flexM4I > abordagens e  práticas > business intelligence (BI) and analytics > Marketing Intelligence (versão 1.1)
Autoria: Henrique Rozenfeld (roz@usp.br)

Definição

Marketing Intelligence –  inteligência de marketing – abrange vários processos, metodologias, métodos e ferramentas de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações para apoiar os processos de marketing e inovação.

Tradução para o português

O termo ” marketing intelligence” é geralmente traduzido para o português como “inteligência de marketing”, como usamos anteriormente, e não como inteligência de mercado (market intelligence), que é um dos componentes de MI.

Consideramos a marketing intelligence na flexM4i, como uma das especializações da business intelligence (BI), como você pode identificar na figura da hierarquia entre as inteligências.

Hierarquia entre as inteligências

Repetimos a figura da hierarquia entre as inteligências para você localizar esta seção.

Figura 918: abrangência da business intelligence (BI) e a hierarquia entre as abordagens de inteligências mais específicas

Abrangência do marketing intelligence

Observe na figura anterior que marketing intelligence é uma é composta pelas seguintes inteligências:

• product intelligence;
• sales intelligence;
• price intelligence;
• market intelligence;
  • competitive intelligence;
  • consumer / customer intelligence;
  • social intelligence;
  • social media intelligence;
  • consumer behavior.

• estratégias competitivas.

Principais funções do marketing intelligence 

• entender com maior profundidade seus consumidores atuais e potenciais;
• conhecer os competidores;
• explorar novos mercados em potencial;
• monitorar o mercado e a avaliação da empresa; 
• integrar e organizar informações dispersas;
• apoiar a tomada de decisão na determinação de oportunidades de mercado, estratégia de penetração de mercado e métricas de desenvolvimento de mercado.

Origem dos dados

A inteligência de marketing extrai dados de diversas fontes distintas, tais como, da web; mídias sociais; discussões online; publicações diversas (científicas, jornais, livros, prospectos comerciais de concorrentes etc.); site de vendas da própria empresa (se houver e possuir espaço para opinião de clientes); outros marketplaces; serviço de apoio ao clientes (SAC); sites de reclamação (como o reclame aqui); dados de vendas; relatórios de assistência técnica, rede de distribuidores, departamentos, times de desenvolvimento, prospecção de mercado, roadmaps, parceiros da cadeia de valor e do ecossistema;  etc.

Esses dados normalmente estão dispersos em vários documentos e bases de dados. Na função de integrar e organizar informações dispersas, os profissionais dessa área criar relatórios que consolidam e relacionam esses dados, que são apresentados de uma forma visual e voltada para tomadores de decisão com objetivos diferentes. Cada formato de apresentação dos dados consolidados e sua correlação  devem ser direcionados e formatados para os objetivos dos usuários desses relatórios.

Como aplicar a inteligência de marketing?

Os itens a seguir foram extraídos do post do rockcontent, no qual cada ponto listado é descrito:

• adote uma cultura data driven;
• estabeleca uma estratégia de dados;
• atente-se para as restrições aos cookies de terceiros;
• consolide o sistema de informação de marketing;
• explore as pesquisas de marketing;
• integre com as outras áreas do negócio.

Informações adicionais

Na data atual de 7/5/2023, o conteúdo da Wikipedia em português e da wikipedia em inglês não foram considerados suficientes.

Recomendamos a leitura do post da rockcontent, que já citamos dentro deste tópico.