• normalmente no início da execução um projeto de inovação, após a definição do segmento de mercado (segmento das tarefas) e da visão / escopo do projeto para mapear a situação atual;
• pode ser utilizado em todos os momentos em que se deseja representar de um sistema complexo e mapear as principais relações entre os elementos do sistema;
• no final de um projeto conceitual de um sistema para representar a situação futura proposta.

Priorizar os stakeholders:

• Focar recursos nos stakeholders que necessitam de mais atenção.
• Garantir que os stakeholders críticos sejam gerenciados de perto.

Realizar uma comunicação personalizada:

• Desenvolver estratégias de comunicação eficazes para diferentes grupos de stakeholders.
• Garantir que as informações corretas cheguem aos stakeholders certos no momento certo.

Apoiar a gestão de riscos:

• Identificar stakeholders que possam representar riscos.
• Mitigar proativamente riscos potenciais.

Obter o engajamento dos stakeholders:

• Criar estratégias de engajamento apropriadas.
• Promover e manter o apoio dos stakeholders.

Apoiar a gestão de expectativas:

• Alinhar as expectativas dos stakeholders com os objetivos do projeto.
• Melhorar a satisfação dos stakeholders abordando suas preocupações.

O mapa de stakeholders em círculos deve ser usado para:

• identificar os stakeholders relevantes que já participam no negócio da empresa ou atuam como stakeholder da sociedade em questões-chave relacionadas com o negócio e o seu ecossistema

• para identificar, entender, analisar e priorizar quais os stakeholders que deveriam ser investigados em maiores detalhes
• identificar stakeholders que podem ter uma participação nos negócios futuros da empresa – parcerias (ou agir nas questões-chave para viabilizar o negócio)
• para criar inovações que agreguem valor a todos os stakeholders. A relevância deste método é ainda mais significativa em casos de inovação do modelo de negócio, da cadeia de valor, ou inovação por serviços.
• para identificar relações dos stakeholders com a iniciativa / projeto de inovação

Na figura abaixo apresentamos uma ilustração de um mapa de stakeholders em círculos. Como mostramos na descrição resumida, a distância dos post-its com relação ao centro pode representar posição dos stakeholders com relação à unidade de análise ou ao grau de influência dos stakeholders (quanto mais distante, menos a influência), assim como a localização geográfica dos stakeholders. A figura mostra também conexões entre os stakeholders.

Figura 665: ilustração de um de mapa de stakeholders em círculos

Veja que a figura anterior representa os stakeholders de diferentes naturezas (representados pelas cores dos post-its) com as conexões. Ou seja, poderia ser considerado um mapa de um ecossistema.

Algumas variações deste mapa utilizam como pano de fundo semi-círculos, como ilustra a próxima figura. Sobra metade do espaço para distribuir os stakeholders.

Figura 667: mapa de stakeholders em semi-círculos

O mapa de stakeholders em círculos pode ser associado à matriz RACI, também conhecida como matriz de responsabilidades, como mostra a próxima figura.

Figura 672: mapa de stakeholders em círculos com as categoria RACI

A representação dessas 4 categorias em um mapa de stakeholders em círculos refere-se ao projeto como um todo. A matriz RACI, representada na forma de uma tabela, permite que se atribua cada uma dessas responsabilidades por tarefa ou entrega de um projeto. Portanto, é mais detalhada.

1. Verificar se este método é apropriado: veja se os seus objetivos estão alinhados com o tópico “por que você deveria usar este método?”. Caso contrário, procure outro método . Defina os objetivos para a construção do mapa.
2. Identificar os limites, escopo e foco: responda as questões correspondentes aos limites, escopo e foco do mapa a ser desenvolvido:

• quais são os usuários do mapa e quais os seus objetivos, limitações, necessidades?
• qual a escala geográfica? (ex. local, regional, nacional, internacional)
• qual o nível de abstração? (ex. genérico, específico para um tipo de stakeholder)
• qual o nível de detalhamento? (ex. um mapa abrangente ou um conjunto de mapas com diferentes níveis e relacionados entre si)
• qual o foco? (ex. uma oferta, uma pessoa, um problema, uma empresa, um ecossistema)

3. Preparação da reunião: levantar as informações pertinentes para se identificar os stakeholders; quem deve participar da reunião;  reafirmar o objetivo de uso do mapa; e obter todo o material necessário (e ferramentas) para a construção do mapa
4. Identificar e listar os stakeholders: normalmente identificamos os stakeholders relacionados ao contexto da unidade de análise da situação atual ou da situação futura proposta na concepção de um novo sistema. Utilize um checklmateriaist de apoio, para identificar os stakeholders. Escreva o nome dos stakeholders em notas adesivas.

