Inclui “múltiplas entidades que podem operar independentemente ou interativamente com outras entidades” (NORMANN; RAMIREZ, 1993 apud SAMPSON, 2012).
“São representações da rede de atores que criam valor em conjunto, bem como das relações entre esses atores. Uma constelação de valores pode ser vista como um sistema de sistemas de serviço. Nas constelações de valor, a criação de valor é o resultado das interações entre os atores, e existem vantagens competitivas no nível da constelação ao invés de ser no nível da empresa” (CHEN et al., 2016).
Em inglês, value constellation.
CHEN, C. et al. Value constellation construction in service firms. In: Proceedings of International Conference on Power, Energy Engineering and Management, 2016.
NORMANN, R.; RAMIREZ, R. From value chain to value Constellation: Designing Interactive Strategy. Harvard Business Review, v. 71, n. 4, p. 65-77, 1993.
Sampson, S. E. (2012) Visualizing Service Operations. Journal of Service Research, v. 15, n. 2, p. 182–198, 2012.
« retornar para home do glossário