Glossário: ITIL

ITIL: Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). O ITIL é uma coleção de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, focando em como implementar e gerenciar serviços de forma eficiente para entregar valor aos clientes.

Segundo Chiari (2021), o ITIL 4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI que visa agregar valor aos clientes por meio de uma abordagem centrada na entrega e melhoria contínua de serviços. Ele não impõe processos rígidos; ao invés disso, oferece flexibilidade para organizações adaptarem práticas de gerenciamento conforme suas necessidades específicas.

O ITIL 4 se estrutura em torno de quatro dimensões fundamentais:

• organizações e pessoas, 
• informação e tecnologia, 
• parceiros e fornecedores, e
• fluxos de valor e processos. 

Sua importância reside em possibilitar que as empresas alinhem suas operações de TI com os objetivos de negócio, otimizando a criação de valor e a eficiência.

ITIL versus COBIT

Enquanto o ITIL 4 foca no “como” da entrega de serviços, provendo práticas e diretrizes para a execução eficiente de serviços de TI, o COBIT 2019 aborda o “quê” e o “porquê” de uma governança robusta, focando em assegurar valor aos negócios através de uma governança sólida. Ambos frameworks se complementam, sendo o ITIL ideal para a operação diária e o COBIT para garantir que essas operações estão alinhadas com as metas estratégicas da organização.

A diferença entre ITIL 4 e COBIT 2019 é sutil, pois ambos frameworks promovem o alinhamento entre TI e negócios e buscam gerar valor. A diferença essencial, porém, está no foco e abordagem de cada framework:

• ITIL 4: está centrado na entrega e gestão de serviços de TI, sendo um framework orientado à operação e melhoria contínua. O ITIL ajuda as organizações a entregar serviços que atendam as expectativas dos clientes, com processos ágeis e flexíveis. O ITIL atua sobre como os serviços são operacionalizados para gerar valor. Embora o ITIL contribua para que a TI entregue valor e opere de forma alinhada com os objetivos organizacionais, seu foco está mais na gestão e operação do serviço em si do que na governança formal. 
• COBIT 2019: é explicitamente voltado para a governança de TI de maneira ampla, abrangendo políticas, monitoramento de conformidade e controle de riscos. O COBIT 2019 estabelece uma estrutura de governança robusta que envolve desde a definição de metas de TI até o alinhamento estratégico com as metas do negócio. Ele é focado no controle e governança para assegurar que a TI apoie de forma consistente as estratégias organizacionais e gere valor para os stakeholders.

Chiari, Renê (2021). COBIT 2019 e ITIL4 ®: Uma comparação. Disponível em: https://itsmnapratica.com.br/cobit-2019-e-itil4-uma-comparacao/ Acesso em: novembro 2024.