• material de apoio: MF.MAP0001 checklist de stakeholders

5. Classificar os stakeholders nos círculos: de acordo com o conhecimento do time sobre os stakeholders, posicione-os no mapa em cada um dos círculos.
6. Defina ícones para simbolizar os stakeholders: essa é uma opção para dar maior significado à representação dos stakeholders
7. Acrescentar atributos aos stakeholders: se considerar que agregue valor, crie uma legenda, que indique o significado das cores e/ou dos ícones..
8. Analisar o mapa e entender os stakeholders: o time deve discutir os posicionamentos dos stakeholders no mapa e chegar a um consenso sobre o entendimento deles respondendo a questões semelhantes às seguintes:

• o que os stakeholders pensam sobre o empreendimento, organização, empresa, desafio, oportunidade, ideia, iniciativa, ação, projeto, serviço, produto, experiência, oferta ou solução propostas ou existente ?

• os stakeholders possuem interesses financeiros ou outros com relação ao projeto?
• qual a opinião dos stakeholders?
• quem ou o quê influencia a opinião dos stakeholders?
• quais informações são valiosas para os stakeholders e como devemos comunicar com eles?
• as relações entre os stakeholders representam alguma ameaça ou oportunidade para o projeto?
• como poderíamos evitar problemas com os stakeholders”?

9. Priorizar stakeholders para gestão de projetos: a análise dos stakeholders apoia a definição de estratégias e ações para engajar os stakeholders. A prioridade pode ser definida por meio de uma pontuação da importância dos stakeholders, com base no conhecimento dos membros do time .
10. Priorizar stakeholders para definir quem será analisado nas fases subsequentes: Você pode ter desenhado este mapa para também definir quem deve ser analisado com maior profundidade nas fases posteriores da inovação. Para este caso, você deve primeiramente decidir qual o critério de priorização e por que você está priorizando.

 11. Reavaliar os stakeholders com baixa pontuação: Se o objetivo for “identificar stakeholders a serem detalhadamente avaliados nas fases subsequentes”, precisam ser discutidos os casos de stakeholders que receberam uma baixa votação para ver se eles realmente devem ou não ser detalhadamente avaliados.

• Na criação de valor de um empreendimento ou do desenvolvimento de uma solução, a consideração dos clientes deve ser o foco da proposição de valor. Considerar outros stakeholders é importante para que a proposição de valor seja abrangente.
  Por exemplo, no desenvolvimento de um sistema produto-serviço (PSS), o cliente e suas diversas faces precisam ser consideradas (todos eles são stakeholders), mas também os parceiros, fornecedores, agências reguladoras, sociedade, colaboradores, acionistas etc. devem ser considerados. Em uma empresa comercial, o foco deve ser nos clientes, mas de nada adiantaria se ela não fosse lucrativa (valor para o acionista). Se a solução causar um grande impacto ambiental, ela não estará considerando o valor perante a sociedade. Leia mais sobre isso no tópico “Inovação, valor, stakeholders e faces dos clientes”. 
• é importante reunir o máximo de informações sobre possíveis stakeholders antes de construir o mapa
• deve haver uma diversidade de membros do time que vai criar o mapa de sistemas para eles tenham diversos pontos de vista e conheçam os stakeholders
• identifique inicialmente  uma grande quantidade de stakeholders, pois muitas vezes não é de conhecimentos de todos que fazem parte do projeto. Além disso, o mapa de stakeholders deve ser inclusivo, sem deixar de considerar alguma categoria de stakeholders. Considere as necessidades de minorias. 
• tente levantar os desejos e medos dos stakeholders já no momento de construção do mapa para poder considerar na sua ação. Assim, você poderá entender o que motiva esses stakeholders e o que é necessário fazer para que o projeto tenha sucesso. Porém, existem métodos mais apropriados voltados para essa questão, como mostramos no tópico “o que está relacionado com este método?”, que podem ser utilizados de forma complementar ao mapa de stakeholders. 

• pode ser que, durante a priorização com os pontos de votação (veja atividade 9 da criação do mapa), exista somente um membro do time com informações importantes sobre um stakeholder, que façam com que ele priorize um stakeholder bem relevante. Porém, como os outros membros não possuem essa informação, o stakeholder não receberá tantos votos, correndo o risco de não ser priorizado para uma análise mais detalhada nas fases subsequentes do projeto de inovação. Para minimizar essa questão é importante que todos os membros compartilhem entre si seus conhecimentos sobre os stakeholders.

