A teoria da contingência explica que atingir com eficácia os objetivos da organização depende das práticas estarem alinhadas com os fatores contextuais. Esta seção mostra a origem e premissas da teoria, o cuidado com boas práticas empacotadas, que não consideram o contexto, e mostra que o contexto é dinâmico, o que exige uma constante atualização das práticas.
Atividades genéricas a serem realizadas na identificação de oportunidades, desafios e ideias; planejamento da inovação; desenvolvimento de projetos e iniciativas de inovação. São essenciais para escolher alternativas; validar conceitos, market fit, hipóteses de mercado e funcionalidades; aprender; e corrigir rumos.
Analisa o papel dos serviços no contexto da servitização e dos sistemas produto-serviço (PSS), abordando suas características, tipologias, efeitos e formas de estruturação da oferta, além de esclarecer distinções conceituais relevantes para evitar ambiguidades.
Esta seção discute o paradoxo financeiro da servitização, mostrando por que empresas que ampliam serviços podem não obter, no curto prazo, o retorno esperado. Também explica como outros paradoxos e fatores estratégicos, organizacionais, culturais e operacionais intensificam esse problema e apresenta medidas gerenciais para reduzir e administrar essas tensões.
