Elicitação é o processo de obtenção ativa de informações a partir de stakeholders e outras fontes, indo além da simples coleta ou reunião de dados. Esse processo envolve a identificação e extração de requisitos, necessidades, expectativas, restrições, dores e problemas que podem não estar claramente expressos.
A elicitação exige conhecimento e experiência para selecionar abordagens e técnicas apropriadas para interagir com diferentes fontes de informação. O intercâmbio contínuo entre o analista de negócios e os stakeholders viabiliza a construção de um entendimento compartilhado, assegurando que os requisitos, desafios e demais informações essenciais sejam corretamente compreendidas, analisadas e documentadas.
PMI (2017). The PMI guide to business analysis. Project Management Institute, Inc. Newtown Square, Pennsylvania.
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