Analisa o papel dos serviços no contexto da servitização e dos sistemas produto-serviço (PSS), abordando suas características, tipologias, efeitos e formas de estruturação da oferta, além de esclarecer distinções conceituais relevantes para evitar ambiguidades.
Práticas com a tag classificação
Práticas: Tipologia de Sistemas Produto-Serviço (PSS) da flexM4i
No primeiro nível traz as três categorias de PSS, derivadas da tipologia clássica de Tukker, que determinam três tipos de PSS. Define atributos complementares de PSS, derivados de outras classificações de PSS. Esses atributos servem para melhor categorizar um PSS. Sintetiza a tipologia proposta em uma matriz morfológica, que pode ser usada para categorização de uma oferta PSS.
Práticas: Tipologias de sistemas produto-serviço (PSS)
Descreve com detalhes a tipologia de PSS clássica de Tukker. Apresenta uma síntese das principais publicações que apresentam tipologias de serviços e de PSS. É a referência para a seção “Tipologia de PSS da flexM4i”, cuja proposta deriva desta síntese das tipologias.
Práticas: Método MoSCoW para priorização de requisitos
Técnica de priorização de requisitos para chegar a um entendimento comum entre os stakeholders sobre a importância atribuída à entrega de cada requisito.
Práticas: Os Rs da sustentabilidade
Apresenta estratégias de sustentabilidade, cuja denominação se inicia com a letra “R”, e exemplos. Existem diversas propostas de estruturação e agrupamento dessas estratégias. Realizamos uma compilação dos agrupamentos encontrados e indicamos frameworks mais avançados de estruturação das estratégias de sustentabilidade e economia circular.
Práticas: Modelo de Kano
Ferramenta utilizada para priorização de características (requisitos, features, atributos) do produto com base na percepção dos clientes. Classifica as características de acordo com a análise entre a presença ou não e desempenho daquela característica (planejada) no produto / serviço e a satisfação dos clientes.