Investiga, em contextos industriais B2B, o que um executor está tentando realizar: o seu job-to-be-done . Utiliza entrevistas e observação de campo, e produz um registro estruturado independente de soluções. O método dá ênfase ao trabalho analítico de tradução entre evidências e categorias do registro (dores, outcomes, aspectos emocionais e sociais), com foco em oportunidades de servitização que escapam ao mapeamento tradicional de processos.
Práticas com a tag clientes
Práticas: Boas práticas de observação para levantamento do job-to-be-done
Orienta o que captar em uma observação de campo para obter o job-to-be-done em ambientes B2B. Apresenta práticas para identificar executor, mapear o fluxo real do job, observar circunstâncias, captar aspectos emocionais e sociais, identificar dores observáveis, registrar soluções e gambiarras em uso, e detectar critérios de sucesso aplicados na prática.
Práticas: Observação contextual em campo
A observação contextual em campo consiste em acompanhar atividades, comportamentos e interações no ambiente real em que ocorrem. A prática ajuda a compreender como o trabalho acontece na prática, identificar dificuldades, adaptações e oportunidades de melhoria, e gerar evidências para entrevistas, requisitos, mapeamento de processos, propostas de valor e levantamentos de jobs-to-be-done.
Práticas: Boas práticas de entrevistas para levantamento do job-to-be-done
Orienta como conduzir entrevistas focadas no job que o executor tenta realizar em ambientes B2B. Cobre a investigação do job funcional, das circunstâncias, dos outcomes, das dores, das alternativas atuais (gambiarras e não-consumo), dos aspectos emocionais e sociais e dos stakeholders relacionados. Complementa as práticas gerais de entrevista empática com o que diferencia o levantamento de jobs-to-be-done.
Práticas: Boas práticas de entrevistas empáticas para compreensão de clientes
Orienta como selecionar entrevistados, criar confiança, fazer perguntas abertas e explorar histórias reais. Também aborda escuta ativa, observação do contexto, captura fiel dos dados e reunião de síntese pós-entrevista. Essas práticas servem como base para diferentes métodos de compreensão do cliente, incluindo Design Thinking, proposta de valor e Job to be Done.
Práticas: Inovação, valor, stakeholders e faces dos clientes
Nesta seção articulamos no contexto da inovação o significado de valor, que varia para cada stakeholder. Mostramos que os clientes possuem várias faces, que devem ser consideradas durante a inovação de ofertas, negócios e elementos de negócio (que concretizam as capabilidades da empresa). Complementamos com a citação dos elementos de valor, que remete a outra seção da flexM4i, na qual eles são relacionados com desejos e requisitos.
Práticas: AARRR: o funil de métricas da aquisição ao engajamento de clientes
O funil AARRR (Aquisição, Ativação, Retenção, Receita, Indicação) é um framework usado para medir e otimizar o desempenho de produtos e serviços no contexto do processo de compra e engajamento de clientes. Este framework expande os funis de marketing e vendas tradicionais e ajuda empresas a identificar gargalos, melhorar o engajamento do cliente e tomar decisões baseadas em dados. Ele é aplicável tanto a produtos digitais quanto físicos.
Práticas: Estratégias de atendimento de pedidos de clientes
Seção introdutória principal sobre as estratégias de atendimento de pedidos de clientes, que definem o ponto, durante as etapas de produção de um item, no qual a gestão da produção deixa de ser orientada pela previsão da demanda e passa a ser orientada pelos pedidos reais de compra dos clientes. As estratégias, que são detalhadas em seções específicas, são: ETO, CTO, MTO, RTO, ATO, MTS e MTM.
Práticas: Voice of Customer (VoC)
O Voice of Customer (VoC) é uma categoria de métodos e ferramentas de entendimento profundo das necessidades e requisitos dos clientes. Mesmo com o surgimento de novos métodos de entendimento do cliente, com a criação de protótipos e teste rápido, os princípios do VoC continuam atuais.
Práticas: Marketing Intelligence
É uma das inteligências que faz parte da business intelligence (BI). Seu foco é analisar e otimizar as estratégias e decisões de marketing e inovação com base em dados para correr menos riscos. É composta por diversas inteligências mais especializadas.
Práticas: Product Intelligence
É uma das inteligências do marketing intelligence, que faz parte da business intelligence (BI). Seu foco é obter insight para acelerar o ritmo de inovação, tornando os produtos, serviços atuais e os novos lançamentos mais competitivos, além de aumentar a satisfação do cliente com base em dados sobre a aplicação dos produtos atuais obtidas muitas vezes automaticamente a partir de smart products.
Práticas: Sales Intelligence
Seu foco é fornecer insights acionáveis para impulsionar as atividades de vendas e aumentar a eficácia das equipes comerciais com base em dados internos e externos para identificar tendências, comportamentos de compra e preferências do cliente.
Práticas: Consumer / customer intelligence
É uma das inteligências que faz parte da business intelligence (BI). Seu foco é entender o comportamento, as preferências, as necessidades e as expectativas dos consumidores como um todo, independentemente de terem um relacionamento direto com a empresa para tomar decisões estratégicas e táticas em relação ao marketing, vendas, atendimento e relacionamento com o cliente com base em dados sobre os clientes.
Práticas: Social intelligence e Social media intelligence
Engloba a análise de dados e interações sociais em diversos canais e fontes, incluindo não apenas as mídias sociais, mas também fóruns, blogs, comentários em sites, revisões de produtos e outras formas de interações sociais.
Práticas: Consumer behavior
É uma disciplina acadêmica que examina os aspectos psicológicos, sociais e culturais que moldam o comportamento do consumidor para entender como os consumidores tomam decisões de compra, quais são os fatores que influenciam suas escolhas e como eles se comportam durante o processo de compra. Traz o embasamento teórico para a atuação do consumer / customer intelligence, que engloba a social e social media intelligence.
Práticas: Contextual Intelligence
Visa entender como os consumidores se envolvem com os conteúdos produzidos por uma empresa, o que revela insights profundos sobre o comportamento do usuário, e isso pode ser aproveitado para fornecer publicidade mais relevante, resultando em uma melhor experiência e campanhas mais eficazes.
Práticas: Gestão de marketing
A gestão de marketing envolve a aplicação de estratégias, abordagens, metodologias, métodos e ferramentas de marketing para realizar os processos de marketing e fazer parte de outros processos, intimamente relacionados com a inovação.
Práticas: Processo de desenvolvimento de clientes
O processo tradicional de desenvolvimento de produtos é limitado quanto ao desenvolvimento de clientes, pois demora para realmente envolver os clientes, criar e testar soluções. Apesar do briefing, levantamento de requisitos e testes de protótipos, em desenvolvimentos mais inovadores, hipóteses de valor e de mercado devem ser comprovadas com rapidez e bem no início da inovação.