Glossário: Escada do conhecimento

A Escada do Conhecimento (conhecida como Knowledge Ladder em inglês e Wissenstreppe em alemão) foi desenvolvida pelo especialista Klaus North, na Alemanha, em 1998 (1ª versão do livro que agora está na 7ª versão, North, 2021). Esse modelo explica como dados e informações se transformam, passo a passo, em conhecimento e competência, gerando vantagem competitiva (veja a figura). A estrutura ilustra a evolução desde símbolos e dados brutos até camadas mais complexas de informação, conhecimento, competência e competitividade estratégica. Cada nível exige não apenas o acúmulo, mas a interpretação e aplicação prática do conhecimento para criar valor estratégico sustentável..

Figura 1258: níveis da escada do conhecimento. Cada nível é construído com base no anterior
Fonte: adaptado de North (2021)  – clique na figura para abrir em outra aba.

Os níveis são:

1. Símbolos: Esse é o nível básico, representado por símbolos, como letras, números e sinais especiais. São elementos sem significado específico e apenas representam algo quando interpretados dentro de um sistema de código ou sintaxe.
2. Dados: Os dados surgem quando os símbolos são organizados segundo uma sintaxe, mas ainda sem um contexto de significado. Dados são como registros brutos, como números ou sinais que não têm sentido isoladamente.
3. Informações: Os dados tornam-se informações quando são associados a um contexto, conferindo-lhes significado. Informações respondem a questões sobre quem, o quê, quando e onde, ajudando na tomada de decisões e ações.
4. Conhecimento: O conhecimento é gerado a partir da organização e interpretação das informações, considerando contexto, experiências e expectativas. Ele é específico para o indivíduo e o contexto em que é aplicado, permitindo uma compreensão mais profunda.
5. Ação: Conhecimento só gera valor quando aplicado. Para isso, é necessário transformar o “saber o que” em “saber como” através de ações práticas. Isso depende também de motivação e permissão para agir, tornando o conhecimento utilizável.
6. Competência: A competência representa a habilidade de aplicar o conhecimento de maneira eficaz em situações específicas. É a capacidade de ação adequada ao contexto, distinguindo indivíduos mais experientes de iniciantes ou mestres em uma prática.
7. Competitividade: No topo da escada, a competência aplicada de forma consistente gera uma vantagem competitiva. A organização desenvolve competências essenciais que são difíceis de imitar, criando uma diferenciação no mercado e tornando-se “melhor que os outros”.

North, K. (2021). Wissensorientierte Unternehmensführung: Wissensmanagement im digitalen Wandel (7ª ed.). Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-32771-2