Poka-yoke é um termo em japonês que significa “à prova de erros” ou “prevenção de erros”. Um poka-yoke é qualquer mecanismo em um processo que ajuda um operador de equipamento a evitar (yokeru) erros (poka) e defeitos, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para erros humanos à medida que ocorrem. O conceito foi formalizado, e o termo adotado, por Shigeo Shingo como parte do Sistema Toyota de Produção (Wikipedia contributors, 2023).
Poka-yoke na manufatura
Na área de manufatura, o poka-yoke refere-se ao uso de técnicas à prova de erros para melhorar as taxas de precisão das operações de montagem e fabricação. A intenção é corrigir erros e defeitos o mais próximo possível da fonte, instalando intertravamentos automáticos/manuais que evitam a fabricação e montagem incorreta de peças do produto. Esses intertravamentos garantem que um componente só possa ser montado na orientação correta. Usar a assimetria na estrutura do produto é uma das formas de garantir isso. Contudo, deve-se notar que os produtos simétricos são mais fáceis de fabricar e montar (Sild, 2022).
Poka-yoke em serviços
Segundo a WIkipedia (POKA-YOKE, 2022)
“Apesar de ser uma ferramenta típica da engenharia, ou seja, com características próprias para se evitar erros em coisas tangíveis, existem estudos que demonstram a aplicabilidade do Poka-Yoke para serviços, que tem uma característica natural de intangibilidade.
Alguns exemplos que elucidam a aplicação do poka-yoke na prevenção de erros em serviços:
- Sinos/sinais sonoros na porta de lojas indicando a chegada de um cliente a ser atendido;
- Tiras de papel envolvendo as toalhas limpas e vasos higienizados em hotéis, evitando que o funcionário saia dos quartos sem que o serviço tenha sido efetuado;
- Senhas para ordenação de fila,
- Ligações de consultório médico/dentário para pacientes confirmando o agendamento das consultas.
- Em parques de diversão: Medidor de altura de altura para verificar se uma criança pode ou não usar um brinquedo
- Em estacionamentos: informações no papel entregue ao cliente indicando onde o carro foi estacionado.
- Equipamentos de checagem de lances em várias modalidades desportivas, como o VAR e a Tecnologia da Linha de Gol, ambos usados no futebol para se evitar erros da arbitragem.”
Vídeos: selecionamos dois vídeos em português para ilustrar esta ferramenta.
Vídeo 1: Apresenta uma visão introdutória sobre o assunto, com exemplos fora da área de manufatura, que mostra como o Poka-yoke está difundido em diversas áreas de aplicação.
POKA YOKE | A prova de Erros | Qualidade Contínua
Vídeo 2: tem uma explicação mais completa para a área industrial com exemplos de montagem e baseado em livros sobre o assunto.
POKA YOKE – O QUE É E COMO FUNCIONA, SEUS TIPOS E EXEMPLOS
Sild, S. (2022). Design for Manufacturing and Assembly. Disponível em: https://fractory.com/design-for-manufacturing-and-assembly-dfma/ Acesso em: 2 de outubro de 2023.
Wikipedia contributors. (2023, September 21). Poka-yoke. In Wikipedia, The Free Encyclopedia. Disponível em: https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Poka-yoke&oldid=1176441518 Acesso em: 3 de outubro de 2023.
POKA-YOKE. In: WIKIPÉDIA, a enciclopédia livre. Flórida: Wikimedia Foundation, 2022. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Poka-Yoke&oldid=63107048 . Acesso em: 28 fev. 2022.
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