O desempenho do produto está relacionado às funções que ele deve cumprir e como essas funções serão mensuradas.

Questões:

• Qual a função principal que o produto deve cumprir?
• Quais são os parâmetros pelos quais as características funcionais serão avaliadas (velocidade, potência, resistência, precisão, capacidade, etc.)?
• Quais benchmarks ou padrões de desempenho são utilizados para comparar o produto com outros disponíveis no mercado?
• Existem requisitos mínimos de desempenho sob condições extremas ou variáveis (ex: mudanças de temperatura, carga de trabalho)?
• Como o desempenho do produto será monitorado durante sua vida útil?
• Existem variações aceitáveis no desempenho do produto ao longo do tempo?

Refere-se às influências externas e condições ambientais que podem afetar o produto durante sua fabricação, armazenamento e uso. Essas influências incluem fatores como temperatura, vibrações, umidade, pressão atmosférica, exposição a produtos químicos ou condições abrasivas, entre outros. O ambiente de aplicação também afeta diretamente a durabilidade, a confiabilidade e o desempenho do produto em uso, tornando necessário avaliar como ele se comporta em diferentes cenários.

Questões:

• Quais influências ambientais o produto enfrentará (ex: temperatura, vibrações, umidade, pressão)?
• Como o produto será afetado pelo ambiente de aplicação em termos de durabilidade e desempenho?
• O produto será exposto a ambientes corrosivos, químicos agressivos ou abrasivos durante o uso?
• Quais são os requisitos de proteção do produto contra fatores ambientais (ex: vedação contra poeira, impermeabilização, exposição a raios UV)?
• O produto deve resistir a variações bruscas de temperatura, umidade ou pressão durante o transporte ou uso?
• O ambiente de aplicação impacta a ergonomia ou usabilidade do produto?
• Existe a necessidade de adaptação do design do produto para ambientes extremos (ex: submersão, altas altitudes, ambientes com radiação)?
• Como o ambiente afeta a manutenção e a vida útil do produto?
• O produto precisará de certificações ou testes específicos para garantir seu desempenho em condições ambientais adversas?
• Existem regulamentações específicas de segurança ou de desempenho que o produto deve cumprir em determinados ambientes?

Relaciona-se ao desempenho do produto em termos de custos operacionais, confiabilidade, mantenabilidade e disponibilidade.

Questões:

• Quais características relativas à eficiência o produto deverá exibir?
• Quais são as expectativas em termos de custo, confiabilidade e tempos de manutenção?
• Como a eficiência do produto será medida (ex: consumo de energia, tempo de inatividade, custos operacionais)?
• O produto está otimizado para ser eficiente em diferentes condições de operação (ex: carga máxima ou parcial)?
• Existem formas de melhorar a eficiência ao longo do tempo com atualizações ou melhorias no design?
• O produto tem um impacto positivo na eficiência dos processos em que será utilizado?

Considera o tempo durante o qual o produto deve funcionar conforme esperado, bem como as condições nas quais ele será utilizado.

Questões:

• Qual é a faixa de utilização do produto?
• Qual é a vida útil esperada para o produto?
• O produto requer manutenção preventiva para alcançar sua vida útil projetada?
• Sob quais condições o produto pode ter sua vida útil reduzida?
• Existem indicadores que permitirão prever o fim da vida útil do produto antes de falhas críticas?
• Quais são os custos totais de propriedade associados ao ciclo de vida do produto (aquisição, operação, manutenção e descarte)?

A confiabilidade do produto refere-se à sua capacidade de operar de maneira consistente e sem falhas dentro de um período de tempo ou sob condições específicas. O foco está em garantir que o produto mantenha seu desempenho esperado ao longo do tempo, considerando a prevenção de falhas e o planejamento de manutenções preventivas e corretivas. Um produto confiável minimiza o tempo de inatividade, aumenta a satisfação do cliente e reduz custos operacionais com manutenção e reparos.

Questões:

• Quais são os requisitos de confiabilidade para o produto em termos de consistência de desempenho?
• O produto foi projetado para minimizar falhas? Quais são os modos potenciais de falha (FMEA)?
• Existe um plano de manutenção preventiva para garantir a confiabilidade do produto ao longo do tempo?
• Quais são as taxas de falha aceitáveis para o produto durante seu ciclo de vida?
• Quais testes foram realizados para verificar a confiabilidade do produto (ex: testes de vida útil acelerada, testes de estresse, design of experiments etc.)?
• Como o produto lida com condições operacionais imprevistas ou extremas sem comprometer sua confiabilidade?
• Existe uma estratégia de redundância ou backup no design do produto para evitar falhas críticas?
• O fabricante oferece garantias ou compromissos em relação à confiabilidade do produto? Como essas garantias são geridas?
• Existe um protocolo para coletar e analisar dados de falhas em campo para melhorar a confiabilidade nas próximas versões do produto?

Este tópico aborda as medidas necessárias para garantir a segurança do usuário, de terceiros e do ambiente durante o uso, operação e descarte do produto. A segurança deve ser considerada desde a fase de design, passando pela fabricação, uso diário e manutenções, até o final do ciclo de vida do produto. Isso inclui a prevenção de acidentes, minimização de riscos, conformidade com normas de segurança e a mitigação de perigos associados a falhas operacionais ou manuseio incorreto. O produto também deve ser projetado para minimizar riscos durante seu descarte ou reciclagem.

Questões:

• Quais medidas de segurança devem ser implementadas para proteger os usuários e terceiros durante a operação do produto?
• O produto cumpre as normas e regulamentações de segurança aplicáveis (locais, nacionais e internacionais)?
• Quais testes de segurança foram realizados para garantir a integridade do produto em situações normais e extremas?
• Quais são os potenciais riscos de uso incorreto ou acidental, e como eles foram mitigados no design?
• O produto exige instruções específicas de segurança para ser operado de maneira correta?
• Quais mecanismos de proteção estão incorporados ao produto (ex: proteção contra sobrecarga, falhas elétricas, falhas mecânicas)?
• Existem dispositivos de segurança integrados (ex: sensores, alarmes, desligamento automático) que minimizam os riscos?
• Como os processos de manutenção e reparo garantem que o produto permaneça seguro ao longo do tempo?
• Quais medidas são tomadas para garantir a segurança durante o descarte ou reciclagem do produto?
• Existe um plano de resposta a emergências no caso de falhas de segurança graves?

