Seleção das ideias e síntese dos conceitos de alto nível

Cena: Após a consolidação e agrupamento das ideias no quadro de soluções, Antônio Passos guiou a discussão sobre quais critérios seriam levados em consideração para avaliar as melhores ideias. O time chegou aos seguintes critérios:

• Capacidade da ideia de reduzir o custo em relação à alternativa de compra do equipamento por financiamento
• Capacidade de aumentar a qualidade dos exames de imagem e a facilidade de análise pelo médico
• Capacidade de satisfazer o desejo do médico de não aumentar o stress diário com problemas técnicos do equipamento 
• Capacidade de gerar receita recorrente para a Ultras

O time utilizou voting dots para marcar as ideias que satisfaziam os critérios definidos. As ideias que receberam mais votos, porque satisfaziam mais critérios, foram selecionadas como as mais promissoras para desenvolvimento. Algumas ideias, que não receberam tantos votos, também foram incluídas na lista final, porque eram complementares às melhores ideias.

O resultado dessa atividade foram post-its com as melhores ideias, que passaram a fazer parte do modelo de proposição de valor.

A proposição de valor é intitulada de Ultrasound as a Service (USaaS), nome cunhado já no planejamento estratégico. Ela vai incorporar o equipamento existente (ECO2000) em um pacote de serviços para que as clínicas e pequenos consultórios realizem rapidamente exames e laudos com qualidade e baixo custo.

Resultados:

No quadro anterior foi destacada a proposição de valor de alto nível (mais votada). Porém, outras ideias foram selecionadas e fazem parte da proposição de valor (não iremos mostrar todos os post-its aqui). Elas são:

• Serviço de laudo remoto
• Treinamento de uso
• Reutilização e remanufatura dos equipamentos
• Monitoramento remoto do uso do equipamento
• Serviços de atualização dos equipamentos
• Comunicação de dados do diagnóstico diretamente com o médico
• Acompanhamento proativo de uso
• Entrega e instalação 

Abaixo está o quadro de proposição de valor preenchido:

Onde estamos na proposição de valor?

Comentários:

• Diversas empresas trabalham com uma abordagem chamada “set-based concurrent engineering” do lean design. Trata-se de levar um grupo de conceitos em frente e selecionar progressivamente os melhores durante o processo de desenvolvimento, selecionando o final apenas após haver evidências suficientes para demonstrar a superioridade deste conceito. Esta metodologia recomenda que o time de servitização trabalhe com o maior número de conceitos em paralelo possível, seguindo a proposta do “set-based concurrent engineering”. É um trade-off entre os custos de analisar mais de um conceito contra os possíveis benefícios, use o bom senso.
• A solução final esperada da servitização é um sistema integrado de produtos e serviços (PSS). No entanto, você perceberá que diversas ideias são propostas de serviços por si só, produtos por si só, melhorias específicas em soluções já existentes, ou ideias relacionadas ao modelo de negócio. A sua solução final não sairá de apenas um post-it. Caso contrário, muitas ideias que podem compor sua solução seriam perdidas
• No momento de integrar as ideias podem aparecer contradições. Por exemplo, na criação do conceito de um serviço de manutenção, pode-se criar a ideia de que o serviço ofereça garantia de atendimento dentro de 15 minutos, mas outra ideia diga que o serviço deveria cobrir regiões de difícil acesso. Nesses casos, pode-se aproveitar da contradição para gerar inovação ou deve-se escolher a ideia melhor avaliada conforme os conceitos
• Você também pode criar conceitos “base” e derivar variações de conceito a serem analisadas posteriormente pelos stakeholders. Por exemplo, suponha que estejamos tentando servitizar uma máquina de diagnóstico por imagem. Suponha que o conceito base é oferecer a máquina sem custo inicial, cobrando um valor recorrente, e agregar serviços como manutenção, laudo remoto, treinamentos, entre outros. No entanto, duas ideias ficaram bem ranqueadas: cobrar um valor fixo por mês ou cobrar um valor variável dependendo da quantidade de imagens que os clientes realizarem. Neste momento, ainda não é possível saber qual ideia é melhor. Assim, podemos manter o conceito “base” e testar durante a atividade de “prototipagem e testes” qual das duas ideias os stakeholders impactados preferem

Duração: 2 horas em paralelo com a atividade de estruturação e síntese das ideias – Linha do tempo

Atores:

• Time do projeto de servitização 

Práticas:

• The Elements of Value

• Set based concurrent engineering (do lean design)