Analisa o papel dos serviços no contexto da servitização e dos sistemas produto-serviço (PSS), abordando suas características, tipologias, efeitos e formas de estruturação da oferta, além de esclarecer distinções conceituais relevantes para evitar ambiguidades.
Práticas com a tag serviços
Práticas: Arquitetura organizacional na servitização
A servitização exige uma revisão profunda da arquitetura organizacional das empresas orientadas a produtos. Esta seção apresenta como estrutura, processos, governança, cultura, papéis, competências e mecanismos de decisão precisam evoluir para sustentar serviços e soluções complexas. Discute modelos organizacionais, trajetórias de mudança e riscos de desservitização, oferecendo um quadro integrado para orientar decisões de transformação.
Práticas: Comunidades e linhas de pesquisa em servitização
Apresenta uma síntese das publicações que identificaram comunidades e linhas de pesquisa em servitização.
Práticas: Servitização versus Produtização
Explica as diferenças e inter-relações entre servitização e produtização, mostrando como empresas de produtos desenvolvem competências para oferecer serviços e, inversamente, como empresas de serviços empacotam suas ofertas. São apresentados exemplos práticos e dois tipos de produtização conforme o ponto de partida organizacional.
Práticas: Tipologia de Sistemas Produto-Serviço (PSS) da flexM4i
No primeiro nível traz as três categorias de PSS, derivadas da tipologia clássica de Tukker, que determinam três tipos de PSS. Define atributos complementares de PSS, derivados de outras classificações de PSS. Esses atributos servem para melhor categorizar um PSS. Sintetiza a tipologia proposta em uma matriz morfológica, que pode ser usada para categorização de uma oferta PSS.
Práticas: Tipologias de sistemas produto-serviço (PSS)
Descreve com detalhes a tipologia de PSS clássica de Tukker. Apresenta uma síntese das principais publicações que apresentam tipologias de serviços e de PSS. É a referência para a seção “Tipologia de PSS da flexM4i”, cuja proposta deriva desta síntese das tipologias.
Práticas: Ciclo de vida das ofertas: produtos e serviços
Esta seção apresenta a evolução do conceito de ciclo de vida de produtos, com foco na distinção entre os fluxos de informação e material ao longo das fases BOL, MOL e EOL, estruturando uma base para práticas sustentáveis.
Práticas: Modelo unificado do processo de desenvolvimento de produtos
Um modelo de referência que pode ser utilizado em atividades didáticas e também para empresas usarem como inspiração para definir o seu processo de desenvolvimento de produtos.
Práticas: Product Intelligence
É uma das inteligências do marketing intelligence, que faz parte da business intelligence (BI). Seu foco é obter insight para acelerar o ritmo de inovação, tornando os produtos, serviços atuais e os novos lançamentos mais competitivos, além de aumentar a satisfação do cliente com base em dados sobre a aplicação dos produtos atuais obtidas muitas vezes automaticamente a partir de smart products.
Práticas: Contratação de serviços de inovação
Diversas práticas de inovação corporativa, aberta e empreendedorismo corporativo podem envolver transações comerciais que necessitam do fechamento de contratos de prestação de serviços entre os interessados. A contratação também pode envolver uma assinatura de um “innovation as a service”.