• apesar de ser uma representação inicial em um projeto de inovação, o mapa de stakeholders pode ser atualizado durante o desenvolvimento do projeto.
  Por exemplo, em um projeto de soluções para reciclagem, as pessoas que coletam os resíduos são atores da solução e não tinham sido identificados no início do projeto. Suas dores e necessidades devem ser consideradas na proposição de valor. Após a sua identificação, eles foram adicionados ao mapa de stakeholders.
• depois de priorizar e definir os stakeholders mais relevantes, utilize post-its coloridos para diferenciá-los, que podem ser usados para relacioná-los em outras representações com, por exemplo, suas dores e problemas

• MF.MAP0001 checklist de stakeholders este checklist lista possíveis stakeholders para você se inspirar ao identificar os stakeholders
• mapa de stakeholders – matriz 2 x 2 não necessita de um template se for realizado presencialmente, pois sua estrutura é muito simples. É só definir os dois eixos, obter um consenso sobre seus significados e desenhar os 4 quadrantes.
• uma versão inicial do mapa de sistemas pode ser feita com post-its em um quadro
• você pode usar um software simples de desenho como o PowerPoint ou alguns dos sistemas citados a seguir.

• MIRO, MURAL , Lucidchart e Lucidspark são sistemas web de construção colaborativa de diagramas que podem ser utilizados para a criação de mapas de stakeholders.

• no MIROVERSE existem alguns templates de mapa de stakeholders em círculos. Entre no link e digite na busca “stakeholders map”. Observe que nos resultados você irá obter vários tipos de mapas de stakeholders e não somente o tipo descrito nesta seção.
• este link do MIROVERSE direciona para um dos templates de mapas de stakeholders, semelhante ao desta seção.
• a ferramenta de stakeholder map da Smaply é um editor de diagramas online. Esta ferramenta está integrada com a criação de personas e mapa da jornada. Seu uso é gratuito. Veja o vídeo de como utilizar a ferramenta e quais as suas principais características.
• a ferramenta Moqups  também oferece um template para criar um mapa de stakeholders em círculos

• o mapa de stakeholders em círculos pode ser utilizado para identificar as personas a serem analisadas com maior profundidade e vice-versa, uma persona identificada anteriormente pode ser um dos stakeholders de um mapa – matriz 2 x 2.

• as pessoas priorizadas no mapa de stakeholders podem ser detalhadas nas fases subsequentes de desenvolvimento do projeto de inovação usando os métodos persona, mapa de empatia, mapa da jornada.

• depende do objetivo de uso do mapa de stakeholders
• para o objetivo de “ter uma visão inicial do sistema”, um próximo passo seria entender com maior profundidade os stakeholders priorizados usando artefatos mais específicos, tais como, mapas de stakeholders, persona, mapa de empatia, mapa de jornada, job-to-be-done, diagrama de polaridade etc.

• para o objetivo de “representar a concepção de uma situação futura”, os próximos passos seriam determinados pela metodologia que você adotou para desenhar a situação futura
• este método do mapa de stakeholders em círculos está relacionado com as atividades de identificar, entender, analisar e priorizar os stakeholders, descritas na seção “gestão de stakeholders”. Como mostrado naquela seção, as atividades subsequentes são “engajar” e “monitorar” os stakeholders, que são diferenciadas de acordo com a categoria do stakeholder e os resultados das atividades de  entendimento e análise.

A próxima figura mostra um mapa de stakeholders em círculos realizado com o Stakeholders mapping tool  da Smaply.

Figura 668: exemplo de um mapa de stakeholders em círculos realizado com Smaply

Na figura abaixo apresentamos um mapa de stakeholders em círculos feito com a ferramenta Smaply publicado em uma folha para acesso gratuito, que apresenta um resumo dos passos para se criar um mapa. Vamos apresentar os 6 passos indicados na figura. Acesse o link da legenda da figura para obter o original.

