Mapa de stakeholders

Cena: Após a definição do mapa de sistemas e ciclo de vida do produto, o time fez uma pausa para o almoço. Quando retornaram, o time aproveitou os stakeholders que já haviam sido mapeados no mapa de sistemas, para classificá-los segundo o poder versus interesse  no projeto de servitização, juntamente com alguns membros do negócio da Ultras convidados para participarem da reunião.

Para esta atividade, eles utilizaram um checklist de stakeholders da metodologia de servitização.

Após o mapeamento, Rolando Grana (controladoria) comentou que não sabia que todos esses stakeholders deveriam ser considerados. Ed Marcatex (mercado) destacou:

— É importante monitorar nossos principais concorrentes no Brasil e no exterior.

— Observem que classificar os stakeholders nesses quadrantes completa o mapa de sistemas e já define como devemos tratá-los, mesmo antes de priorizarmos quem deve ser analisado de forma detalhada — comentou Alceu Dispor (assistência técnica). Luiza Daliga (coordenadora do projeto) combinou quais as ações que iriam realizar ao longo do projeto baseados nesses quadrantes.

Selecionar os stakeholders a serem detalhadamente analisados

Cada membro, assim como os convidados, recebeu um conjunto de pontos de votação (vote dots) para colocarem nos stakeholders que eles consideram mais relevantes. Além disso, o time destacou os tipos de relações do negócio com os stakeholders.     

Essa reunião tem meio período de duração.

A partir do mapa de sistemas foi criado o mapa de stakeholders – matriz 2 X 2 classificando os stakeholders segundo o grau de importância e impacto sobre o projeto de servitização. 

Resultado:

Figura 638: mapa de stakeholders de 4 quadrantes do projeto de servitização: importância versus impacto com os pontos de votação (vote dots) distribuídos

Onde estamos na proposição de valor?

Comentários:

• O mapa de stakeholders pode ser considerado um tipo especial de mapa de sistemas
• O mapa de stakeholders selecionado foi o de 4 quadrantes para poder selecionar quem será avaliado nas atividades subsequentes do projeto de servitização, porém existem outros tipos de mapa de stakeholders
• Para esta reunião, você pode convidar outros times e parceiros do negócio para ter uma visão holística dos possíveis stakeholders

Duração: meio período – Linha do tempo

Atores:

• Time do projeto de servitização 
• Convidados do negócio

Práticas:

• Método do mapa de stakeholders – matriz 2 x 2: poder versus interesse
• Checklist de possíveis stakeholders