flexM4I > abordagens e  práticas > business intelligence (BI) and analytics > Product Intelligence (versão 1.1)
Autoria: Henrique Rozenfeld ([email protected])

Definição

Product Intelligence – inteligência de produtos –  Concentra-se na coleta e análise de informações sobre o desempenho de produtos para apoiar o desenvolvimento e aprimoramento contínuos e insights para outras inovações. Foca na aquisição automática de dados de operação de smart products.

Consideramos a product intelligence na flexM4i, como uma especialização da marketing intelligence, que por sua vez é uma especialização da business intelligence (BI), como você pode identificar na figura da hierarquia entre as inteligências.

Hierarquia entre as inteligências

Repetimos a figura da hierarquia entre as inteligências para você localizar esta seção.

Figura 918: abrangência da business intelligence (BI) e a hierarquia entre as abordagens de inteligências mais específicas

Objetivo e características

O objetivo da inteligência de produtos é acelerar o ritmo de inovação, tornando os produtos, serviços atuais e os novos lançamentos mais competitivos, além de aumentar a satisfação do cliente.

A product intelligence é baseada em um sistema automatizado para coletar, analisar e fornecer informações sobre o desempenho de um produto em fase de design, produção e uso pelos clientes. Esses dados são automaticamente transmitidos aos gerentes de produto e engenheiros responsáveis pelo desenvolvimento do próximo lançamento ou versão do produto.

Obtenção das informações

Essa abordagem envolve a automação da obtenção automática de informações sobre o produto e sua análise, que são armazenadas em nuvens e depois forma um big data a ser interpretado por data analytics. Isso permite que as equipes de desenvolvimento tomem decisões informadas para aprimorar o produto e orientar o próximo ciclo de desenvolvimento. A inteligência de produtos é frequentemente aplicada a produtos eletrônicos conectados, mas não está necessariamente limitada a esse tipo de produto.

Smart products

“A partir da transformação digital, os produtos se tornaram sistemas complexos que combinam hardware, sensores, armazenamento de dados, microprocessadores, software e conectividade entre os usuários.” (fonte na flexM4i)

Os smart products são conectados com uma nuvem para coleta de dados, que depois podem ser organizados e analisados por data analytics e, assim, ser utilizados pela inteligência de produtos.

Product as a service

Product as a service, também conhecido como Sistema Produto-Serviço (PSS), é um novo modelo de negócio de prover o produto como serviço. Este modelo de negócio pode resultar de um projeto de Servitização, ou seja, da transformação de uma empresa fornecedora de produtos em uma prestadora de serviços por meio dos produtos e outras ofertas complementares.

Neste contexto, é essencial que o produto seja um Smart Product para permitir a coleta, organização e análise dos dados de operação do PSS. Dessa análise derivam informações para melhorar a entrega de valor, como por exemplo por meio da oferta de novos serviços, produtos complementares ou manutenção preditiva. Entre os serviços, destacamos relatórios customizados para os clientes do PSS.

Além disso, da análise dos dados podem resultar novos insights, que se tornam oportunidades ou desafios para o desenvolvimento de novas ofertas.

Somente essas informações não são suficientes para inovação 

No entanto, somente as informações obtidas por meio do product intelligence não são suficientes para trazer novos insights sobre oportunidades de inovação.

Algumas informações de produto são obtidas da inteligência de marketing, tais como, feedback dos clientes, se as necessidades estão sendo atendidas, se há problemas com os produtos no mercado, tendências do mercado e tecnológicas, ofertas (produtos e serviços) da concorrência para que a sua empresa possa se diferenciar e outros aspectos relevantes.

Esses insights são usados para tomar decisões baseadas em dados 

• no desenvolvimento de novos produtos e serviço;
•  para ajustar as estratégias de marketing;
• para identificar oportunidades de inovação mais disruptivas (novos modelo de negócio, organização, tecnologia etc.); e
• para garantir que os produtos atendam às necessidades e expectativas dos clientes. 

É importante ressaltar que a inteligência de produtos está intimamente relacionada à inteligência de mercado e à inteligência competitiva, que também são áreas da inteligência de marketing. Ou seja, todas essas abordagens estão relacionadas entre si (veja a figura da hierarquia das áreas de business intelligence), pois todas elas buscam obter informações relevantes para orientar as estratégias de negócios e impulsionar o sucesso da empresa.

Informações adicionais

A wikipedia em inglês limita-se a incluir na definição de inteligência de produto somente os aspectos de obtenção automática de informações.