Glossário: Processo de negócio

Em inglês, business process.

Processo de negócio é uma especialização do termo processo, porque também transforma input em output, mas possui características adicionais, conforme a definição a seguir.

Processo de negócio é um “trabalho de ponta a ponta (end-to-end) que agrega valor aos clientes ou apoia/gerencia outros processos para além das fronteiras funcionais” (ABPMP, 2013)

Essa definição agrega os três tipos de processo de negócio (os links trazem as definições desses tipos de processo):

• processo ponta a ponta (também conhecido como processo de negócio primário, processo end-to-end, processo essencial – core)
• processo de apoio
• processo gerencial

Baldam et al. (2014) definem de uma forma mais simplificada o processo de negócio, como sendo um “conjunto de atividades que cria valor para stakeholders específicos” (ilustrado na próxima figura).

Figura 450: ilustração da definição de um processo de negócio, que cria valor para stakeholders específicos

A perspectiva de processo relaciona-se com outras perspectivas

A próxima figura ilustra como a perspectiva de processos se relaciona com as outras perspectivas da visão sistêmica de uma empresa e o seu ecossistema.

Figura 014: relação dos processos de inovação com as outras perspectivas da empresa e seu ecossistema.

A interligação da perspectiva de processo com as outras perspectivas considera as seguintes questões:

• por que os processos são realizados? para atender ao propósitos e às estratégias
• para quem? mercado, stakeholders, com foco nos clientes
• o que resulta dos processos? proposição de valor (produtos e serviços) para atingir os objetivos alinhados com as estratégias, que são orientadas pelo propósito.
• como saber se deu certo ou não? por meio dos indicadores de resultados (OKR) e desempenho (KPI) para atingir as estratégias de inovação
• quem realiza o processo? pessoas alocadas em uma organização, que possui áreas responsáveis pelos processos, envolvendo o ecossistema
• como? aplicando abordagens, métodos e ferramentas nos projetos e iniciativas, estruturadas em portfólios. Os processos são referências para a execução dos projetos.
• com quais meios? utilizando recursos e tecnologia
• como são controlados? pelos padrões financeiros e jurídicos (governança)

ABPMP. CBOK – Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge. 2. ed. Indiana: Association of Business Process Management Professionals, 2009. Disponível em: www.abpmp.org.

BALDAM, Roquemar; VALLE, Rogerio; ROZENFELD, Henrique. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.