1. foco no escopo do projeto antes de desenvolver o mapa
2. criar uma lista de stakeholders, seus nomes e ícones
3. criar uma legenda do mapa
4. posicionar os stakeholders no mapa segundo o significado dos círculos 
5. estabelecer as relações entre os stakeholders
6. analisar o mapa segundo seus objetivos a partir do ponto de vista dos diferentes stakeholders

Figura 674: exemplo de mapa stakeholder em círculos da aplicação da ferramenta Smaply com a indicação dos passos para obtenção do mapa
Fonte: folha de dicas (cheat sheet) Acesso em 30/6/2022

A próxima figura mostra uma variação do mapa de stakeholders do projeto UPSCALE, que visa fomentar a criação (design), adaptação e adoção de estratégias de gestão agroecológica sustentável e resiliente ao clima para abordar a segurança alimentar, os meios de subsistência e a resiliência às mudanças climáticas na região subsaariana da África Oriental, reduzindo o impacto ambiental das práticas agrícolas.

Figura 669: mapa de stakeholders no projeto UPSCALE
Fonte:https://upscale-h2020.eu/stakeholder-map/ Visitado em: 2/7/2022

Na figura a seguir os círculos foram usados para representar quatro categorias relacionadas com o método RACI, como explicamos acima.

Figura 673: mapa de stakeholders em círculos com as categorias RACI (responsável, aprovador/autoridade, consultado e informado)
Fonte: H&R Block ni MIROVERSE https://miro.com/miroverse/stakeholder-raci-map/  Visitado em: 3/7/2022

Faça uma busca pelo Google usando o termo “stakeholder map” que você irá encontrar muitos outros exemplos de mapas de stakeholders em círculos

Mac Stickdorn é autor de um livro sobre design thinking para serviços (Stickdorn et al., 2018) que é constantemente atualizado e está disponível para acesso gratuito na web. Inclusive podemos fazer download de partes do livro. Ele é um dos sócios da empresa Smaply, que provê uma ferramenta para edição na web de mapa de stakeholders em círculos (além de outras). No blog da empresa, existe uma seção chamada “Ask Mac”.  Um dos post desta seção remete a um podecast (que está transcrito no post), no qual Stickdorn é entrevistado e explica diferentes aplicações do mapa de stakeholders em círculos, assim como a sua integração com outros métodos. 

No blog da mesma empresa tem um artigo que explica conceitos básicos de stakeholder mapping.

A IBM publicou um post sobre mapa stakeholder que não utiliza um template. É um formato livre para mostrar a flexibilidade para se criar um mapa de stakeholders. Recomendamos a leitura deste post.

Este método é utilizado na área de design de serviços. Veja que pode ser usado de forma complementar ao mapa de stakeholders – matriz 2 x 2, que define como os stakeholders devem ser tratados durante o desenvolvimento de um projeto. As demais versões do mapa de stakeholders em círculos acrescentam outras informações importantes para o design de serviços.

Observe que desde a primeira versão do mapa de stakeholders existe a possibilidade de se inserir stakeholders organizacionais (grupos de indivíduos). Não necessariamente precisamos inserir somente seres humanos.

Assim, não se apegue muito a rótulos. Represente os stakeholders relacionados com um empreendimento, desafio, oportunidade, ideia, iniciativa, ação, projeto, serviço, produto, experiência, oferta ou solução existente. Acrescente os fluxos de valor entre os stakeholders se achar necessário.

O mapa de stakeholders em círculos com a adição dos fluxos e de stakeholders não humanos é chamado de mapa do ecossistema, um tipo de mapa de sistema. O mapa de sistema não precisa estar posicionado em círculos, o que permite um posicionamento mais livre dos stakeholders. Essa flexibilidade pode melhorar o entendimento e facilitar o desenho dos fluxos nas conexões. Podemos também usar cores para classificar os stakeholders.

O posicionamento nos círculos pode complicar a representação. Essa é uma das vantagens em se utilizar ferramentas digitais para apoiar a criação de mapa de stakeholders em círculo, porque elas permitem descer em níveis de detalhamento e mostrar somente alguns stakeholders e conexões. Em ecossistemas simples não é necessário utilizá-las.

Na seção “Mapa de stakeholders versus de sistema: variações e ambiguidades” apresentamos mais comparações entre mapa de stakeholders e outros tipos de representações de stakeholders e/ou elementos de um sistema. 

Gopal, Srikanth & Clarke, Tiffany (2022). Guide to Actor Mapping. FSG. Disponível em: https://www.fsg.org/resource/guide-actor-mapping/ Acesso em 23/6/2022

PMI (2017). PMBoK Guide – A guide to the project Management body of knowledge. 6th. ed. Project Management Institute, Inc. Newtown Square, PA.

PMI (2021). PMBoK Guide – A guide to the project Management body of knowledge. 7th. ed. Project Management Institute, Inc. Newtown Square, PA.

Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: applying service design thinking in the real world. ” O’Reilly Media, Inc.”.