Trata da adequação do produto à interação com os usuários, garantindo que ele seja fácil e confortável de usar.

Questões:

• Quais são os requisitos ergonômicos em relação à percepção, uso e manipulação do produto?
• Como o produto se adapta às diferentes características físicas dos usuários (ex: altura, força, alcance)?
• O produto pode ser utilizado por diferentes perfis de usuários (ex: pessoas com mobilidade reduzida ou necessidades especiais)?
• A interface do produto (se aplicável) é intuitiva e de fácil uso?
• O produto foi testado em condições reais de uso para garantir sua usabilidade e conforto a longo prazo?
• Quais medidas foram tomadas para reduzir a fadiga ou o desconforto dos usuários ao utilizar o produto por períodos prolongados?

Refere-se à percepção dos consumidores em relação ao design visual, acabamentos e estilo do produto, que influenciam diretamente sua aceitação no mercado. A estética pode envolver questões de moda, cultura, preferências regionais e até tendências específicas que afetam a decisão de compra. O acabamento deve garantir que o produto não apenas seja visualmente atraente, mas também transmita qualidade, durabilidade e atenção aos detalhes.

Questões:

• Quais são as preferências dos consumidores em relação à estética, design e estilo do produto?
• O produto precisa seguir alguma tendência ou estilo específico que o mercado demanda (ex: minimalista, retro, futurista)?
• Como o acabamento do produto contribui para a percepção de qualidade e durabilidade?
• Existem requisitos específicos de textura, cor ou materiais que influenciam a aparência do produto?
• Como o design e o acabamento influenciam a percepção de valor do consumidor (ex: premium, acessível)?
• O produto foi testado com consumidores para garantir que o design atende às expectativas do público-alvo?
• O acabamento do produto oferece resistência adequada a riscos, desgaste, corrosão ou outros fatores ambientais que possam afetar sua aparência ao longo do tempo?
• Quais são as implicações da estética e do acabamento do produto no posicionamento de marca e na diferenciação em relação aos concorrentes?
• A estética e o acabamento do produto podem ser personalizáveis para atender a diferentes preferências ou mercados?
• Como o design do produto equilibra a estética com a funcionalidade e a ergonomia?
• Quais os requisitos de desempenho e degradação esperados para produtos pintados? Quais são os padrões de cor, brilho, adesão, envelhecimento, flexibilidade e resistências mecânica, térmica e química?

A escolha dos materiais é um aspecto crítico no design do produto, pois afeta diretamente a segurança, o desempenho, os custos de produção, a sustentabilidade e o impacto ambiental. Esse tópico abrange desde a seleção de materiais adequados para o uso pretendido até a consideração de restrições legais ou normativas sobre o uso de certos materiais. Também inclui a avaliação de durabilidade, reciclabilidade e compatibilidade com outros componentes do produto.

Questões:

• São necessários materiais especiais para o produto em função de suas propriedades (ex: resistência, flexibilidade, condutividade)?
• Quais materiais devem ser evitados por razões de segurança, impacto ambiental ou regulamentações?
• Os materiais selecionados cumprem com as normas e regulamentações ambientais e de segurança (ex: REACH, RoHS)?
• Quais são as alternativas sustentáveis para os materiais selecionados?
• O uso de materiais recicláveis ou de fontes renováveis foi considerado no design do produto?
• Quais são as propriedades críticas dos materiais que influenciam o desempenho do produto (ex: resistência à corrosão, resistência ao desgaste, proteção contra raios UV, peso)?
• Os materiais selecionados estão disponíveis em quantidade e com custos adequados para atender à demanda de produção?
• Como a escolha de materiais afeta o ciclo de vida do produto, incluindo: desempenho da função, manutenção da aparência, durabilidade e ciclos de  manutenção?
• Os materiais podem ser separados e reciclados facilmente no final da vida útil do produto?
• O uso de materiais exóticos ou de alto custo impacta o preço final do produto e sua competitividade no mercado?

Os processos de fabricação e montagem devem ser considerados durante a fase de levantamento de requisitos no desenvolvimento do produto. Inclui questões sobre a necessidade de métodos específicos de fabricação, impacto nos custos, desafios de montagem, segurança e conformidade com possíveis regulamentações e práticas existentes. Identificar esses requisitos antecipadamente ajuda a garantir que o produto possa ser fabricado de forma eficiente, segura e em conformidade com as exigências regulatórias e padrões do setor.

Questões:

• Existe a necessidade de desenvolver novos processos ou adaptar processos existentes para a fabricação do produto?
• Como o processo de manufatura será afetado pela escolha dos materiais (ex: soldagem, moldagem, usinagem)?
• Como os processos de fabricação e montagem necessários impactam o custo total do produto?
• Quais são os principais desafios na montagem do produto (ex: integração de componentes, precisão, tempo de montagem)?
• Algum requisito de produto  exige processo de fabricação e montagem específicos? Existem inspeções específicas ou pontos de controle de qualidade ao longo do processo?
• Os processos de fabricação e montagem devem considerar aspectos de segurança para operadores e impacto ambiental (ex: manuseio de materiais perigosos, emissão de poluentes)?
• Existem requisitos de rastreabilidade dos materiais e componentes que se refletem nos processos de fabricação ou montagem? Como eles devem ser implementados?
• Quais são as implicações de tempo de ciclo e capacidade produtiva para os processos de fabricação e montagem?
• A montagem final do produto requer etapas complexas ou especializadas? Como isso impacta no projeto do produto, na produção e no custo?
• Os requisitos do produto exigem  processos automatizados ou robóticos que podem ser utilizados na fabricação ou montagem para melhorar a eficiência?
• Como a definição de acabamento superficial impacta na escolha do processo de fabricação (ex: injeção pigmentada, injeção “self-color”, texturização, polimento, cromação)?
• Quais regulamentações o produto deve cumprir que impactam os processos de fabricação e montagem (ex: segurança, meio ambiente, normas técnicas)?

