Parceiros e ecossistema (outros stakeholders)

Cena: Após a definição dos processos-chave do negócio, o time preencheu os principais parceiros necessários para o modelo de negócio funcionar. Primeiro, eles listaram os stakeholders já mapeados durante a etapa de proposição de valor do projeto. Em seguida, eles atualizaram o Canvas com outras parcerias que não foram mapeadas anteriormente.

— Precisamos colocar também o time da Prevent Solve. Depois da nossa parceria de sucesso com a InovaPesq para entender as necessidades, dores, desejos e requisitos dos stakeholders, a Marta Marquete sugeriu uma parceria com a Prevent Solve. Eles são uma startup de analytics para manutenção preditiva. Como não dominamos essa área, eles são uma parceria estratégica para oferecermos esse serviço aos clientes. — disse Luiza Daliga (coordenadoria do projeto).

— Super legal! Também não podemos esquecer das empresas terceirizadas contratadas para realizar a manutenção do equipamento no local e o serviço de atendimento ao cliente (SAC). Assim ganhamos escalabilidade, sem precisar nos preocupar com contratação de pessoal e treinamento. — acrescentou Ed Marcatex (mercado).

— Então precisamos adicionar um processo-chave de acompanhamento da qualidade do serviço oferecido pela empresa terceirizada. É muito importante garantirmos o padrão de qualidade Ultras! — respondeu Alceu Dispor (assistência técnica). Ele lembrou que o Vando Tudor (vendas) tinha sugerido usar o NPS, que é hoje o padrão de mercado para medir a satisfação dos clientes.

Todos concordaram com a constatação de Alceu. O time revisou os processos-chave e acrescentou o acompanhamento de qualidade das empresas terceirizadas como um dos processos principais.

Resultado:

Duração: 1 hora – Linha do tempo

Atores:

• Time do projeto de servitização

Práticas:

• Business Model Canvas

• NPS (Net Promoter Score)