“Objetivo mensurável ao qual uma solução deve atender, especificando uma capabilidade ou condição que deve ser satisfeita (BAKI et al., 2009, p. 110; DURUGBO, 2013, p. 115).
“Requisitos são características necessárias a um produto ou serviço para satisfazer uma necessidade e gerar valor a um cliente ou usuário e deve ser constituído por um atributo e sua respectiva especificação (mensurável)” (Lermen et al., 2020).
Um requisito é uma condição necessária para estar presente em um produto, serviço ou resultado (de um projeto) para satisfazer uma necessidade. Requisitos, explícitos ou implícitos, podem vir dos stakeholders, um contrato, políticas organizacionais, padrões ou órgãos reguladores, ou uma combinação entre essas fontes (PMI, 2021).
“Uma declaração que identifica uma capabilidade, característica física ou fator de qualidade que define a necessidade de um produto ou processo para o qual uma solução será buscada” (Hood et al., 2007).
Definição da ISO 9000:2015 com as notas da própria norma
“Necessidade ou expectativa que é declarada, geralmente implícita ou obrigatória” (ISO 9000:2015)
Nota 1: “Geralmente implícita” significa que é costume ou prática comum para a organização e partes interessadas (stakeholders) que a necessidade ou expectativa sob consideração esteja implícita.
Nota 2: Um requisito especificado é aquele que é declarado, por exemplo, em informação documentada.
Nota 3: Um qualificador pode ser usado para indicar um tipo específico de requisito, por exemplo, requisito de produto, requisito de gestão da qualidade, requisito do cliente, requisito da qualidade.
Nota 4: Requisitos podem ser gerados pelas diferentes partes interessadas ou pela organização propriamente dita.
Nota 5: Ele pode ser necessário para atingir uma alta satisfação do cliente, para atender a uma expectativa do cliente mesmo que ela não esteja expressa nem implícita de forma geral ou obrigatória.
Em inglês: requirement
| Leia mais na flexM4i sobre: – a definição de “Requisitos do produto” – a definição de “Requisitos dos clientes” – a definição de “Engenharia de requisitos” – a definição de “Gestão de requisitos”, com a comparação com engenharia de requisitos. |
Baki, B. et al. (2009). An application of integrating SERVQUAL and Kano’s model into QFD for logistics services:A case study from Turkey. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, v. 21, n. 1, p. 106–126, 2009
Durugbo, C. (2013). Integrated Product-Service Analysis Using SysML Requirement Diagrams. Systems Engineering, v. 16, n. 1, p. 111–123, 2013. doi:10.1002/sys.21229
Hood, C., Wiedemann, S., Fichtinger, S., & Pautz, U. (2007). Requirements management: The interface between requirements development and all other systems engineering processes. Springer Science & Business Media.
ISO 9000:2015. Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocabulário.
Lermen, F. H., Marcon, E., Garcia, F. T., & Campos, E. A. R. D. (2020). Engenharia de requisitos em sistemas produto-serviço: do modelo de negócio ao conceito: R-PSS: métodos e casos.
PMI (2021). PMBoK – Guide to the project Management body of knowledge. 7th. ed. Pennsylvania: Project Management Institute, Inc.
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