O Voice of Customer (VoC) é uma categoria de métodos e ferramentas de entendimento profundo das necessidades e requisitos dos clientes. Mesmo com o surgimento de novos métodos de entendimento do cliente, com a criação de protótipos e teste rápido, os princípios do VoC continuam atuais.
Práticas com a tag stakeholder
Práticas: Matriz RACI
Matriz de atribuição de responsabilidades em projetos. Ela é estruturada por entregas / tarefas / atividades versus stakeholders. Em cada célula da matriz você atribui o papel de cada pessoa: R – responsável; A – aprovador; C – consultado e I – informado
Práticas: Sociograma
Método para representar as relações entre indivíduos de um grupo, identificar fatos sociométricos e realizar uma análise estrutural de uma comunidade. Pode representar uma rede de atores.
Práticas: Mapa de stakeholders versus de sistema: variações e ambiguidades
Existem algumas variações e métodos semelhantes ao mapa de stakeholders e ao mapa de sistemas. Nesta seção apresentamos algumas delas e comparamos para evitar ambiguidades nas apresentações dos métodos.
Práticas: Mapa de ecossistema
Método utilizado para representar os atores e outras entidades de um ecossistema, assim como suas conexões para encontrar novas oportunidades de inovação.
Práticas: Matriz de avaliação do engajamento do stakeholder
Método que compara o nível de engajamento atual e o desejado de um stakeholder com relação a um projeto.
Práticas: Matriz nine box para avaliação de pessoas
Ferramenta de avaliação do desempenho e potencial das pessoas para definir ações de desenvolvimento, assim como outros tipos de ações.
Práticas: Análise do campo de forças
Método para representar quem contribui a favor e quem vai contra uma mudança e definir como devemos reforçar os que contribuem e como mitigar ou eliminar as forças contrárias.
Práticas: Modelo de saliência (proeminência) dos stakeholders
Apoia a identificação e classificação de quais são os stakeholders relacionados com um empreendimento, desafio, oportunidade, ideia, iniciativa, ação, projeto ou solução existente. A partir da classificação, pode-se priorizar e determinar como cada stakeholder deve ser tratado.
Práticas: Mapa de stakeholders em círculos
Método utilizado para classificar e mostrar as conexões entre stakeholders relacionados com um empreendimento, desafio, oportunidade, ideia, iniciativa, ação, projeto ou solução existente. A distância do stakeholder do centro do mapa representa a classificação, pois cada círculo corresponde a uma classe.
Práticas: Mapa de sistema
Método utilizado para mapear os elementos (atores, stakeholders, entidades etc.) de um sistema e suas conexões, que representam fluxos de material, informações, financeiros, de trabalho etc. Serve tanto para se ter uma visão inicial do sistema, como para representar a concepção de uma visão futura
Práticas: Mapa de stakeholders – matriz 2 x 2
Método / ferramenta utilizada para classificar stakeholders relacionados com um empreendimento, desafio, oportunidade, ideia, iniciativa, ação, projeto ou solução existente. Em geral, a classificação utiliza os critérios de importância versus impacto para determinar como os stakeholders devem ser tratados.
Práticas: Gestão de stakeholders
A gestão de stakeholders inclui a identificação, entendimento, análise, engajamento e monitoramento dos interessados, que podem afetar, serem afetados ou se perceberem afetados positiva ou negativamente por uma organização, estratégia, iniciativa ou projeto.