Agora que os parceiros foram definidos na atividade anterior, você tem de pensar em canais de relacionamento com eles.
Esses relacionamentos podem envolver:
- Comunicação
- Entrega de componentes
- Prestação de serviços conjunta
- Delegação de responsabilidades
- Distribuição de peças de reposição
- Monitoramento de atendimento dos clientes
Repasse todos os processos em que os parceiros estarão envolvidos e recursos que eles serão responsáveis.
Veja em quais casos no ciclo de vida você precisa se relacionar com os parceiros. Ou seja, defina os canais e formas de relacionamento com os parceiros, assim como você fez com os clientes.
Pode ser ainda que você deve definir canais entre os parceiros e os seus clientes.
ENTREGAS
Lembre-se que em uma primeira iteração você pode preencher o pôster e na segunda complementar com as listas.
Pôster do modelo de negócios (atualizar)
Continue a inserir post its no pôster (espaço para recursos) com títulos dos principais canais de comunicação com os parceiros.
Lista de recursos (atualizar)
É a mesma lista que você usou quando definiu os recursos de comunicação. Complete com os novos recursos e atributos adicionais.
MÉTODOS
Reveja os 6 métodos genéricos para se definir elementos do modelo. Utilize a combinação que você considerar mais apropriada, com base na sua experiência, em especialistas ou nos materiais de apoio para essa atividade.
Os tipos de recursos a serem definidos podem ser:
- Ativos;
- Tecnologia;
- Infraestrutura;
- Financeiros.
Vamos trazer um exemplo para você refletir. Imagine que:
- no contrato de um PSS você definiu um acordo de nível de serviço (SLA: service level agreement – veja em definições) que iria colocar o PSS de volta em operação em 10 horas, caso ele parasse de operar por problemas técnicos;
- que seu cliente está distante de você
- que você tem um parceiro para receber as chamadas (SAC: serviço de atendimento ao cliente)
- que você tem outro parceiro para colocar o PSS de volta em operação que fica perto do cliente
- que o cliente teve um problema e o PSS está fora de operação
Quais os canais de comunicação mais apropriados neste caso para garantir o SLA do contrato?
MATERIAL DE APOIO
MAP04.01 O mesmo pôster das atividades anteriores.
MAP04.02 Lista de recursos: É a mesma lista já utilizada
MAP04.10 Questões chave para a definição de recursos: utilize este checklist com questões que podem auxiliar você a definir os recursos.
MAP04.08 Padrões de modelo de negócio são soluções que se repetem e por isso podem ser usadas como referência.
DICAS
- Trabalhar com a lista de recursos paralelamente com o pôster é uma boa prática, pois na lista você pode indicar os atributos adicionais, assim como a referência de quais processos necessitam desses recursos
- Consulte fontes sobre tecnologias disponíveis que podem ser utilizadas como recursos
Procure ajuda de especialistas em tecnologia, pois ela avança muito e é difícil acompanhar todas as novidades.