É a transferência / passagem de informações e responsabilidades entre áreas funcionais, quando um processo atravessa mais de uma área. Os handoffs (ou hand-offs) causam ineficiências e rupturas por falta de um gerenciamento integrado, como ilustra a figura abaixo. Handoffs podem causar descontinuidades nesses processos.
Hansoff indica quando o trabalho de um time ou uma área precisa ser continuado por outro time ou área, ou seja, o trabalho “sai de uma mão e vai para outra mão”.
Mesmo que um sistema de informação seja implantado para minimizar as ineficiências das transferências entre as áreas, a falta de integração entre as pessoas dessas áreas causa outros tipos de problemas. Essas limitações são mitigadas pela visão de processos e reestruturação da empresa por processos. Porém, em processos multifuncionais, como os de inovação, não é possível, pois se necessita da diversidade de conhecimentos e repertórios de pessoas que estão vivenciando a realidade atual de outras áreas.
Um termo popular em português para handoff seria “passar o bastão” em alusão a uma corrida de revezamento.
« retornar para home do glossário