Segundo a Wikipedia, ela é conhecida como a hierarquia de necessidades de Maslow é uma teoria da psicologia proposta por Abraham Maslow em seu artigo “A teoria da motivação humana”, publicado em 1943 na revista Psychological Review (Maslow, 1943). Maslow define cinco categorias de necessidades humanas:
- fisiológicas (também conhecidas como básicas),
- segurança,
- afeto,
- (auto) estima e
- auto realização.
Esta teoria é representada por uma pirâmide onde na base se encontram as necessidades mais básicas pois estas estão diretamente relacionadas com a sobrevivência. Apesar da popularização do esquema em formato de pirâmide, esta representação da teoria não foi elaborada por Maslow, mas sim por Charles McDermid em 1960, em uma adaptação da teoria (Bridgman & Cummings, 2018).
| No YouTube há um vídeo (3:13 minutos) que resume este artigo falando da origem da representação da teoria de Maslow como uma pirâmide. |
Figura 1135: A pirâmide de Maslow
Fonte: Wikimedia Commons https://w.wiki/9cQk
| No verbete da Wikipédia, essas necessidades são descritas e também são apresentadas críticas à essa pirâmide. |
A próxima figura mostra uma ilustração metafórica da pirâmide de Maslow.
Figura 1136: ilustração metafórica da pirâmide de Maslow
Fonte: Tângelo (2018)
| Almquist et al. (2016) expandiram essa hierarquia, ao definir os “elementos de valor”, que é o que os clientes percebem e valorizam. Eles enfatizam que não conseguimos oferecer produtos ou serviços que satisfazem todos esses elementos de valor. Leia mais na seção específica da flexM4i sobre esses elementos de valor. |
Almquist, E., Senior, J., & Bloch, N. (2016). The Elements of Value. Harvard Business Review, 53(9), 1689–1699.
Bridgman, Todd & Cummings, Stephen (2018). «Who Built Maslow’s Pyramid? A History of the Creation of Management Studies’ Most Famous Symbol and Its Implications for Management Education». Academy of Management. Academy of Management Learning and Education. 18 (1): 86-87. Consultado em 27 de junho de 2022
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396. https://doi.org/10.1037/h0054346
Tângelo, Agência (2018). Entenda as necessidades e desejos dos clientes. Disponível em: https://www.agenciatangelo.com.br/mostrar-blog/entenda-as-necessidades-e-desejos-dos-clientes/363 Recuperado em: 30 janeiro 2024.
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