“Um valor de preenchimento de necessidades que fornece motivação” para compensar custos monetários e não-monetários. Estão relacionados às motivações positivas ao satisfazer as necessidades (SAMPSON, 2012).
Sampson, S. E. (2012) Visualizing Service Operations. Journal of Service Research, v. 15, n. 2, p. 182–198, 2012.
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