O tamanho e o peso do produto influenciam diretamente sua fabricação, transporte, manuseio, armazenamento e até a aceitação pelos consumidores. Esses fatores podem afetar os custos logísticos e de produção, além de ter impacto na ergonomia e usabilidade.

Questões:

• Quais são os limites de tamanho e peso em função da produção, transporte e uso?
• Como o tamanho e o peso do produto afetam os custos de transporte e armazenamento?
• Existem limitações de tamanho e peso impostas pela infraestrutura do cliente ou pelo ambiente de operação?
• O tamanho e o peso do produto podem impactar a experiência do usuário (ex: manuseio, portabilidade)?
• Existe uma maneira de reduzir o tamanho ou peso sem comprometer o desempenho ou a funcionalidade?
• O tamanho e o peso são compatíveis com as normas de transporte e segurança da região onde o produto será distribuído?
• Como o tamanho e o peso influenciam a ergonomia e a usabilidade?

O volume de produção, incluindo o tamanho dos lotes e a periodicidade de fabricação, tem um impacto direto nos custos de produção, prazos de entrega e na qualidade final do produto. A produção contínua ou em bateladas pode ser determinada pelas demandas de mercado, capacidades de produção e requisitos de customização.

Questões:

• Qual o tamanho do lote de produção?
• A produção será contínua ou por batelada?
• Como o tamanho do lote de produção afeta os custos e a eficiência?
• A quantidade de produção atende à demanda do mercado sem gerar excesso de estoque?
• Existe flexibilidade na linha de produção para ajustar os volumes com base em flutuações da demanda?
• A produção em massa compromete a qualidade do produto?
• Quais são os tempos de ciclo de produção para diferentes volumes?

Este tópico se concentra exclusivamente nas obrigações técnicas e legais que o produto deve cumprir para estar em conformidade com normas internas, nacionais e internacionais, bem como com regulamentações setoriais. Isso inclui a certificação e os padrões necessários para a fabricação, distribuição e comercialização do produto, garantindo que ele atenda a todas as exigências estabelecidas por leis e regulamentos técnicos aplicáveis.

Questões:

• Quais normas técnicas, internas e externas, se aplicam ao produto e à sua produção?
• O produto atende a regulamentações específicas do setor (ex: segurança, saúde, meio ambiente)?
• Existem normas regionais ou internacionais que exigem adaptações no design ou processo de produção?
• O produto está em conformidade com certificações específicas exigidas no mercado de atuação?
• O processo de produção e distribuição está em conformidade com regulamentações de qualidade e segurança?

O transporte do produto, desde a produção até a entrega final ao cliente, envolve desafios logísticos, custos e considerações de segurança. O design e o planejamento adequados devem minimizar riscos de danos e garantir que o produto chegue ao destino de maneira eficiente. Questões como o tamanho, o peso, a embalagem e a distância de entrega podem impactar significativamente a viabilidade econômica e a eficiência do transporte.

Questões:

• Quais são os requisitos de transporte durante a produção e a entrega do produto?
• O produto exige cuidados especiais durante o transporte (ex: manuseio delicado, condições controladas de temperatura ou umidade)?
• Quais são os custos estimados de transporte com base no tamanho, peso e volume do produto?
• Existem restrições ou regulamentações locais, nacionais ou internacionais relacionadas ao transporte do produto?
• O produto foi projetado para ser empilhado durante o transporte de maneira eficiente?
• Como o transporte pode ser otimizado para reduzir custos e impactos ambientais (ex: transporte consolidado, rotas mais curtas, modos de transporte mais sustentáveis)?
• Quais são os riscos de danos durante o transporte e como eles podem ser minimizados (ex: embalagem protetora, sistemas de amortecimento)?
• Existe uma necessidade de seguros específicos para o transporte de produtos valiosos ou frágeis?
• O transporte internacional requer adequações no design ou na embalagem para atender às regulamentações de outros países?
• O produto será distribuído diretamente ao cliente final ou passará por intermediários (ex: centros de distribuição, revendedores)?

A embalagem protege o produto durante o transporte e o armazenamento, além de desempenhar um papel importante na apresentação visual e na experiência do cliente. Com o aumento da conscientização sobre sustentabilidade, o impacto ambiental da embalagem tornou-se um aspecto crítico a ser considerado.

Questões:

• A embalagem é necessária para proteger o produto durante o transporte e armazenamento?
• A embalagem é reciclável, reutilizável ou feita de materiais sustentáveis?
• Existem normas ou regulamentações específicas para a embalagem que precisam ser atendidas?
• A embalagem pode ser personalizada para diferentes mercados ou consumidores?
• Quais são os custos envolvidos com o design e a produção da embalagem?
• A embalagem tem impacto na percepção de valor e na experiência do cliente?
• Como a embalagem pode ser otimizada para reduzir custos de transporte e armazenamento?
• A embalagem proporciona facilidade de abertura e descarte pelo usuário final?

Este tópico se refere à capacidade do produto de ser armazenado sem perder suas características funcionais e estéticas durante períodos prolongados. Isso inclui a análise de condições de armazenamento, como temperatura, umidade e exposição à luz, além de práticas de conservação necessárias para manter a integridade do produto até seu uso final. A vida de prateleira também deve ser considerada, especialmente para produtos que podem se deteriorar ou perder eficácia com o tempo.

