Levantamento da situação interna atual

Cena: Na segunda etapa da análise do contexto, o time de inteligência de mercado (Pedro Cardinal e Hélio Testa) focou na análise do contexto interno da Ultras. 

Para entender a situação interna atual, Pedro e Hélio fizeram um levantamento dos indicadores (KPIs) organizacionais de cada área, para entender as forças e fraquezas internas. 

Levantamento de estratégias e KPIs:

O diretor de cada área apresentou os principais KPIs dos seus processos: Marta Marquete (D. marketing) apontou a taxa de retenção de clientes e KPIs de satisfação do consumidor, Armando Capital (D. financeiro) já emendou com os KPIs financeiros de crescimento e market-share, Manuel Pessoa (D. pessoal) e Celso Desenvolvo (D. engenharia) adicionaram as métricas internas de pessoal e dos principais processos de engenharia.

Com isso, o time partiu para a análise — os KPIs financeiros estavam bons, mas o crescimento da base de clientes não foi o esperado na última estratégia. Mesmo a taxa de retenção de clientes diminuiu. É um sinal que a Ultras precisa avaliar detalhadamente e de forma qualitativa para descobrir novas oportunidades.

Para incluir essas informações na análise de contexto, a diretoria analisou o dashboard de KPIs estruturado segundo indicadores de desempenho, a fim de levantar as forças e fraquezas internas da Ultras. Pedro Cardinal e Hélio Testa consolidaram os pontos fortes e fracos internos da Ultras.

Resultado:

Forças:

• A marca Ultras é bem conhecida e bem conceituada no mercado
• Os equipamentos de ultrassom desenvolvidos são de última geração
• A capacidade de inovar em produtos e tecnologia é elevada

Fraquezas: 

• A Ultras não possui experiência e mindset em outros modelos de negócio (somente vendem equipamentos)
• Os produtos da Ultras são premium e caros
• A Ultras não está desenvolvendo nenhuma tecnologia disruptiva de ultrassom

Comentários:

• Caso a sua organização já possua uma documentação do modelo de negócio atual com as forças e fraquezas internas, apenas deixe uma síntese visível para a equipe de roadmapping

Duração: 1 dia em paralelo com a consolidação dos relatórios da situação externa – Linha do tempo

Atores:

• Time de roadmapping

Práticas:

• Key Performance Indicator (KPI)
• Análise do contexto interno (SWOT)
• Balanced scorecard