A prática - Caso
ECOBELDuchas como serviço para hospitais
Resumo
Plano de assinatura criado pela Ecobel para duchas de hospital, as quais tem um projeto diferenciado para que possam ser facilmente substituídas, também sendo mais econômicas.
A oferta de duchas como serviço tem como objetivo diminuir o consumo de água e matéria prima durante o ciclo de vida de uma ducha.
Dentro de tal plano, os clientes (hospitais) assinam o serviço fornecido pela Ecobel, a qual responsabiliza-se pela instalação e substituição periódica das duchas.
Este é um caso que ilustra o modelo de negócio PSS (veja a seção sobre PSS).
Características do caso
Tipo de empresa: Pequena
Objeto de inovação: modelo de negócios
Grau de novidade: incremental no produto, disruptiva no modelo de negócios
Estratégia: para o mercado B2B
Setor: Saúde (hospitais)
Tipo do modelo de negócios: PSS
A empresa
A ECOBEL foi fundada em 1983. Ela desenvolve produtos e soluções para o meio ambiente. Essas soluções objetivam implementar soluções e procedimentos ambientais e ao mesmo tempo trazer economia para os clientes. Essa economia resulta diretamente do valor a ser pago na compra e indiretamente pela operacionalização das soluções implantadas, ou seja, um menor custo de propriedade. A ECOBEL consegue mostrar custos ocultos advindos de paralisações de trabalho.
Em um camping para 200 barracas / traillers com 3 instalações sanitárias, a economia anual é de € 5.000 a € 6.000. Em um hospital com 1.000 camas a economia é de € 50.000 a € 100.000.
Eles analisam as descargas poluentes dos clientes no funcionamento diário do local, pela exploração da infraestrutura e pela implementação das suas diversas operações de conservação ou manutenção. Oferecem soluções e quantificam os ganhos que a estrutura vai alcançar após a implantação das ferramentas. Realizam também treinamentos teóricos e práticos no local.
Entre os vários produtos que eles comercializam, destaca-se uma ducha higiênica que traz até 65% de economia de água.
Por que conhecer este caso?
Este caso é bem famoso e mostra as atividades que devem ser realizadas para se propor um sistema produto-serviço (PSS) simples. O objetivo é diminuir o custo total de propriedade (TCO: total cost of ownership) e ao mesmo tempo diminuir o impacto ambiental (em todo o ciclo de vida), com fácil manutenção e rastreabilidade. O design do produto previne ainda a infecção bacteriológica.
Descrição do caso
Este caso foi descrito em uma publicação realizada por pesquisadores franceses, que você pode acessar gratuitamente (veja o link nas referências).
Nos hospitais da França, é comum que todo quarto tenha uma ducha higiênica para o uso do paciente, a qual deve ser constantemente desinfetada ou substituída para evitar a disseminação de doenças, principalmente devido a bactérias.
A ducha é um dos principais vetores de contaminação bacteriológica. No geral, são utilizados chuveiros baratos e descartáveis, dando sempre preferência para os de menor custo, gerando desperdícios, por causa da vazão excessiva de água, e impactos ambientais, por serem de plástico.
Para solucionar tal problema, a ECOBEL desenvolveu um nova ducha higiênica hospitalar, comercializada por meio de um novo modelo de negócios (sistema de produto e serviço). Essa solução foi desenvolvida com base em uma análise de todas as fases do ciclo de vida do produto.
A maior barreira para comercialização deste produto é a dificuldade de melhorar a percepção de valor do cliente.
Práticas de inovação
Proposição de valor (produtos e serviços + benefícios)
Oferta de chuveiros hospitalares ecológicos como serviço, com as seguintes características:
- Possuem um design que diminui o risco de disseminação de doenças
- Utilizam menos água
- Possuem prazos de validade de fácil identificação
- São de fácil substituição
- Possuem partes recicláveis e partes permanentes
- Produto modular
- Produto individual é mais caro que os similares que são vendidos, porém o custo total de propriedade (TOC: total cost of ownership) é menor devido à economia de água durante o seu ciclo de vida
Criação e entrega de valor
- Venda, distribuição e reciclagem de chuveiros hospitalares ecológicos
- Contato direto com clientes (hospitais)
Sustentabilidade
- uso de material reciclável
- logística reversa para coletar produtos usados pela própria ECOBEL que realiza a desmontagem
- será produzido com impressão 3D