Glossário: Produto versus Serviço

« retornar para home do glossário

As definições desses dois termos podem seguir duas lógicas:

Na  lógica dominante de bens (G-L: good dominant logic):

“Um produto se constitui em um bem ou serviço que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo de um determinado conjunto de clientes e, ao mesmo tempo, os interesses estratégicos da organização” (ROZENFELD et al., 2006)

“Um produto é algo vendido pela empresa aos seus clientes” (ULRICH; EPPINGER, 2012).

Serviços tendem a ser intangíveis; produzidos e consumidos simultaneamente; perecíveis; heterogêneos (não padronizados). Cada cliente recebe um serviço ou tem experiências com ele de formas diferentes” (Cusumano et. al., 2015).

Serviço é um produto intangível incluído no processo de produção e circulação na forma de um efeito útil do fabricante para atender às necessidades exclusivas do consumidor (geralmente intangíveis)” (ANDRII, 2015).

Veja a definição de produto da Wikipédia (na perspectiva de marketing)

Veja a definição de bem da Wikipédia (na perspectiva da economia)

Não recomendamos a definição de serviço da Wikipédia em português, por isso indicamos a definição de service na wikipedia em inglês  (na perspectiva da economia) 

A definição de produto inclui os serviços, como ilustra a figura abaixo.

Figura 466: ilustração de uma das definições de produto que abrange a definição de serviço. 

Porém, é comum que se denomine um bem como um produto, diferenciando assim de serviço. Na definição de sistemas produto-serviço (PSS), o significado de produto é de um bem físico. Veja a seção sobre PSS.

Na lógica dominante de serviços (S-L: service dominant logic):

o serviço é um processo que usa recursos para o benefício de outra parte e em conjunto com essa outra parte – com o propósito fundamental de intercâmbio econômico”. Nesta lógica, os bens (produtos) estão envolvidos neste processo como um “utensílio / ferramenta” para prover o serviço; são “transmissores / portadores” de competências. Os serviços são as competências dos provedores que representam a fonte essencial de criação de valor (e não os produtos) (VARGO & LUSCH, 2008).


ANDRII, V. The Essence of Intangible Service as a Special Theoretical Category in the Modern Post-industrial Economics System. In: 22nd International Economic Conference, 2015.

Cusumano, M. A., Kahl, S. J., & Suarez, F. F. (2015). Services, industry evolution, and the competitive strategies of product firms. Strategic Management Journal, 36(4), 559–575. https://doi.org/10.1002/smj.2235 

ROZENFELD et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria do processo. São Paulo, Saraiva. 2006.

ULRICH, Karl T.; EPPINGER, Steven D. Product Design and Development. 5th. ed. New York: McGraw Hill, 2012.

VARGO, Stephen L.; LUSCH, Robert F. Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of marketing, v. 68, n. 1, p. 1-17, 2004.

« retornar para home do glossário
#printfriendly a { color: blue !important; text-decoration: underline !important; } #printfriendly i, #printfriendly em { color: purple !important; } @media print { .break-page-before { page-break-before: always !important; } h1 { page-break-before: always !important; font-size: 32px !important; } div.no-page-break-before h1, div.no-break-page-before h1 { page-break-before: avoid !important; } }