Consumer behavior
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Autoria: Henrique Rozenfeld (roz@usp.br)
| De acordo com a diretriz da flexM4i de não “reescrever a roda”, nesta seção apresentamos os conceitos introdutórios, enquadramos no contexto mais amplo da business intelligence (BI) e indicamos conteúdo adicional de acesso gratuito |
Definição
O consumer behavior – comportamento do consumidor – refere-se à área de estudo que busca entender como os consumidores tomam decisões de compra, quais são os fatores que influenciam suas escolhas e como eles se comportam durante o processo de compra.
Não é considerado uma inteligência, mas fornece os pressupostos teóricos para se realizar o consumer / customer intelligence. Por isso, seu formato na figura da hierarquia entre as inteligências é diferente dos demais.
Hierarquia entre as inteligências
Repetimos a figura da hierarquia entre as inteligências para você localizar esta seção.
Figura 918: abrangência da business intelligence (BI) e a hierarquia entre as abordagens de inteligências mais específicas
| Clique na figura para aumentá-lá, abrir em outra aba e baixar o pdf como infográfico com os links para as seções das inteligências identificadas na figura. Na seção principal sobre business intelligence, você pode ler uma descrição resumida sobre essas “inteligências”. |
Características
É uma disciplina acadêmica que examina os aspectos psicológicos, sociais e culturais que moldam o comportamento do consumidor.
A consumer / customer intelligence engloba a coleta, análise e interpretação de dados e informações sobre os clientes, visando obter insights para aprimorar o relacionamento com eles. Envolve a análise de diversos dados, como histórico de compras, preferências, interações com a empresa, feedback e outras informações relevantes. A consumer / customer intelligence usa esses dados para segmentar os clientes, personalizar as estratégias de marketing e oferecer uma experiência mais relevante e satisfatória.
Não confunda!
Enquanto o consumer behavior é o estudo acadêmico do comportamento do consumidor, a consumer / customer intelligence é uma prática que utiliza dados e insights para compreender os clientes e tomar decisões estratégicas relacionadas a eles.
O estudo do comportamento do consumidor pode contribuir para a customer intelligence e social intelligence fornecendo conhecimentos sobre os motivadores e padrões de comportamento dos clientes.
Embora o estudo do comportamento dos clientes seja uma parte importante da consumer / customer intelligence, esses termos têm significados distintos. O estudo do comportamento dos clientes (consumer behavior) não pode ser considerado sinônimo de customer intelligence.
Informações adicionais
A Wikipedia em português traz um bom verbete sobre o comportamento do consumidor.
A wikipedia em inglês é mais extensa e detalhista sobre consumer behavior.
| Leia a seção principal sobre business intelligence and analytics ou escolha alguma outra seção relacionada, a partir dos links do infográfico da figura inicial desta seção. A Consumer behavior utiliza as tecnologias e ferramentas básicas de business analytics. |