É um processo de transformação de uma empresa orientada a produtos em uma empresa orientada à oferta de serviços, que envolve o design e implementação de novos serviços: derivados das competências internas da empresa, associados a produtos existentes, integrados à inovação do modelo de negócio com ou sem o design de um novo produto. Envolve a transformação de diversos elementos de negócios com o objetivo de criar, entregar e capturar valor.
São empresas cujo resultado é muito maior do que dos competidores, devido ao uso de novas técnicas organizacionais que aproveitam o uso de tecnologias de aceleração, como a digitalização.
A maioria das empresas deveria criar ou participar de um ecossistema para criar e capturar valor em conjunto com uma rede de atores. Hoje em dia, é difícil encontrar uma empresa que consiga criar valor sozinha. Além disso, todo empreendedor independente deve procurar se inserir em um ecossistema para ter mais chances de sucesso. Nesta seção discutimos e comparamos as principais definições e termos relacionados, e apresentamos os principais aspectos dos ecossistemas.
Design thinking é uma abordagem ampla, que deu origem a muitas metodologias centradas no usuário para entendimento e ideação. Serve tanto para as fases iniciais da inovação, como para a resolução de problemas em geral.