Questões:

• O produto necessita de longos períodos de armazenamento antes do uso?
• O produto foi projetado para ser empilhado de maneira eficiente no armazenamento?
• Quais são as condições ideais de armazenamento para garantir a durabilidade do produto (ex: temperatura, umidade, ventilação, proteção contra luz)?
• O produto é sensível à degradação durante o armazenamento (ex: oxidantes, voláteis, materiais orgânicos)?
• Quais medidas de conservação serão necessárias para manter a qualidade durante o armazenamento?
• Existe uma vida útil limitada durante o armazenamento que deve ser informada aos distribuidores e clientes?
• Quais são os impactos do armazenamento inadequado no desempenho ou na segurança do produto?
• O produto requer embalagens especiais ou tecnologias de preservação (ex: embalagens herméticas, atmosferas controladas) para prolongar sua vida de prateleira?
• Quais são os custos associados ao armazenamento e às soluções de preservação?
• Existem certificações ou regulamentos que o produto precisa atender em relação à sua vida de prateleira?
• A vida útil do produto é afetada por flutuações no ambiente de armazenamento, como mudanças bruscas de temperatura ou umidade?

Este tópico avalia se a infraestrutura atual da empresa é suficiente para a produção do produto ou se serão necessários investimentos adicionais em instalações, equipamentos ou tecnologias. A infraestrutura inclui instalações de manufatura, sistemas de TI, maquinário, ferramentas e capacidade de produção. Além disso, abrange a compatibilidade com as práticas atuais de produção e a necessidade de otimizações ou modernizações.

Questões:

• O produto pode ser fabricado utilizando a infraestrutura atual de manufatura e montagem?
• São necessários novos investimentos em instalações, equipamentos ou tecnologias para a produção?
• A infraestrutura existente é capaz de suportar volumes de produção maiores ou mudanças no tipo de demanda?
• A infraestrutura atual atende aos padrões de qualidade e eficiência exigidos pelo produto?
• A infraestrutura atual é compatível com as exigências de automação, controle de qualidade e rastreabilidade do produto?
• Existem gargalos ou limitações na infraestrutura que possam afetar a produção ou o tempo de entrega?
• A infraestrutura está equipada para lidar com os requisitos de manuseio especial, como produtos frágeis, sensíveis a temperatura ou perigosos?
• São necessários treinamentos ou capacitações adicionais para a equipe operar os novos equipamentos ou tecnologias?
• Como a infraestrutura existente impacta o custo de produção e o prazo de entrega do produto?

Envolve a definição e execução de uma série de testes para garantir que o produto atenda aos requisitos de desempenho, segurança, qualidade e durabilidade antes de ser lançado no mercado. Esses testes podem ser de diferentes tipos, como testes funcionais, de segurança, de durabilidade e de conformidade com normas técnicas. Também é importante definir quem será responsável por realizar esses testes — se o fabricante, laboratórios de terceiros ou uma combinação de ambos — e quais métodos e critérios serão usados para avaliar os resultados.

Questões:

• Quais tipos de testes o produto precisará passar (funcional, de segurança, de durabilidade, de conformidade)?
• Quais são os critérios de aceitação para cada tipo de teste?
• Quem será responsável pela realização dos testes (fabricante, terceiros, clientes)?
• Em que fase do desenvolvimento os testes serão realizados (protótipo, pré-produção, produção)?
• O produto requer certificação de conformidade em algum teste específico?
• Como os resultados dos testes serão registrados e analisados para garantir a melhoria contínua do produto?
• Existe a necessidade de testes de estresse para avaliar o desempenho do produto em condições extremas?
• Quais procedimentos serão adotados caso o produto falhe em algum dos testes?
• Serão realizados testes em campo ou em condições reais de uso para validar a experiência do usuário?

Quando o produto faz parte de uma linha ou plataforma existente, ele pode herdar características, funcionalidades ou restrições de design que afetam seu desenvolvimento. Esse relacionamento com a plataforma envolve a necessidade de compatibilidade com outros produtos ou sistemas, a reutilização de componentes e o alinhamento com a arquitetura tecnológica ou comercial já estabelecida. A integração bem-sucedida com a plataforma pode reduzir custos de desenvolvimento, acelerar o lançamento no mercado e garantir uma experiência consistente para o usuário.

Questões:

• A plataforma ou família de produtos impõe algum requisito específico sobre o novo produto?
• O novo produto deve ser compatível com outros produtos ou sistemas existentes na plataforma?
• Existem componentes ou tecnologias da plataforma que devem ser reutilizados ou integrados ao novo produto?
• O produto precisa seguir diretrizes de design, interface ou experiência do usuário estabelecidas pela plataforma?
• Quais são os benefícios de integrar o produto à plataforma, como economia de escala ou redução de custos de produção?
• Existem limitações ou restrições de desempenho impostas pela plataforma que podem impactar o desenvolvimento do novo produto?
• A plataforma facilita a atualização ou expansão do produto ao longo do tempo?
• Como a relação com a plataforma afeta a manutenção e o suporte técnico do produto após o lançamento?
• O novo produto precisa aderir a uma arquitetura tecnológica ou comercial comum à plataforma (ex: compatibilidade com APIs, sistemas de software, ou ecossistemas de hardware)?

Este tópico avalia o papel do produto dentro de um sistema maior, considerando a sua arquitetura, as interfaces com outros componentes e a necessidade de interoperabilidade. Também poderia incluir questões sobre a modularidade e escalabilidade do sistema como um todo.

Questões:

• O produto é um componente autônomo ou faz parte de um sistema mais amplo?
• Quais são as interfaces entre o produto e outros componentes do sistema (ex: hardware, software, rede)?
• O produto deve seguir uma arquitetura modular que permita substituição ou expansão de componentes?
• Como o produto se comunica com outros elementos do sistema (ex: protocolos de comunicação, APIs)?
• O sistema maior depende de atualizações contínuas ou gerenciamento de versões de software/hardware? Como o produto se ajusta a isso?
• Quais são os desafios ou limitações impostos pela arquitetura do sistema em que o produto está inserido?
• Como a falha de um componente afeta a operação do sistema maior?
• O sistema maior está preparado para isolar falhas de componentes individuais?

