Glossário: Gestão do conhecimento

A seguinte definição expandida foi extraída de North & Kumta (2018): 

A gestão do conhecimento permite que indivíduos, equipes e organizações inteiras:

• criem,
• compartilhem e
• apliquem conhecimento 

de forma coletiva e sistemática para alcançar seus objetivos estratégicos e operacionais.

A gestão do conhecimento contribui para aumentar a eficiência e a eficácia das operações e, ao mesmo tempo, possibilita a inovação e a mudança na qualidade da competição.

O objetivo da gestão orientada ao conhecimento é transformar informações em conhecimento e converter esse conhecimento em uma vantagem competitiva sustentável, mensurável como sucesso nos negócios.

Diante disso, a gestão do conhecimento abrange as seguintes tarefas e propósitos:

• Aquisição de conhecimento: Garantir que as informações e conhecimentos necessários para o desenvolvimento dos negócios e processos empresariais estejam disponíveis.
• Criação de conhecimento: Assegurar que o conhecimento seja desenvolvido no lugar mais adequado, seja dentro ou fora da empresa, e que conduza à inovação.
• Compartilhamento e uso do conhecimento: Promover a disseminação, o aprendizado e o uso do conhecimento.
• Aprendizado: Assegurar que a organização e cada um de seus colaboradores sejam capazes de aprender, refletir e aplicar o que foi aprendido.
• Proteção do conhecimento: O conhecimento é um ativo, e seu valor precisa ser protegido, mantendo-o atualizado por meio das contribuições das pessoas.

O desafio está em desenvolver a abordagem correta para a gestão do conhecimento. Isso depende da cultura da organização e é uma combinação de “sistemas de pessoas” e “sistemas de informação”.

North, K. & Kumta, G. (2018). Knowledge management: Value creation through organizational learning. Springer.