Seção introdutória principal sobre as estratégias de atendimento de pedidos de clientes, que definem o ponto, durante as etapas de produção de um item, no qual a gestão da produção deixa de ser orientada pela previsão da demanda e passa a ser orientada pelos pedidos reais de compra dos clientes. As estratégias, que são detalhadas em seções específicas, são: ETO, CTO, MTO, RTO, ATO, MTS e MTM.
Combina trabalho individual e coletivo. Inicialmente, cada participante trabalha de forma isolada, desenvolvendo soluções que são expostas em uma ‘galeria’ (mural). Em seguida, o grupo discute e refina essas soluções de forma colaborativa.
Este checklist pode ser utilizado em diversos momentos para inspirar e avaliar se nenhum requisitos deixou de ser levantado durante o design e desenvolvimento de produtos, serviços e sistemas produto-serviço (PSS).
O Voice of Customer (VoC) é uma categoria de métodos e ferramentas de entendimento profundo das necessidades e requisitos dos clientes. Mesmo com o surgimento de novos métodos de entendimento do cliente, com a criação de protótipos e teste rápido, os princípios do VoC continuam atuais.
Gates são pontos de revisão e decisão em projetos de inovação, que são avaliados com base em critérios previamente definidos. Nesses momentos, decidimos se o projeto é aprovado, congelado, redirecionado ou cancelado, garantindo o uso eficiente de recursos. Essa prática visa alinhar os projetos aos objetivos estratégicos, evitando desperdício de tempo e dinheiro em iniciativas inviáveis.