Refere-se à capacidade do produto de se conectar a redes, plataformas e outros dispositivos, além de sua interoperabilidade com diferentes sistemas. Isso inclui padrões de conectividade (Wi-Fi, Bluetooth, 5G), integração com aplicativos e plataformas de IoT (Internet of Things), e compatibilidade com ecossistemas existentes.

Questões:

• O produto necessita de conectividade para funcionar? Quais padrões de conectividade são suportados (Wi-Fi, Bluetooth, 5G)?
• Como o produto se integra a outras plataformas ou dispositivos (ex: smart home, veículos, wearables)?
• A conectividade do produto é segura e confiável em diferentes ambientes de uso?
• Existem requisitos de compatibilidade com sistemas operacionais, aplicativos ou ecossistemas (ex: Apple HomeKit, Google Home)?
• O produto requer atualizações regulares de software ou firmware? Como elas serão implementadas e gerenciadas?

Este tópico aborda as questões relacionadas à compatibilidade eletromagnética (EMC) e à conectividade de produtos eletrônicos, garantindo que eles funcionem corretamente em ambientes eletricamente ativos. Produtos eletrônicos precisam evitar interferências e seguir regulamentações específicas para prevenir problemas operacionais e garantir sua confiabilidade.

Condicionante: “Se o produto for eletrônico ou tiver componentes eletrônicos sensíveis, considerar requisitos de compatibilidade eletromagnética e interferências.”

Questões:

• O produto cumpre com as normas de compatibilidade eletromagnética (EMC) para evitar interferências?
• Como as interferências eletromagnéticas (EMI) afetam o funcionamento do produto em ambientes eletricamente ativos?
• O produto foi testado para verificar sua imunidade a interferências eletromagnéticas (EMI)?
• Existe a necessidade de blindagem ou proteção contra EMI?
• Quais sistemas de conectividade o produto utiliza (ex: Wi-Fi, Bluetooth, 5G) e como a interferência eletromagnética pode impactá-los?
• O produto requer certificações específicas de EMC para ser comercializado em determinados mercados?

Trata da proteção dos dados do usuário e da segurança digital do produto, especialmente em produtos conectados. Envolve a prevenção de vulnerabilidades que possam comprometer a privacidade do usuário ou expor o produto a ataques cibernéticos.

Questões:

• Quais tipos de dados o produto coleta dos usuários? Como esses dados são armazenados e protegidos?
• O produto está em conformidade com as regulamentações de privacidade e proteção de dados, como GDPR ou LGPD?
• Quais medidas de segurança foram implementadas para proteger o produto contra ataques cibernéticos ou violações de dados?
• O produto oferece opções de personalização para o usuário controlar quais dados são coletados e compartilhados?
• Como as atualizações de segurança serão gerenciadas para garantir que o produto permaneça protegido contra novas ameaças digitais?

Refere-se ao software necessário para o funcionamento do produto e à sua gestão de atualizações e manutenção. Em Smart Products, o software vai além de apenas controlar o hardware, sendo fundamental para habilitar as funcionalidades de conectividade, monitoramento, controle e otimização. As atualizações são críticas para garantir que o produto continue aprimorando suas capacidades ao longo do tempo e permaneça seguro e eficiente.

Questões:

• O produto depende de software para funcionar? Como o software é integrado ao hardware e à nuvem?
• Como as atualizações de software e firmware serão implementadas? O processo é automático, remoto, ou requer intervenção do usuário?
• O produto é compatível com diferentes plataformas (ex: iOS, Android)?
• O produto coleta e usa dados para otimizar seu desempenho ao longo do tempo? Como esses dados são protegidos e utilizados?
• Como o produto lida com falhas de software ou bugs? Existe uma estratégia de recuperação ou rollback para versões anteriores?
• Quais são os custos associados à manutenção de software e suporte a longo prazo?
• Quais protocolos de segurança de software foram implementados para proteger contra falhas ou vulnerabilidades e garantir a continuidade das operações?
• O software permite monitoramento remoto e controle autônomo de funções críticas do produto?

Refere-se à capacidade do produto de realizar tarefas de maneira automatizada, aprendendo com o comportamento do usuário e ajustando seu desempenho com base em dados coletados. Smart Products também habilitam a autonomia por meio de machine learning e algoritmos de inteligência artificial, combinando monitoramento, controle e otimização.

Questões:

• O produto utiliza algum tipo de inteligência artificial ou machine learning para melhorar sua funcionalidade e tomar decisões de forma autônoma?
• Quais são as capacidades de automação do produto? Ele pode ajustar suas funções com base em dados de uso e diagnósticos preditivos?
• O produto depende de uma conexão contínua à internet para utilizar seus recursos de IA, ou pode operar de forma autônoma?
• Como o produto faz o monitoramento de seu próprio estado e de seu ambiente externo? Ele utiliza esses dados para melhorar seu desempenho?
• Como as funcionalidades de automação e controle remoto influenciam a experiência do usuário?
• O produto consegue otimizar seu desempenho com base no aprendizado contínuo do uso pelo cliente?
• Existe alguma forma de o usuário customizar as funções automatizadas do produto?
• O produto toma decisões de forma autônoma em situações específicas para garantir maior eficiência ou segurança?

Este tópico trata dos requisitos necessários para a instalação, operação e manutenção do produto no ambiente do cliente. Ele abrange questões relacionadas à infraestrutura exigida, como energia, água, espaço físico, além de necessidades de suporte técnico e treinamento. Também envolve a manutenção contínua do produto, garantindo que ele funcione de maneira adequada ao longo de seu ciclo de vida e que o cliente tenha os recursos necessários para operar e manter o produto de forma eficaz.

