Explica as diferenças e inter-relações entre servitização e produtização, mostrando como empresas de produtos desenvolvem competências para oferecer serviços e, inversamente, como empresas de serviços empacotam suas ofertas. São apresentados exemplos práticos e dois tipos de produtização conforme o ponto de partida organizacional.
No primeiro nível traz as três categorias de PSS, derivadas da tipologia clássica de Tukker, que determinam três tipos de PSS. Define atributos complementares de PSS, derivados de outras classificações de PSS. Esses atributos servem para melhor categorizar um PSS. Sintetiza a tipologia proposta em uma matriz morfológica, que pode ser usada para categorização de uma oferta PSS.
Descreve com detalhes a tipologia de PSS clássica de Tukker. Apresenta uma síntese das principais publicações que apresentam tipologias de serviços e de PSS. É a referência para a seção “Tipologia de PSS da flexM4i”, cuja proposta deriva desta síntese das tipologias.
O Lean Canvas é uma adaptação do Business Model Canvas criada por Ash Maurya para startups em estágio inicial. Focado em hipóteses e riscos, permite estruturar, testar e validar ideias de negócio de forma rápida, simples e interativa.
Protótipos funcionais simulam o desempenho real de uma solução em estágios avançados de desenvolvimento. Podem ser digitais ou físicos, focados ou abrangentes, e são usados para validar robustez técnica, confiabilidade, usabilidade e aceitação antes da certificação ou produção.
