Social intelligence e Social media intelligence
flexM4I > abordagens e práticas > business intelligence (BI) and analytics > Social intelligence e Social media intelligence (versão 1.1)
Autoria: Henrique Rozenfeld (roz@usp.br)
| De acordo com a diretriz da flexM4i de não “reescrever a roda”, nesta seção apresentamos os conceitos introdutórios, enquadramos no contexto mais amplo da business intelligence (BI) e indicamos conteúdo adicional de acesso gratuito |
Definição
Social Intelligence – inteligência social – é Integrada a consumer / customer intelligence e também é parte da market intelligence. Engloba a análise de dados e interações sociais em diversos canais e fontes de interação social.
Social media intelligence – inteligência das mídias sociais – é a prática de coletar, analisar e interpretar dados e informações provenientes das mídias sociais para obter insights relevantes sobre as atividades, percepções e comportamentos dos usuários nessas plataformas. Envolve o monitoramento de postagens, comentários, compartilhamentos, menções e outras interações nas redes sociais.
Consideramos a social intelligence e social media intelligence na flexM4i, como especializações da market intelligence , que é uma especialização da marketing intelligence, que por sua vez é uma especialização da business intelligence (BI), como você pode identificar na figura da hierarquia entre as inteligências.
Hierarquia entre as inteligências
Repetimos a figura da hierarquia entre as inteligências para você localizar esta seção.
Figura 918: abrangência da business intelligence (BI) e a hierarquia entre as abordagens de inteligências mais específicas
| Clique na figura para aumentá-lá, abrir em outra aba e baixar o pdf como infográfico com os links para as seções das inteligências identificadas na figura. Na seção principal sobre business intelligence, você pode ler uma descrição resumida sobre essas “inteligências”. |
Objetivos e características
Entender o comportamento e as preferências dos consumidores, além de identificar tendências sociais e de mercado que possam afetar as estratégias de negócios. Ela visa obter insights sobre as interações, opiniões e comportamentos dos consumidores nessas plataformas. A Social Intelligence permite compreender como os consumidores se envolvem, compartilham informações, expressam opiniões e interagem com marcas e produtos nas redes sociais.
A social media intelligence busca:
Fontes de dados e ferramentas
As fontes de dados são fóruns, blogs, comentários em sites, revisões de produtos e outras formas de interações sociais. A análise de mídias sociais é específica da social media intelligence.
Essa prática pode envolver o uso de ferramentas de análise de mídias sociais, técnicas de processamento de linguagem natural, análise de sentimento, identificação de influenciadores e muito mais.
Por que dentro do consumer / customer intelligence?
Apesar de utilizar ferramentas específicas, colocamos a social media intelligence dentro do tópico sobre consumer / customer intelligence, pois em muitos casos os sistemas de market ou mesmo marketing intelligence, possuem a funcionalidade de extrair informações das mídias sociais. Atualmente é uma das principais fontes de engajamento e avaliação de sentimentos dos clientes com relação à marca e às ofertas das empresas.
Lembramos, todavia, que a consumer / customer intelligence envolve ainda a coleta e análise de dados de outras fontes além das redes sociais, tais como, histórico de compras, feedback, interações com a empresa, entre outros.
Informações adicionais
| Leia a seção principal sobre business intelligence and analytics ou escolha alguma outra seção relacionada, a partir dos links do infográfico da figura inicial desta seção. A Social intelligence e Social media intelligence utiliza as tecnologias e ferramentas básicas de business analytics. |