Questões:

• Quais são os requisitos de infraestrutura para a operação do produto (ex: energia, água, ventilação, espaço)?
• O cliente precisará de instalações especiais para operar o produto (ex: áreas controladas, sistemas de resfriamento)?
• Existe um plano de manutenção recorrente para garantir o bom funcionamento do produto? Qual é a frequência dessa manutenção?
• Quais recursos o cliente deve ter para realizar manutenções de rotina?
• O fabricante ou terceiros fornecerão suporte técnico para a instalação e operação do produto?
• O produto exige treinamento específico para os operadores? Quem será responsável por oferecer esse treinamento?
• Como o fabricante garante a disponibilidade de peças de reposição e serviços de manutenção ao longo do ciclo de vida do produto?
• O produto pode ser integrado aos sistemas já existentes do cliente, ou são necessárias modificações significativas na infraestrutura?
• Existe um protocolo de emergência para a manutenção corretiva em caso de falhas graves durante a operação?

Refere-se às interações do produto com a sociedade em termos de aceitação pública, valores sociais, impactos culturais e possíveis controvérsias políticas. Esses aspectos vão além da simples funcionalidade e englobam questões como inclusão social, igualdade, acessibilidade e contribuição para o bem-estar coletivo. Produtos que afetam setores sensíveis como saúde, meio ambiente, energia ou segurança podem enfrentar barreiras ou estímulos sociais e políticos específicos.

Além disso, é importante considerar a conformidade com regulamentações governamentais e a percepção da mídia e de ONGs sobre o impacto social e político do produto. As empresas devem estar preparadas para lidar com possíveis pressões sociais, grupos de interesse, legislações emergentes e até movimentos ativistas que possam influenciar a aceitação e sustentabilidade do produto no mercado.

Questões:

• Como o produto será percebido pela sociedade em termos de valores, inclusão e acessibilidade?
• O produto está alinhado com tendências sociais, políticas e culturais vigentes ou emergentes?
• Quais grupos de interesse (ONGs, mídia, órgãos governamentais) podem influenciar ou ser impactados pelo produto?
• O produto pode gerar controvérsias em áreas sensíveis como saúde, meio ambiente, energia ou segurança?
• Como o produto contribui para o bem-estar social ou para a resolução de problemas sociais e políticos atuais?
• Existem potenciais implicações relacionadas à desigualdade social, ética, discriminação ou acessibilidade associadas ao uso ou ao acesso ao produto?
• O produto está em conformidade com regulamentações sociais e políticas locais e internacionais, e como ele se adapta a diferentes contextos regionais?
• De que forma o produto pode ser afetado por movimentos ativistas ou mudanças legislativas que tratam de questões sociais e ambientais?

Este tópico vai além das obrigações regulatórias, focando em aspectos éticos e no gerenciamento de riscos que podem não estar totalmente cobertos pelas normas. Isso inclui a transparência, rastreabilidade e segurança ao longo de todo o ciclo de vida do produto, considerando responsabilidades legais relacionadas a litígios, falhas não previstas e o impacto sobre a saúde e o meio ambiente. A responsabilidade também abrange a preparação da empresa para lidar com recalls, correções de falhas, e consequências imprevistas durante o uso do produto.

Questões:

• Quais responsabilidades éticas e sociais o fabricante assume em relação ao ciclo de vida completo do produto (responsabilidade expandida)?
• Existem riscos de litígios ou consequências imprevistas que possam prejudicar os usuários ou o público em geral?
• Como o fabricante garante a rastreabilidade e a transparência durante a produção e o uso do produto?
• Os sistemas de rastreabilidade são implementados para garantir conformidade com regulamentações do setor e agências reguladoras relevantes?
• O fabricante tem mecanismos adequados para gerenciar riscos relacionados a falhas de segurança e recalls?
• Quais medidas foram tomadas para garantir que o produto não cause danos imprevistos à saúde ou ao meio ambiente durante seu uso ou descarte?

Este tópico abrange uma visão mais ampla da sustentabilidade, considerando o impacto ambiental do produto ao longo de todo o seu ciclo de vida. Isso inclui desde a extração de materiais até a produção, distribuição, uso e eventual descarte, com foco em minimizar o desperdício, otimizar o uso de recursos e promover práticas sustentáveis. A abordagem deve ser estratégica e considerar diferentes dimensões da sustentabilidade, em conformidade com os princípios da economia circular e o desenvolvimento sustentável.

Questões:

• Como o produto foi projetado para minimizar impactos ambientais em todas as fases do ciclo de vida?
• O produto está alinhado com os princípios de economia circular e sustentabilidade?
• Quais estratégias e práticas de sustentabilidade e economia circular foram consideradas para prolongar a vida útil, minimizar o desperdício e otimizar o uso de recursos?
• Existem oportunidades para reduzir o impacto ambiental na produção, uso e descarte?
• Quais são as implicações de longo prazo para o meio ambiente e a sociedade decorrentes do ciclo de vida completo do produto?

Refere-se aos serviços adicionais oferecidos ao cliente junto com o produto e à integração desses serviços com o produto físico em uma solução PSS. Isso pode incluir instalação, treinamento, monitoramento, manutenção e suporte técnico. A integração entre produto e serviço é crucial para proporcionar uma experiência completa e contínua ao cliente, agregando valor e facilitando o uso e suporte ao longo da vida útil do produto.

Questões:

• Quais serviços estão associados ao produto (ex: instalação, treinamento, suporte técnico)?
• Como os serviços estão integrados ao produto para criar uma solução coesa?
• Os serviços são oferecidos de forma contínua ou apenas durante um período inicial?
• Existe uma interface digital (ex: aplicativo, plataforma) para facilitar o acesso a esses serviços?
• Como os serviços agregam valor ao produto e à experiência do cliente?
• A integração de serviços com o produto está baseada em conectividade constante (ex: internet, redes internas)?
• Os serviços associados são customizáveis de acordo com as necessidades dos clientes?
• O serviço pode ser atualizado ou melhorado ao longo do tempo sem grandes mudanças no produto físico?
• Quais são os desafios técnicos para garantir uma integração perfeita entre os serviços e o produto?
• A integração entre serviços e produtos é escalável e adaptável a novos serviços ou funcionalidades?

