das empresas.

As pessoas definem as alternativas organizacionais possíveis e mais apropriadas à inovação, que estão constantemente evoluindo. Hoje se discute muito sobre cultura organizacional, que é uma consequência de diversos fatores contextuais e ao mesmo tempo é um fator fundamental para inovação.

Essas duas perspectivas são interligadas, uma influencia a outra. Os elementos do negócio de todas perspectivas precisam estar alinhados e orquestrados para o sucesso da empresa, o que inclui a inovação.

Aspectos das perspectivas de pessoas e organização são apresentados no capítulo sobre gestão da inovação.

O foco deste capítulo é na perspectiva de processo.

Sustentabilidade !!!

Novamente citamos a sustentabilidade no contexto da inovação, como fizemos na seção “Inovação e sustentabilidade” do capítulo “o que é inovação?”. Para não sermos repetitivos, vamos repetir uma frase do tópico “inovação e desenvolvimento sustentável”, que sintetiza aquele conteúdo.

A sustentabilidade já está se tornando mais um atributo intrínseco dos negócios e, portanto, da inovação, apesar de ainda tratarmos de forma separada.

Assim como não temos uma perspectiva específica para sustentabilidade, não apresentaremos uma categoria de processos dedicada à sustentabilidade. Porém, discutimos algumas das abordagens de sustentabilidade, tais como, economia circular ou ESG, que possuem princípios, estratégias e práticas, que podem e devem ser integradas a gestão dos processos.

Veja a coletânea que fizemos de iniciativas e temas em sustentabilidade para ter uma noção da quantidade de abordagens e práticas resultantes dessas iniciativas.

Em todos os processos devemos considerar aspectos e impactos sociais, ambientais e econômicos.

Enquanto a sustentabilidade não se torna realmente intrínseca nos negócios, estaremos explicitando abordagens e práticas de sustentabilidade (*) separadamente.

Nota (*): usamos o termo sustentabilidade para representar as diversas correntes relacionadas, tais como, economia circular, ESG, economia verde etc. (veja as iniciativas e temas em sustentabilidade).

Dessa forma, esperamos que você incorpore as práticas sustentáveis, quando estiver extraindo e combinando os elementos da flexM4I para configurar a gestão da inovação da sua empresa.

Na versão atual da flexM4I, você pode encontrar os seguintes conteúdos relacionados com sustentabilidade:

a seção “inovação e sustentabilidade” do capítulo introdutório “o que é inovação?”
a incorporação da sustentabilidade na definição de gestão da inovação
o capítulo “estratégias, objetivos e indicadores de inovação” tem uma seção sobre “sustentabilidade, estratégia e inovação” e uma discussão sobre indicadores de sustentabilidade
a abordagem sobre economia circular
as abordagens sobre sistema produto-serviço (PSS) ou product as a service e a de servitização, que são consideradas estratégias, que podem contribuir para a sustentabilidade na definição de novos modelos de negócio e, portanto, novos processos
a lista de iniciativas e temas em sustentabilidade

Lógica da inovação - visão panorâmica

Vamos mostrar um primeiro nível de detalhamento da flecha que representa a inovação (como ação). O viés desta seção é o de processos, pois estamos discutindo a lógica. Outras perspectivas são discutidas na seção sobre gestão da inovação. O primeiro nível de detalhamento destaca os principais artefatos da ação de inovação (figura abaixo).

Figura 69: visão panorâmica inicial da lógica da inovação derivada de definição de inovação

Artefatos genéricos da inovação (visão panorâmica inicial)

Na parte de baixo da figura anterior apresentamos os artefatos genéricos da lógica da inovação:

Contexto: informações sobre o contexto externo e interno que servem de entrada para a inovação, mas devem ser monitorados ao longo de todo o processo de inovação;
Estratégia: a inovação pode iniciar no planejamento estratégico, que define objetivos da inovação relacionados com a situação futura que desejamos atingir. A inovação deve estar alinhada com as estratégias;
Oportunidade/desafio/ideia: oportunidades, desafios e ideias sintetizam diversas entradas possíveis de uma inovação; desafio é o que instiga e motiva a inovação (exploramos mais adiante a relação deste termo com oportunidade, dores etc.); a ideia (inicial) já indica uma visão do que se quer atingir. Ou seja, é o ponto de partida para sair da situação atual e chegar na situação futura;
Visão: descreve características da situação futura e orienta o projeto de inovação;
Projeto de inovação: é a realização dos entregáveis que resultam na situação futura. Dependendo dos objetivos, fatores contextuais e do tipo da inovação, esses entregáveis são bem distintos. Um projeto de inovação faz parte de um portfólio de projetos e iniciativas, que não está representado na figura. Uma inovação pode ser obtida por meio de:
um projeto de desenvolvimento no funil correspondente (de produtos, de serviços, de sistema produto-serviço, de marketing, de inovação do modelo de negócio, de melhoria da excelência operacional, de transformação digital etc)
um projeto exploratório para desenvolvimento e prova do conceito e/ou avaliação do market fit que, quando for priorizado no portfólio, se torna um projeto de desenvolvimento no funil correspondente
um programa, que é um conjunto de projetos

Essa visão panorâmica é simplificada. Ela é expandida na apresentação do framework de categorias de processos da flexM4i.

Seções deste capítulo

Framework das categorias de processos e atividades de inovação

As categorias de processos do framework da lógica da inovação estão detalhadas nas próximas seções.

Referências

As referências a seguir não são somente desta seção, mas de todo o capítulo da lógica da inovação .

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