As necessidades dos usuários são algumas das informações que devem ser coletadas no desenvolvimento de produtos e/ou serviços (outras informações são: e.g. comportamento, objetivos, preferências, características,  limitações, desejos, expectativas, restrições).

As necessidades podem ser vistas como:

• A resolução dos problemas que impedem ou dificultam os usuários a alcançarem seus objetivos (podem ser tanto físicos – relacionadas a processos motores, quanto cognitivos – relacionadas à memória e processos de informação);
• As atividades que o usuário gostaria de realizar, para alcançar seus objetivos de conseguir manipular, manusear e operar o produto.

Não há uma única definição ou orientação do que as necessidades podem ser, mas é importante ter em mente que elas vão além de questões relacionadas ao desempenho e tarefas realizadas (o que o produto precisa ter ou como deve funcionar, sob olhar do usuário); os usuários também possuem necessidades sociais ou de autodesenvolvimento. A razão pela qual acontece resistência de adoção do produto pelo usuário pode não ser porque ele não é intuitivo ou de fácil uso, mas sim porque no desenvolvimento do produto foi dada pouca atenção a essas necessidades intrínsecas.

• Após coletar informações do usuário sobre o uso de determinado produto/serviço, como comportamento, objetivos, preferências, limitações, desejos, expectativas, restrições e necessidades (seja por entrevistas, questionários ou observação de uso de produto).
• Após aplicar o método de sua preferência para a documentação de informações, que faz parte do seu repertório, tais como, método persona, user stories, mapa de empatia, jornada do usuário, e outros métodos que apoiam o levantamento das necessidades dos usuários.

• Para ter um local de acesso rápido e de forma clara das necessidades identificadas do usuário.
• Para conseguir priorizar as necessidades dos usuários.

• Com o mapa de empatia, persona, user stories (ou outro método que sua equipe utilizou para coletar as informações dos usuários) em mãos, anote todos os insights e necessidades que foram levantados, cada um em um post-it. Se necessário, “traduza” as informações coletadas em necessidades. No caso de duas ou mais informações levarem a uma mesma necessidade, escrevê-la somente uma vez para a pirâmide já é suficiente.

• Classifique cada necessidade de acordo com as quatro categorias do método (veja a definição das categorias na descrição resumida do método). Faça essa etapa em conjunto com os outros membros da equipe (que está aplicando o método).
• Organize então cada necessidade no template do método de acordo com a categoria escolhida.
• Se não houver um consenso sobre onde a necessidade deve ser alocada, e as categorias, considere colocar o post-it entre as linhas que separam as categorias.

• A aplicação do método deve envolver pelo menos três membros da equipe de projeto de desenvolvimento de produto e/ou serviço..

• Sempre que possível, aplique o método em um template de formato físico e deixe o template preenchido à vista de todos da equipe.
• Por mais que uma necessidade esteja mais ao topo da pirâmide (na categoria impacto, por exemplo), não significa que ela não seja importante e que a equipe de projeto deve descartá-la. Significa que, em caso de incompatibilidade com outra necessidade que está abaixo dela na pirâmide, a que está abaixo deve ser priorizada.

• Como o template é simples (veja na descrição resumida), você pode criar um pôster com o desenho do template e colar adesivos com as necessidades nas categorias correspondentes; ou utilizar uma plataforma de trabalho colaborativo na web e desenhar o template.

A equipe de desenvolvimento deve iniciar um brainstorming (ou aplicar outros métodos para o mesmo fim, e.g. mapa de conceitos) e gerar ideias de soluções que atendam às necessidades identificadas.

Em um primeiro caso, o método foi aplicado no projeto de melhorias de um inalador caseiro (figura abaixo).

Figura 859: exemplo de aplicação do método do mapa piramidal das necessidades dos usuários em um projeto de um inalador caseiro (clique na figura para ver em outra aba)

Na próxima figura, temos o exemplo de aplicação do método em um projeto de recolhimento de lixo eletrônico.

Figura 860: exemplo de aplicação do método do mapa piramidal das necessidades dos usuários em um projeto de recolhimento de lixo eletrônico (clique na figura para ver em outra aba)

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