Este tópico refere-se à oferta de serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva, além do suporte técnico necessário para garantir o funcionamento contínuo e eficiente do produto. Esses serviços são cruciais para prolongar a vida útil do produto, garantir sua confiabilidade e minimizar interrupções no uso pelos clientes. A manutenção pode incluir intervenções planejadas, enquanto o suporte técnico oferece assistência em tempo real ou sob demanda.

Questões:

• Que tipo de manutenção é oferecida (preventiva, corretiva, preditiva)?
• Existe um plano de manutenção programado ou recorrente que o cliente deve seguir?
• O suporte técnico está disponível 24/7 ou apenas em horários específicos?
• Como os clientes podem acessar o suporte técnico (ex: telefone, e-mail, chat, aplicativo)?
• Há monitoramento remoto que permita prever necessidades de manutenção antes que falhas ocorram?
• Os serviços de manutenção e suporte são oferecidos por meio de contratos (ex: SLA – Service Level Agreement)?
• A manutenção e o suporte técnico cobrem toda a cadeia de valor do produto (ex: peças de reposição, atualizações de software)?

Este tópico abrange a interação do usuário com o produto e os serviços associados em um sistema PSS (Product-Service System). O foco está em garantir uma experiência integrada, intuitiva e eficiente, onde o valor percebido não está apenas no produto físico, mas também nos serviços que o complementam. Uma boa experiência do usuário (UX) inclui facilidade de uso, qualidade dos serviços e suporte, além de uma interface clara e acessível entre o usuário e o sistema.

Questões:

• Como o usuário interage com o produto e os serviços oferecidos no PSS?
• A interface do sistema (digital ou física) é intuitiva e fácil de usar?
• Existem treinamentos ou guias disponíveis para facilitar o uso do sistema?
• A experiência do usuário é consistente em diferentes canais de interação (ex: aplicativo, desktop, atendimento ao cliente)?
• O sistema PSS oferece personalização ou adaptações baseadas nas preferências do usuário?
• Como o feedback do usuário é coletado e utilizado para melhorar a experiência e os serviços?
• Existem métricas específicas para avaliar a satisfação do usuário com o sistema PSS?
• O processo de suporte técnico e manutenção impacta de forma positiva ou negativa a experiência geral do usuário?

Este tópico aborda a necessidade de monitoramento constante do produto e dos serviços associados para garantir seu funcionamento ideal, segurança e atualização conforme as mudanças no ambiente ou nas necessidades do usuário. Em soluções PSS, o monitoramento contínuo pode envolver a coleta de dados sobre o uso do produto, a análise preditiva para manutenção, e a implementação de atualizações de software ou serviços de maneira automática ou sob demanda.

Questões:

• O sistema PSS inclui mecanismos para monitoramento contínuo do desempenho do produto e dos serviços associados?
• Quais dados são coletados e monitorados (ex: desempenho, falhas, uso)? Como esses dados são utilizados para melhorias?
• As atualizações de software, firmware ou dos serviços são automáticas ou requerem intervenção do usuário?
• Existe um plano de atualizações contínuas para garantir que o produto e os serviços se mantenham compatíveis com novas tecnologias ou regulamentações?
• Como o sistema garante que as atualizações não impactem negativamente a experiência do usuário ou o desempenho do produto?
• Quais são os procedimentos para notificar o usuário sobre atualizações ou mudanças no serviço?
• O monitoramento contínuo permite a detecção antecipada de problemas ou a realização de manutenções preditivas?
• Quais mecanismos estão em vigor para garantir a segurança dos dados coletados durante o monitoramento?

Este tópico refere-se ao processo de gerenciamento de todas as fases do serviço associado ao produto, desde a sua criação, implementação, operação até a descontinuação. O ciclo de vida do serviço deve ser gerido de forma a garantir que ele permaneça relevante, eficiente e em alinhamento com as necessidades do cliente e do mercado ao longo do tempo. Isso envolve atualizações, ajustes e a otimização contínua dos serviços prestados, bem como a avaliação de sua eficácia.

Questões:

• Como o ciclo de vida do serviço é gerenciado em todas as suas fases (planejamento, implementação, operação e descontinuação)?
• Quais indicadores de desempenho são utilizados para monitorar a eficácia e a qualidade do serviço ao longo do tempo?
• Existe um plano de atualização ou aprimoramento contínuo do serviço para garantir que ele permaneça relevante e eficiente?
• Como a gestão do ciclo de vida do serviço está alinhada com as expectativas e necessidades dos clientes?
• O serviço é flexível e adaptável a mudanças no produto ou no mercado?
• Existem processos estabelecidos para a avaliação periódica do serviço e para a tomada de decisões sobre sua melhoria ou descontinuação?
• Como são geridos os riscos associados ao ciclo de vida do serviço, como falhas operacionais, desatualizações tecnológicas ou obsolescência?
• O ciclo de vida do serviço é compatível com o ciclo de vida do produto, especialmente em relação à manutenção e suporte?
• Quais são os custos associados à manutenção do serviço ao longo de seu ciclo de vida?
• Existe uma estratégia de comunicação com os clientes durante as fases de atualização ou descontinuação do serviço?

Refere-se a como a oferta de serviços associados ao produto impacta o modelo de negócios da empresa, influenciando desde a aquisição do cliente até a retenção e fidelização. A inclusão de serviços pode mudar a forma como a empresa gera receita, gerencia a relação com o cliente e aumenta o valor entregue ao longo do tempo.

Questões:

• Como a oferta de serviços influencia a aquisição de novos clientes (aquisição)?
• Os serviços associados geram novas fontes de receita ou alteram o fluxo de receitas existente?
• Como os serviços oferecidos afetam a experiência do cliente e aumentam o engajamento com a marca (engajamento)?
• De que maneira os serviços ajudam a aumentar a retenção de clientes e a lealdade à marca (retenção e fidelização)?
• Como os serviços impactam o ciclo de vida do cliente (aquisição, engajamento, retenção, fidelização) e contribuem para a sustentabilidade do negócio a longo prazo?
• Existe algum custo adicional para a empresa ao oferecer esses serviços, e como isso impacta o modelo de negócios geral?

