De uma forma ampla, a customização refere-se à adaptação de um produto ou serviço para atender às necessidades específicas de um cliente.
| Neste contexto, consideramos a customização como sinônimo de tailoring. |
Segundo o dicionário Collins (2024), customização é o processo ou resultado da mudança de algo de acordo com os requisitos individuais do cliente.
| Na área de gestão das operações, este termo é comumente empregado no contexto da customização em massa. |
Segundo This vs. That (2024), “A customização refere-se ao processo de criação de um produto ou serviço de acordo com os requisitos específicos de um cliente. Isso normalmente envolve permitir que os clientes escolham entre uma variedade de opções para projetar um produto que atenda às suas necessidades exclusivas. Por exemplo, um cliente pode selecionar a cor, o tamanho e os recursos de um produto para criar uma versão personalizada. A customização dá aos clientes uma sensação de controle e propriedade sobre o produto final, pois eles estão ativamente envolvidos no processo de design.
- Os clientes têm a liberdade de escolher entre uma variedade de opções
- Os produtos são adaptados para atender às preferências individuais
- Os clientes sentem uma sensação de propriedade sobre o produto final
- A customização pode levar a maior satisfação e fidelidade do cliente
- As empresas podem precisar investir em recursos adicionais para oferecer opções de customização”
Segundo Sitefinity (2024), “A customização é feita ativamente pelos usuários, dando a eles o poder de modificar experiência (do website) de acordo com sua preferência.”
Essas duas fontes são da web e comparam customização versus personalização com o viés de aplicações web.
Customização versus personalização
Baseado em This vs. That (2024)
Customização e personalização são frequentemente usadas de forma intercambiável, mas são termos com diferentes significados.
Resumindo o verbete sobre personalização: envolve o uso de dados e insights para criar uma experiência única e ajustada para cada cliente individual. Isso pode incluir recomendações personalizadas, conteúdo e mensagens com base no comportamento, preferências e dados demográficos do cliente.
Enquanto a customização oferece mais controle sobre o produto final, a personalização oferece uma abordagem mais individualizada e direcionada para o engajamento do cliente.
A próxima tabela resume a comparação entre customização e personalização.
| Atributo | Customização | Personalização |
| Definição | Adaptação de um produto ou serviço baseada nas preferências ou necessidades de um usuário. | Adaptação de um produto ou serviço baseada nos dados ou comportamento de um usuário. |
| Nível de envolvimento do usuário | Os usuários selecionam ativamente as preferências ou opções. | O sistema adapta automaticamente com base nos dados do usuário. |
| Flexibilidade | Oferece uma gama de opções para os usuários escolherem. | Adapta-se em tempo real com base nas interações do usuário. |
| Implementação | Requer o input ou a seleção do usuário. | Usa algoritmos ou análise de dados para personalizar conteúdo. |
Consideramos que a definição de customização dessas fontes deveria ser denominada de configuração, uma vez que ela é baseada em opções pré-definidas.
Customização versus configuração
Síntese baseada nas referências.
Customização:
- É o processo mais amplo de ajustar um produto ou serviço para atender às necessidades ou preferências específicas de um cliente.
- Isso pode incluir modificações feitas tanto pelo cliente quanto pela empresa e pode abranger mudanças que vão além das opções predefinidas.
- Customização pode envolver a criação de algo totalmente novo ou adaptado para um cliente específico, com maior flexibilidade e complexidade. Neste caso, o processo de customização torna-se mais complexo. Porém, ele permite que o produto resultante esteja mais alinhado às necessidades exclusivas do cliente.
- Este processo está associado com a estratégia de atendimento do cliente “ETO – engineering-to-order”, ou desenvolvimento (engenharia) sob encomenda..
Configuração:
- É uma subcategoria da customização, mais limitada em escopo. Refere-se ao ajuste de um produto ou serviço com base em opções predefinidas oferecidas pela empresa.
- A configuração permite que o cliente escolha entre alternativas já disponíveis, sem a necessidade de desenvolvimento adicional ou mudanças profundas no design do produto.
- O controle do cliente é mais limitado e restrito devido ao conjunto de opções pré-definidas, ou seja, dentro de um escopo controlado pelas opções que a empresa oferece.
- Este processo está associado com a estratégia de atendimento do cliente “CTO – configure-to-order”.
O processo de configuração é um caso particular da customização.
Benefícios da customização e personalização
Segundo Kondamuri (2024), “Tanto a personalização quanto a customização têm o objetivo de aumentar o reconhecimento da marca e engajar os consumidores […] de acordo com dados do Boston Consulting Group, empresas que dominam a personalização podem aumentar suas taxas de crescimento de 6% a 10% […] um estudo da Deloitte descobriu que a customização também pode ajudar as empresas a crescer exponencialmente e a reter clientes. O estudo apontou que, em uma era em que a atenção dos consumidores está diminuindo rapidamente, oferecer customização e personalização pode proporcionar um retorno sobre o investimento em marketing de cinco a oito vezes e aumentar as vendas em 10% ou mais.“
AppMaster (2023). Customization vs. Configuration in Low-Code Development. Disponível em: https://appmaster.io/blog/customization-vs-configuration-in-low-code Recuperado em: outubro, 2024.
Collins (2024). Definition of ’customization’. Disponível em: https://www.collinsdictionary.com/dictionary/english/customization Recuperado em: outubro, 2024.
Kondamuri, N. (2024). The power of product personalization and customization. Forbes Online. https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2024/02/23/the-power-of-product-personalization-and-customization/
Midura, Danine. (2020). What’s the Difference Between Configuration and Customization? Disponível em: https://www.techadv.com/blog/whats-difference-between-configuration-and-customization Recuperado em: outubro, 2024.
Sitefinity (2024). Personalization vs. Customization: Clarifying the Confusion. Disponível em: https://www.progress.com/docs/default-source/default-document-library/progress/documents/papers/sitefinity/personalization-vs-customization-clarifying-the-confusion.pdf Recuperado em: outubro, 2024.
This vs.That (2024). Customization vs. Personalization. Disponível em: https://thisvsthat.io/customization-vs-personalization Recuperado em: outubro, 2024.
« retornar para home do glossário