Comunicação com stakeholders internos

Objetivo

Documentar as hipóteses e premissas consideradas na definição do escopo do projeto.

Cena: Esta é uma atividade realizada com recorrência durante o projeto. A primeira comunicação, logo no início do projeto, é a mais importante e deve comunicar a visão do projeto formalmente para todos os interessados (stakeholders).

Luiza Daliga (coordenadora do projeto), com o apoio de Cris Pipou (gestão de pessoas) e a presença do Edi Power (CEO), comunica a visão de mudança aos stakeholders, além do time de servitização, que estão presentes nessa ocasião inicial.

A comunicação oficial é o termo de abertura do projeto. Cris Pipou (gestão de pessoas) divulga quais serão os canais de comunicação para atualizar os stakeholders sobre o andamento do projeto. Ela configura uma newsletter semanal por e-mail e o Slack (ferramenta de comunicação organizacional) com atualizações do projeto, assim como cartazes nos murais das áreas de trabalho contendo a visão de mudança.

Comentários:

Identificadas as pessoas que irão participar da mudança e todas aquelas que podem ser impactadas pela servitização em sua organização, devemos comunicar com frequência o andamento do projeto e manter contato com os stakeholders durante e depois da servitização
Desde o início do projeto, é necessário passar a visão de mudança. Deve-se comunicá-la de forma clara e objetiva. A mensagem-chave da visão do projeto é transferida para todos os stakeholders por meio da comunicação
A sua organização deve determinar quais os líderes irão comunicar a visão e quando será o primeiro momento da comunicação
Os líderes possuem significativa relevância nessa atividade, pois é necessário que tenham credibilidade e façam a comunicação no momento certo
Para garantir a efetividade desta atividade, após a primeira comunicação da visão de mudança, ela deve ser operacionalizada, ou seja, ela deve ser transmitida continuamente por canais de comunicação. Exemplo: e-mails, reuniões formais e informais, apresentações, comunicação escrita nos murais da organização, intranet etc
Durante o projeto de servitização a comunicação deve fluir para facilitar o entendimento e o engajamento de todos

Duração: atividade contínua ao longo do projeto – Linha do tempo

Atores:

Edi Power (CEO)
Time do projeto de servitização
Especialista designado para apoiar o time de servitização com dedicação parcial: Cris Pipou (gestão de pessoas)

Práticas:

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