Este tópico explora como os serviços associados ao produto podem gerar diferentes fluxos de receita para a empresa. Ele foca nas estratégias de monetização, abordando modelos como assinatura, pagamento por uso, venda de pacotes de serviços, e serviços de manutenção contínuos. O objetivo é entender como os serviços contribuem para a lucratividade e como eles se ajustam à estrutura de receita da empresa.

Questões:

• Quais são os modelos de monetização dos serviços (ex: assinatura, pay-per-use, pacotes premium)?
• Como os serviços são precificados? Existem diferentes níveis ou pacotes para atender diferentes segmentos de clientes?
• A receita proveniente dos serviços é recorrente ou pontual?
• Quais são os custos associados à prestação desses serviços, e como eles afetam a margem de lucro?
• Como o modelo de receitas de serviços complementa a venda de produtos físicos?
• A oferta de serviços permite aumentar o valor vitalício do cliente (Customer Lifetime Value – CLV)?
• Existem oportunidades para escalonar os serviços com base em volume, uso ou complexidade?
• Como o modelo de receita de serviços é ajustado conforme a evolução do ciclo de vida do cliente?
• Como os serviços podem gerar novos canais de receita (ex: serviços personalizados, upgrades de serviço, suporte premium)?
• Existem barreiras de entrada ou custos iniciais que podem afetar a adoção dos serviços pelos clientes?

Refere-se à capacidade de adaptar os serviços associados ao produto para atender às necessidades específicas de cada cliente. A personalização pode aumentar o valor percebido pelo cliente, melhorar a satisfação e fortalecer a relação com a marca, criando uma experiência única e diferenciada.

Questões:

• Os serviços oferecidos podem ser customizados de acordo com as preferências ou demandas individuais dos clientes?
• Existem diferentes níveis de serviço que podem ser ajustados de acordo com as necessidades do cliente (ex: suporte básico, premium)?
• Quais aspectos dos serviços podem ser personalizados (ex: horários de atendimento, métodos de entrega, pacotes de manutenção)?
• A empresa oferece ferramentas ou interfaces para que os próprios clientes personalizem seus serviços?
• Como a personalização dos serviços impacta os custos operacionais e a lucratividade?
• De que forma a customização dos serviços contribui para a fidelização e satisfação do cliente a longo prazo?

Refere-se ao acordo formal entre a empresa e o cliente que estabelece os níveis de serviço esperados, incluindo indicadores de desempenho, tempos de resposta, e a qualidade do suporte prestado. O SLA é um instrumento fundamental para garantir a transparência e a confiança na relação com o cliente, assegurando que as expectativas sejam atendidas de forma consistente.

Questões:

• Quais são os principais indicadores de qualidade do serviço oferecido (ex: tempos de resposta, disponibilidade, resolução de problemas)?
• Existe um SLA formal estabelecido para os serviços oferecidos? Quais são os parâmetros definidos nesse acordo?
• Como a empresa monitora a conformidade com o SLA e a satisfação do cliente com os serviços prestados?
• Quais ações são tomadas em caso de descumprimento do SLA ou de falhas no serviço?
• Como o SLA é comunicado ao cliente, e como ele impacta a percepção de qualidade do serviço?
• Existem mecanismos para revisar e ajustar os níveis de serviço com base no feedback do cliente ou mudanças nas necessidades?

Refere-se à capacidade dos serviços oferecidos de se ajustarem às demandas crescentes ou decrescentes dos clientes, assim como à flexibilidade para adaptar e expandir os serviços conforme necessário. A modularidade dos serviços permite que os clientes escolham e personalizem os componentes de acordo com suas necessidades, garantindo uma oferta mais dinâmica e flexível.

Questões:

• Os serviços associados podem ser escalados para atender a diferentes volumes ou tamanhos de clientes?
• A oferta de serviços permite modularidade, com a opção de selecionar e personalizar componentes conforme as necessidades dos clientes?
• Como a empresa lida com o aumento da demanda por serviços em termos de recursos e capacidade operacional?
• Quais são os limites de escalabilidade dos serviços em termos de infraestrutura, pessoal e suporte técnico?
• Existe a possibilidade de expandir ou reduzir os serviços sem comprometer a qualidade ou o desempenho?
• Como a modularidade dos serviços impacta a experiência do cliente e a eficiência operacional da empresa?

Este tópico aborda a capacidade dos serviços oferecidos pelo produto para se integrar com outros elementos de um ecossistema de Product-Service System (PSS). Isso inclui a interoperabilidade com outros serviços e produtos de terceiros, colaboração com parceiros e fornecedores e a criação de sinergias dentro de um ecossistema mais amplo, ampliando o valor da solução oferecida ao cliente.

Questões:

• O produto e os serviços oferecidos são compatíveis com outros elementos do ecossistema de PSS?
• Como a integração com o ecossistema de PSS agrega valor à oferta de serviços e produtos da empresa?
• Existem parcerias ou colaborações com fornecedores, clientes ou outros participantes do ecossistema para aumentar a eficiência dos serviços?
• A empresa pode adaptar ou expandir seus serviços para atender às novas demandas ou oportunidades dentro do ecossistema?
• Quais são os desafios para garantir a interoperabilidade e compatibilidade com outros produtos e serviços no ecossistema?
• A integração com o ecossistema ajuda a aumentar a eficiência operacional, reduzir custos ou melhorar a experiência do cliente?

Pugh, S. (1990). Total Design: Integrated Methods for Successful Product Engineering. Addison-Wesley Publishing.

Rozenfeld, Henrique; Forcellini, Fernando Antônio;  Amaral, Daniel Capaldo; Toledo, José Carlos de; Silva, Sérgio Luis; Alliprandini, Dário Henrique; Scalice, Régis Kovacs  (2006). Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria do processo. Editora Saraiva, São Paulo.